из электронной библиотеки / 742951803607866.pdf

4.4.Информационное и ресурсное обеспечение

управления

Информация - основа процесса управления. Без нее невозможно сформулировать цели управления, оценить ситуацию, определить проблему, подготовить и принять решения, проконтролировать его выполнение. С точки зрения содержания и роли информации в управлении ее определяют как предмет труда управленческих работников, представляющий совокупность сведений о состоянии управляемой и управляющей систем, внешней среды. С точки зрения теорий, информацию характеризуют, как сообщение, которое позволяет устранить неопределенность знания у пользователя о состоянии объекта, течении события, развитии системы. При организации информационного обеспечения процесса управления учитывают свойства информации. Свойствами информации в управлении являются ее способность быть средством отражения процессов, событий, явлений, а также многократность использования. В связи с этим возникает необходимость создания систем сбора, обработки, хранения и передачи информации, централизованного ее использования работниками различных звеньев управления.

Информация, отражающая процессы управления, конкретна и индивидуальна. Она присуща определенному рабочему процессу, его исполнителям, технологическому оборудованию. Роль информации в процессе управления иногда преувеличивают, сводят весь процесс к движению информации, ее обработке, т.е. преднамеренно сужают его, забывая, что это - сложный социально-психо-логический процесс взаимодействия людей, охватывающий такие факторы, как интерес, долг, дисциплина, авторитет, мораль и др. В их учете и использовании информации выступает лишь как средство воздействия, которое нельзя отождествлять с самим воздействием, одна и та же информация по разному действует на людей.

Роль информации неодинакова на различных этапах процесса управления. В одних случаях важен ее объем, структура и возможности получения; в других - ее движение, в третьих - возможности и сроки обработки. Так, при постановке цели важен объем информации, ее научная и техническая новизна, полнота и др. При оценке ситуации - структура ее вида, определяющего возможность системного подхода к оценке. При выработке управленческих решений - возможность обработки собственной информации, ее своевременность, полнота.

Различия в объеме, структуре, полезности информации обусловлены реальной ситуацией, но все разнообразие ее предназначено для устранения (уменьшения) неопределенности функционирования управляемого объекта.

Роль информации в процессе управления двойственна. По мере развития экономики ее объем растет по нелинейному закону. Это усложняет информационное обеспечение процесса управления. Вместе с тем, увеличение её объема повышает возможность совершенствования

управления на основе использования информации, которая с момента ее возникновения фиксируется на материальных носителях различных видов.

Для анализа уровня информационного обеспечения процесса управления, используемую в нем информацию классифицируют по ряду признаков: форме передачи, источнику получения, степени обработки и др.

По источнику получения информацию разделяют на первичную и вторичную, форме фиксирования - документальную и не документальную, способу передачи - ручной и механизированный.

По степени обработки информацию подразделяют на исходную и обработанную. Исходную получают из первичных документов, а также в результате прямых наблюдений за ходом производственного процесса и выполнения хозяйственных операций. Ее используют для проведения различного рода расчетов и логической обработки. Обработанная информация - результат учетов, проведенных по исходной информации. Она может сразу использоваться в дальнейших расчетах и анализах или накапливаться в виде промежуточной информации на тех или носителях для последующего применения. Классификация информации, используемой в процессе управления, является основой для её информационной характеристики. Она отражает формы и характер ее использования, влияние на параметры процесса управления. К информационным характеристикам процесса управления относят количество и качество информации, достоверность и точность, полноту, актуальность, ценность, полезность и плотность.

Количество информации является основной характеристикой загрузки управленческих работников, а также производительности используемых при преобразовании информации технических средств в человеко-машинных системах. Оценка количества информации во многом зависит от способов ее фиксации, применяемых носителей и технических средств.

При оценке объемов информации в качестве ее единиц используются символ, бит, байт, слово и др.

Определения этих терминов детально изучают в дисциплинах по машинной обработке информации.

