Тема 4. Свойства социально-экономической системы

Социально-экономическая система обладает рядом примечательных особенностей, которые порождаются участием в ней людей и выражают ее коллективное поведение. Это обстоятельство накладывает отпечаток на исследование подобной сложной системы и процесс принятия решений в ней. Основная проблема состоит в раскрытии и учете многомерного характера системы и прежде всего следующих свойств ее.

Многоаспектность деятельности. Для социально-экономической системы типично множество различных аспектов, единство которых и создает систему (рис. 14).

Рис. 14. Аспекты деятельности социально-экономической системы (СЭС)

Наряду с этим многообразие аспектов деятельности системы определяет множественность факторов ее функционирования. Очевидно, лишь исследуя в комплексе эти факторы с учетом их взаимообусловленности, можно получить представление о системе в целом. Однако подобная многогранность ее сильно затрудняет обзор системы, что приводит к ограниченному знанию о ней: необходимости выделения существенных (с точки зрения исследователя) и отсеивании второстепенных факторов. Поэтому многообразие факторов системы влияет на качество ее анализа и проектирования, разработку и принятие управленческих решений.

Деятельность предприятия становится возможной лишь с привлечением различных ресурсов, комбинирование которых позволяет осуществить процесс оказания услуг. Так, работа предприятия общественного питания базируется на использовании сырья, оборудования, помещения и энергоснабжения (материально-технический ресурс), технологии приготовления пищи (технологический ресурс), производственного персонала (трудовой ресурс) и других ресурсов. Наряду с этим приобретение и преобразование исходных ресурсов в конечный продукт требует организации этого процесса и расходования финансовых ресурсов, а управление предприятием – информационных ресурсов. Тем самым обширное ресурсообеспечение предприятия придает его деятельности многоаспектность, которая раскрывается наборами взаимосвязанных факторов.

Количество этих факторов достаточно велико, ввиду чего приходиться пренебрегать некоторыми из них и допускать известную неполноту и погрешность анализа. Однако такое упрощение реальной ситуации оправдано с точки зрения познания основных свойств и закономерностей деятельности предприятия. В ином случае исследователя бы «захлестнуло» обилие действующих факторов и ограниченность его возможностей (интеллектуальных, аппаратных, временных и др.) оставляло бы мало шансов на их осмысление и решение проблемной задачи.

Многоцелевой характер деятельности. Функционирование социально-экономической системы обычно преследует достижения ряда целей, каждая из которых отвечает намерениям коллектива людей. Причем, в сложной многоуровневой системе цели ее элементов могут расходиться, и тогда возникает необходимость в согласовании частных целей с общими целями системы. Кроме того, иногда и общие цели системы могут противоречить друг другу, т.е. стремление к одной из них может повлечь недостижимость другой. Тем самым множественность и конфликт целей системы накладывают отпечаток на процесс поиска и принятия решения в ней.

Наряду с этим масштабная цель для полноценной реализации может потребовать достижения ряда частных целей (подцелей), которые в свою очередь также могут быть разложены на менее крупные подцели и т.д. Подобная декомпозиция цели (рис. 15) позволяет сформировать иерархию подцелей, в которой последние (например,Ц2.1, Ц2.2, Ц2.3) служат средством достижения более общих целей (Ц1.1, в определенной мере Ц1.2 и в конечном итоге цели Ц).

Рис. 15. Декомпозиция целей системы на подцели

Разнообразие аспектов деятельности предприятия часто находит выражение в том, что оно выдвигает несколько целей, среди которых могут быть не только экономические (наращивание дохода, прибыли, своей доли рынка, повышение конкурентоспособности услуг и др.), но и социальные (доступность услуг для малообеспеченных клиентов, сохранение рабочих мест, поддержание баз отдыха и досуга для своего персонала), экологические (снижение уровня загрязнения природной среды) и др. При этом одни цели могут иметь более высокий приоритет, чем иные, и к тому же вступать в противоречие друг с другом (например, увеличение доходов акционеров и отвлечение средств на капитальные вложения, социальные и экологические мероприятия).

Полифункциональность. Движение к намеченным целям требует увязывания и осуществления широкого спектра функций, выполняемых частями системы. Эти функции вытекают из сложившегося разделения труда между элементами, их роли и места в структуре системы.

Функциональное многообразие работ обусловливается сложностью процесса оказания услуг и руководства им на предприятии. Гостиничное обслуживание клиентов можно разложить на функции встречи гостей, оформления документов, взимания оплаты за проживание, сопровождения гостей до номера, обеспечения их питанием и другими услугами. Для координации этих процессов в структуре предприятия создаются службы с наделением их соответствующими функциями управления: приемом и размещением клиентов, вспомогательным (уборки номеров, прачечной и др.) и инженерно-техническим (кондиционирования, теплоснабжения, связи и др.) обеспечением, рестораном, парикмахерской и др. Наряду с ними могут быть предусмотрены секретариат, кадровая, коммерческая, финансовая и иные службы гостиничного комплекса.

