- •Экзамен
- •Особенности внутренней и межличностной коммуникаций
- •2. Интегрированный маркетинговый комплекс
- •3. Возникновение имиджа. Имиджевые характеристики.
- •4. Место pr в имк
- •1.Этапы разработки коммуникаций
- •2. Процесс мк
- •3. Персональный имидж и его типизация.
- •4. Виды программ pr.
- •Понятие и виды коммуникаций
- •Стратегический подход к управлению мк
- •3. Корпоративный имидж
- •Управление pr
- •Функции и цели мк
- •Модель планирования и разработки мк
- •3. Модель Чумикова
- •4. Инструменты pr
-
Понятие и виды коммуникаций
Маркетинговые коммуникации – процесс передачи информации целевой аудитории с целью передачи им нужной информации. Коммуникации являются инструментом реализации маркетинговых стратегий фирмы.
Объектом выступают разнообразные формы социально-коммуникационного взаимодействия между людьми в обществе или объектами окружающего материального мира, либо иные формы взаимодействия с их участием.
Предметом является сложный комплекс образований, обусловленный многозначностью самого коммуникационного процесса, неоднозначностью состава его участников и условий, влияющих на этот процесс.
Коммуникация является производным словом от латинского, который в переводе означает «связываю, делаю общим».
В современном обществе под коммуникациями чаще подразумевают социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового и массового общения на основе использования различных каналов и средств.
Среди основных форм и результатов коммуникационного воздействия можно выделить:
- уподобление или подражание
- передачу сведений, указания, команды, важной или интересной с позиции передатчика информации (предписывающей, предостерегающей, обучающей, культурной, развлекательной и т.д.)
- общение и диалог между людьми по различным каналам с использованием различных технических средств для различных целей
- управляющее воздействие, которое чаще всего реализуется благодаря авторитету передатчика сообщения или закрепленного законом, культурой или моралью его приоритета (формального или неформального), старшинства или главенства.
В трактовке понятия коммуникаций выделяют три основных подхода:
1) В самом общем виде под коммуникациями понимается средство связи любых объектов материального мира: энергосети, транспорт, водопровод и т.д.
2) Передача информации от человека к человеку посредством разнообразных информационных каналов и технологий передачи информации
3) Передача информации и обмен информацией, цель которых не сам процесс передачи, а какое-либо обучающее, управляющее или иное воздействие на людей с помощью этой информации.
Последних два типа – смысловые коммуникации.
В зависимости от «мощности» коммуникации (социальное коммуникационное пространство) различают следующие виды коммуникационного пространства:
А) Пространство внутренней коммуникации потребителя – общение человека с самим собой. Коммуникации такого типа очень сложно организовать в силу психических особенностей индивида и может принимать разнообразные формы:
- самооценку
- самоубеждение
- самоанализ
- самокритику
Именно это пространство в конечном счёте стремится использовать любой профессиональный инициатор коммуникации, т.к. здесь происходит фактическое раздвоение этого пространства на «я» и «не я», «я в прошлом», «я в настоящем», а также соотношения «я и моя совесть», «я и мои ценности» и т.д. Собеседником выступает «воображаемый другой».
Б) Пространство межличностной коммуникации – среда, которая создается в процессе общения двух человек. В роли «другого», в отличие от первой, выступает не воображаемый заменитель, а реальный «другой» (индивид, человек-собеседник).
В) Пространство микрогрупповой коммуникации (от 3 до 8-10 человек) – где важными становятся общие стандарты и достаточно жёсткие требования по их соблюдению.
Г) Пространство публичной коммуникации – внутренне структурировано: предполагает активного коммуникатора и пассивных реципиентов информации. Мощность – от 10 до 30 и даже 100 участников.
Д) Пространство организационной коммуникации, в которой действуют сотни человек – структурировано не только по типу активность-пассивность, но и по типу высшее-низшее (пространству присуща иерархия). Воздействие-восприятие, управление-подчинение.
Е) Пространство массовой коммуникации, свыше тысячи человек – митинги, демонстрации, телепередачи, иные СМИ.
Первое – внутриличностные коммуникации, все остальные – межличностные.
Коммуникации зависят от характера распространяемой информации.
I. По критерию отношения к границам:
- внешние
- внутренние
Внешние осуществляются вне компании, когда коммуникатор и реципиент находятся по разные стороны обозначенных границ. Внутренние осуществляются в рамках компании, когда источник и получатель находятся в самой компании.
II. По характеру взаимодействия:
- личные – предполагают личный контакт коммуникатора и реципиента
- неличные – при участии посредников
III. По направленности:
- горизонтальные – между лицами одного и того же (или схожего) статуса или уровнями социальной иерархии
- вертикальные – между людьми, стоящими на различных ступеньках иерархии
- диагональные – между участниками разных уровней иерархии, не принадлежащих к одной вертикали управления или иерархии
IV. По периодичности:
- текущие – осуществляемые постоянно по обычному графику
- периодические – равностоящие или осуществляемые в соответствии с некоторым планом
- эпизодические
V. По признаку формализации:
- формальные – в письменной, протокольной, договорной документированности, регламентированные предписаниями, уставами, законом, этикетом и т.д.
- неформальные
- электронные – высокотехнологичные, высокоскоростные
VI. По пространственной масштабности:
- локальные (местные)
- региональные
- национальные
- глобальные
VII. По критерию преобладающей силы кодирования идеи сообщения:
- вербальные – чаще всего речевые
- невербальные