Качество информации характеризуется достоверностью, точностью, полнотой, актуальностью, ценностью, полезностью. Достоверность информации представляют числом ошибочных символов на определенный объем информационного сообщения. Точность характеризуют степенью соответствия реальным значениям исследуемых показателей. Полноту информации определяют соотношением необходимых для процесса управления полученных сообщений к моменту использования; актуальность связывают со временем, в течение которого ее содержание устаревает. Поэтому период, когда она остается действенной, имеет большое значение в расчетах. Актуальность информации во многом заносит от своевременности ее сбора, регистрации, обработки, целенаправленности и использования по значению. Ценность и полезность характеризуются степеныо ее

соответствия поставленной цели, сложившейся ситуации, определенной проблеме.

Информация, отражаемая на носителе, характеризуется плотностью. Плотность информации - это ее количество, содержащееся в единице принятого носителя. При низкой плотности увеличивается объем рутинных работ в процессе управления, усложняются процессы хранения и поиска информации и тем самым снижается производительность управленческого труда. Высокая плотность информации требует использования технических и других средств. Плотность информации определяется не только техникой ее фиксирования на носителях, но и знаками, языком ее фиксирования.

В деловой документации все шире используют унификацию информации, повышают требования к организации всего делопроизводства. Это способствует уплотнению информации и улучшению характеристик информационного обеспечения процесса управления. Уплотнение информации - одна из современных тенденций совершенствования информационного обеспечения процесса управления.

Информационная система характеризуется пропускной способностью. Последнюю оценивают количеством единиц информации, которые она может преобразовать в единицу времени. Для обеспечения требуемой пропускной способности системы необходимо, чтобы все ее элементы были взаимосогласованы: производительность управленческих работников по преобразованию информации должна соответствовать пропускной способности технических элементов (вычислительных и других машин, линий связи и т.п.). Для этого целесообразно проводить специальные расчеты человеко-машинных систем преобразования информации. Общая схема расчета предусматривает оценку объемов информации, подлежащих преобразованию в течение заданного периода времени управленческим персоналом и техническими средствами, а также определение потребной численности работников и необходимого количества технических средств преобразования информации.

Для решения этих задач используют специальные приемы, предусматривающие применение для всех элементов "общего языка". Например, используют двоичные системы исчисления, в которых в качестве универсальной единицы информации принят бит, в битах оценивают информационное содержание любого сообщения, выраженного различными символами. При формировании информационных систем, обеспечивающих процесс управления, учитывают, что каждый пользователь должен получать лишь те сведения, которые имеют НОВИЗНУ. Только в этом случае информационная система будет рациональной, а живой и овеществленный труд затрачиваться эффективно. При количественной оценке документальной информации её объемы оцениваются количеством документо-строк, визитов, символов. Во всех случаях для достаточного информационного обеспечения процесса управления необходимо постоянное исследование и анализ принимаемых к использованию систем информационного обеспечения.

Слово ресурс в переводе с французского языка означает вспомогательное средство, источник. К ресурсам деятельности в сфере культуры относятся финансы, материально-техническая база(здания, оборудование, инструменты, реквизиты), информационное, организационное обеспечение и кадры.

Источники финансирования организаций культуры делятся на три группы: - привлеченные средства; государственные средства; - собственные средства.

Деятельность в сфере культуры осуществляется преимущественно за счет ресурсов привлеченных - ресурсов социальных партнеров, в качестве которых могут выступать не только собственно потребители, но и органы власти, спонсоры, благотворители, общественные организации, добровольцы-помощники.

Привлекательность и известность учреждений и организаций культуры, их деятельность, отдельных проектов, столь необходимые для успешного фандрейзинга, основываются на востребованности и способности, выстроит общность интересов Государственное финансирование объединяет прямые и косвенные субсидии

государства. Собственные средства включают доходы от основной и коммерческой деятельности. Наличие различных источников финансирования в структуре доходов организаций культуры определяется национальными особенностями менеджмента в сфере культуры. В России, Франции, Германии традиционно доминируют государственные источники финансирования, тогда как в США – привлеченные и собственные источники финансирования.

Таким образом, менеджмент в сфере культуры заключается в создании организационных и экономических условий саморазвития культурной жизни. В качестве ресурсов культуры можно рассматривать средства, возможности, которые используются для создания и освоения культурных ценностей и благ.

Тема №5 Личность в трудовом коллективе и ее индивидуальные особенности

5. 1 Личность и ее проявления

5.2 Направленность и способности личности

5.3 Эмоциональный мир личности

5.4 Характер и темперамент личности.

5.5 Особенности психологии личности руководителя.