Неполная наблюдаемость процесса функционирования. Вместе с тем не только ограниченность возможностей исследователя и сужение набора изучаемых факторов служат причинами относительного знания о системе. Протекающие в ней процессы часто имеют скрытый характер и не допускают прямого наблюдения. Таковыми являются политические, социальные, психологические и другие явления, оценивать которые в силу их специфики можно лишь косвенно по внешним признакам.

Политические и социально-психологические аспекты функционирования предприятия вытекают из участия в его деятельности человека, что вносит специфику в процедуру измерения, обработки и анализа свойственных им параметров. Субъективизм источника информации (человека) и ее пользователя (исследователя) не позволяют говорить о предельной объективности в интерпретации полученной информации и характера рассматриваемого процесса. Однако это обстоятельство отнюдь не свидетельствует о бесперспективности и ненадобности подобного рода анализа для улучшения работы предприятия.

Наоборот, понимание и учет социально-психологических факторов становятся приоритетными в современном менеджменте и являются обязательными при разработке управленческих решений. Принимая во внимание особенности процесса оказания услуг, следует поддерживать хорошую психологическую атмосферу в коллективе и окружать ею своих клиентов, создавая им доброжелательные и комфортные условия в ходе обслуживания.

Принципиальная неопределенность развития системы. Вследствие многофакторности и динамизма внешней и внутренней среды системы ее поведение системы отличается достаточной неопределенностью. Поэтому конкретное направление и своеобразие развития системы часто неизвестно для наблюдателя и носит весьма приблизительный характер. Можно лишь с той или иной погрешностью прогнозировать пути поведения системы в будущем в рамках информационных, аналитических и интеллектуальных возможностей исследователя.

Несмотря на способность предвидения определенных перемен на рынке услуг, нет полной уверенности в том, что их появление и интенсивность окажутся в границах прогноза. Нельзя исключать внезапного изменения политической и макроэкономической ситуации в стране, покупательских предпочтений, «бума» спроса на некоторые услуги, внедрения новых технологий обслуживания и прорыва на рынок малоизвестных конкурентов.

Саморазвитие. В процессе деятельности системы возникают и разрешаются противоречия между ее различными частями, что служит источником саморазвития системы. Эти противоречия могут появляться из-за несоответствия цели и структуры системы, структуры и функций элементов, рассогласования функций взаимодействующих элементов и т.п. Саморазвитие системы может протекать постепенно (эволюционно) и скачкообразно (революционно).

В обычном режиме функционирования предприятие стремится поддерживать устойчивость показателей своей деятельности, не допуская их выхода за допустимые границы, чреватом утратой нормального ритма работы. Между тем при переходном процессе динамика показателей может оказаться столь значительной, что они станут «зашкаливать» и потеряют устойчивость. Поэтому в общем случае саморазвитие предприятия может протекать при сочетании устойчивой и неустойчивой фаз движения.

Например, сдерживающее влияние таких внешних факторов как инфляция, снижение платежеспособного спроса клиентов, высокая конкуренция на рынке услуг может препятствовать достижению цели наращивания прибыли предприятия. Для разрешения этого противоречия предприятие может произвести внутреннюю реорганизацию, диверсификацию оказываемых услуг, освоить современные технологии и другие нововведения. Тем самым благодаря адаптации к внешним возмущениям предприятию удается обеспечить прогрессивное развитие и противостоять дестабилизирующему воздействию окружающей среды.

Наряду с этим с течением времени могут нарастать внутренние противоречия между необходимостью решения новых задач с одной стороны, и сложившемися структурой и функциями аппарата управления с другой, между потребностью повышения обоснованности и оперативности разработки решений и применяемыми информационными технологиями. В приведенных случаях саморазвитие предприятия сопровождается накоплением его конкурентных преимуществ и укреплением устойчивости. Однако довольно часто вмешательство внешних и внутренних помех приводит к долговременной негативной динамике показателей предприятия и тогда для него становится реальной перспектива неустойчивой работы и даже свертывания деятельности.

Непрерывность функционирования системы. Работа системы не терпит перерывов, поскольку в ином случае ее элементы останутся без взаимодействия друг с другом, и она может оказаться перед лицом распада и прекращения своего существования. Разумеется, это свойство не следует понимать в том смысле, что система работает вообще без каких-либо пауз. Речь идет лишь о таких перерывах, которые не предусмотрены режимом функционирования системы и способны угрожать ее целостности.

Очевидно, бесперебойная работа предприятия питания предполагает регулярное снабжение его исходными ресурсами и реализацию приготовленной пищи. Нарушение равномерности этого процесса из-за влияния различных внешних и внутренних возмущений - задержек в поставке сырья, аварий оборудования и отказов в инженерных сетях (энергоснабжении, канализации), разрыва финансовых потоков, оттока клиентов и других помех – могут привести к ослаблению устойчивости предприятия, остановке его работы и даже закрытию.