психологических качеств личности, учет индивидуальных особенностей людей позволяет руководителю находить оптимальные способы воздействия на психику работников для повышения эффективности труда, а

также способствует созданию благоприятного психологического климата в коллективах. В психологии (личность, индивид, индивидуальнось) эти понятия различаются. Индивид, индивидуальность - это конкретный человек, во всем своеобразии своих физических , физиологических, психологических и социальных качеств и свойств.

Человек становится личностью, а не рождается ею.

Под личностью в психологии понимается социальное существо (человек), включенное в общественные отношения и являющееся деятелем общественного развития. Наиболее характерной чертой личности является ее индивидуальность, т.е. неповторимое сочетание психологических особенностей человека. К основным качествам личности

обусловленная сторона (интересы, стремления, мировоззрение, убеждения,

особенности отдельных психологических процессов: восприятия,

мышления, памяти, эмоции, воли. Эта сторона определяет подготовленность, уровень развития личности, ее опыт, который приобретен в процессе труда. К важнейшим психологическим свойствам личности, имеющим первостепенное значение для формирования трудовых коллективов и управления ими, относятся: направление личности,

темперамент, характер, способности. Если человек - личность, то даже серьезные жизненные бури не способны изменить в нем чего-то главного, каких-то глубоких жизненных установок и убеждений. И основное здесь - социальная значимость той основной цели, во имя которой человек строит свою личность и прокладывает свой жизненный путь. Личность всегда выступает как член общества, как исполнитель определенных социальных ролей. Социальная роль - это выработанная обществом программа действий человека в определенных обстоятельствах. Человек не исчерпывается своими социальными ролями. Более того, он способен и противостоять им, если они противоречат его представлению о самом себе. Социальная роль может как помочь человеку найти себя в жизни, так и быть преградой на пути к самореализации. На развитие личности большое влияние оказывает социальная среда. Она формирует такие качества личности, как мировоззрение, интересы, идеалы, мораль и другие, определяет типические свойства, характерные для различных социальных, этнических и возрастных групп.

5.2. Направленность и способности личности

Направленность личности - свойство, определенным образом характеризующее внутренний мир человека, его духовные ценности, организацию жизненной деятельности человека. Направленность личности обусловливается мировоззрением человека - системой его взглядов на общество, образ жизни, труд, отношение к людям и т.д Различают

идейности, профессиональная проявляется через интерес к избранной профессии, бытовая выражается в материальных и духовных индивидуальных устремлениях. В основе направленности личности лежат потребности - осознание и переживание человеком нужды в том, что необходимо для поддержания жизни его организма и развития его личности. Возникшие потребности побуждают личность к активному поиску путей ее удовлетворения, становятся внутренними побудителями его деятельности — мотивами. Потребности лежат в основе интересов. Мы интересуемся теми предметами и явлениями, которые способны удовлетворить ту или иную потребность. Интерес нередко заставляет нас действовать в определенном направлении, выступает в качестве мотива деятельности. Если интересы выражают потребность в определенной деятельности, то другая сторона направленности личности - склонность. Это стремление заниматься определенной деятельностью. Если интересы и склонности характеризуют личность со стороны ее устремленности в том или ином направлении, со стороны той деятельности, которой она охотнее всего занимается, то от способности зависит качество выполнения деятельности, ее успешность и уровень достижений, зависит то, как деятельность выполняется. Можно сказать, что способность - это индивидуально-психологические

особенности личности, которые являются условиями успешного осуществления данной деятельности и динамики овладения знаниями,

умениями и навыками. Способности, как и другие ее свойства личности, не

важно знать уровень направленности личной каждого работника. Для этого следует изучать поведение работников в коллективе, их отношение к труду, учебе, людям, семье, моральный облик, выявлять положительные черты и качества личности. На их фоне лучше видны отрицательные психические свойства и состояние людей.

5.3. Эмоциональный мир личности

Ощущения доставляют информацию об отдельных свойствах, предметов и явлений, восприятия дают их целостные образы, память хранит воспринятое, мышление и фантазия перерабатывают этот материал в мысли и новые образы. Вся познавательная и предметная деятельность человека немыслима без эмоций, без чувств. Они играют важную роль в психической жизни человека и представляют собой отражение реальной действительности, но только в форме переживания. И в эмоциях, и в

чувствах отражаются потребности человека и как эти потребности удовлетворяются. В эмоциональных переживаниях отражается

жизненная значимость действующих на человека явлений и ситуаций.

Иначе говоря, эмоции - это отражение в форме пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций. Все способствующее или облегчающее удовлетворение потребностей вызывает положительные эмоциональные

переживания, что этому препятствует, - отрицательные. Важное отличие

чувств от эмоций заключается в том, что чувства обладают относительной устойчивостью и постоянством, а эмоции возникают в ответ на конкретную ситуацию. Глубокая связь чувства с эмоциями проявляется, прежде всего, в том, что чувство переживается и обнаруживается именно в конкретных эмоциях. Одна из основных функций

эмоций состоит в том, что они помогают ориентироваться в окружающей действительности, оценить предметы и явления с точки зрения их желательности или нежелательности, полезности или вредности.

Эмоция возникает тогда, когда появляется рассогласование между тем, что необходимо знать и для того, чтобы удовлетворить потребности, и тем, что на самом деле известно. На этой основе создана своеобразная формула эмоций: Э = П (Н - С), где Э - эмоции, П - потребность (в формуле она берется с отрицательным знаком "-"), Н - информация, необходимая для удовлетворения потребности, С - информация, которую можно использовать, то, что известно. Из этой формулы вытекает четыре следствия: 1) Если П=0, т.е. если нет потребности, Э также равно 0. 2) Э = 0, т.е. эмоция не возникает и тогда, когда Н = С. Это тот случай, когда человек, испытывающий потребность, обладает полной возможностью для ее реализации. 3) Э эмоциональна, если С = 0. Это значит, что наибольшей силы эмоция достигает тогда, когда потребность существует, но совершенно нет информации о том, как ее удовлетворить. 4) Наконец, согласно формуле, в случае, когда С > Н, должна возникнуть положительная эмоция. Велико значение эмоций и для регуляции поведения в случаях, когда требуется мгновенная мобилизация всех сил и возможностей организма. Не здесь ли следует искать разгадку удивительных на первый взгляд явлений, когда под влиянием сильной эмоции человек совершает невозможное. При этом иногда говорят: действовал в состоянии стресса. Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. К

тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека, когда на пути к

сопровождаются изменениями деятельности нервной системы, сердца, дыхания, мышечной системы и т.д. Под влиянием эмоций меняется голос,

выражение глаз, окраска кожи. Эмоции способны охватывать своим

влиянием весь организм человека, дезорганизовать или, напротив, улучшать его деятельность. Они проявляются во внешних движениях, выразительных или экспрессивных. Выразительные движения играют большую коммуникативную роль, помогают общению, обеспечивают эмоциональный контакт между людьми. На этой основе мы узнаем о переживаниях другого человека, сами проникаемся этим переживанием, строим в соответствии с ними свои взаимоотношения с окружающими.

Эмоции могут быть классифицированы на следующие направления: а)

удовольствие - неудовольствием; б) напряжение - разряжением; в) возбуждение - торможением.

Эмоциональность - это особая черта личности. Люди отличаются по эмоциональной впечатлительности: одни и те же события одного оставляют равнодушным, другого слегка волнуют, а у третьего вызовут сильнейшее переживание. Это может быть связано с темпераментом человека.

Эмоциональные переживания личности различаются не только по предмету, которым они вызваны, но и по своей силе, устойчивости. И здесь мы имеем широкий спектр, начиная с едва заметного легкого переживания до бурных

эмоциональных вспышек. Настроение - это эмоциональное состояние,

жизнь человека. Это как бы эмоциональный фон его жизни и деятельности. Активный человек всегда находится под каким-то эмоциональным знаком: это может быть легкая грусть или тихая радость, жажда деятельности или переживания покоя, состояние ожидания чего-то приятного или беспокойство Настроение человека всегда чем-то вызвано, имеет внутренние и внешние причины. Источником настроения является физическое

состояние человека. Именно оно порождает то общее настроение,

которое называют самочувствием. Источником настроения являются и различные крупные и мелкие жизненные факты. Но самым частым и существенным источником настроения, да и более сильных эмоциональных состояний, является деятельность человека. Успех, положительная оценка

повышает настроение. Неудача, недооценка либо отрицательная оценка

- понижают. Противоположными настроению психологическими состояниями являются аффекты - бурные, кратковременные эмоциональные вспышки, которые захватывают всю личность человека. Порой в состоянии аффекта, гнева, страха, радости, человек как бы теряет самоконтроль, теряет власть над собой, весь отдается переживанию. Для регулирования состояния аффекта необходимо воспитывать у себя выдержку и самообладание, переключиться на какую-либо физическую работу, на какое-то привычное дело.

Самым сильным и ярким эмоциональным состоянием человека является страсть. В отличие от аффекта, это стойкое, всеохватывающее

чувство, которое для своего удовлетворения вызывает стремление к активной деятельности. Недаром говорят, великая страсть рождает великую энергию.

5.4. Характер и темперамент личности.

Важное место в изучении личности работников и учете их индивидуальных особенностей занимает характер - система основных, наиболее выраженных качеств человека, которые проявляются в его индивидуальных действиях, поведении и общении с другими людьми. Характер обусловлен типом высшей нервной деятельности и индивидуальной жизнью человека (условиями его быта, деятельности, воспитанием и обучением). Знать характер человека - значит, знать существенные свойства человека, типичные устойчивые и всякий раз с определенной последовательностью проявляющиеся в поступках, отношении к труду, самому себе и другим людям, к общественным и личным ценностям.

В психологии выделяют четыре группы черт характера. 1. Отношение человека к коллективу, к другим людям, к обществу. Положительные стороны этой группы: доброта, отзывчивость, требовательность, коллективизм, патриотизм. Отрицательные - равнодушие, беспринципность, грубость, расчет, злорадство, зависть, эгоизм и др 2. Отношение человека к труду. Положительное отношение проявляется в трудолюбии, настойчивости, инициативности, добросовестности и аккуратности. Отрицательное отношение - это лень, безразличие к работе и уклонение от нее, поверхностность и непосредственность и др. 3. Отношение человека к самому себе выражается в чувстве собственного достоинства, правильном понимании гордости и связанной с ней самокритичности, скрытности или самомнении, заносчивости, обидчивости, застенчивости.4. Отношение к вещам - аккуратность, небрежность и др. Своеобразным стержнем характера является воля. Ее особенности, переходя в свойства личности, образуют существенные черты характера. Воля непосредственно связана с силой характера, его твердостью, настойчивостью и решительностью. Однако перечисленные качества не исчерпывают всего характера - он имеет более широкое содержание.

Из всего многообразия черт характера выделяются основные виды:

моральные черты характера (чуткость, деликатность, внимательность), волевые черты характера (решительность, настойчивость, твердость), эмоциональные черты характера (вспыльчивость, нежность, страстность). Остановимся на некоторых положительных свойствах характера. К ним относятся: моральная воспитанность, полнота, цельность, определенность, сила, твердость, уравновешенность. Моральная воспитанность проявляется в формах поведения и направленности личности. Например, человек с положительным характером гуманен, тактичен в общении. Он коллективист: уважает коллектив, умеет жить и работать в нем. Полнота характера свидетельствует о разносторонности стремлений и увлечений человека, разнообразии деятельности. Такие люди отличаются внутренним богатством и активностью. Цельность характера - это отсутствие противоречий в

стремлениях и интересах, единство слова и дела. Определенность характера выражается в устойчивости соответствующего сложившимся убеждениям человека. О таком человеке можно заранее сказать, как он будет вести себя в тех или иных условиях жизни. Сила характера выражается в энергии, с которой человек добивается поставленных целей. Человек сильного характера не пасует перед трудностями и препятствиями. Уравновешенность характера - это ровное поведение, способность человека в трудных условиях держать себя в руках. Все положительные качества характера не даны нам от природы, а формируются в жизненных ситуациях под влиянием воспитания и самовоспитания. Самовоспитание предполагает выполнение поставленных перед собой задач, искоренение у себя отрицательных привычек и чувств. Среди индивидуальнопсихологических особенностей, определяющих различия людей, существенное место занимает темперамент. Темперамент - проявление в деятельности человека типа его нервной системы, индивидуальнопсихологические особенности личности, в которых проявляется сила, уравновешенность и подвижность его нервных процессов.

Согласно И. П. Павлову, тип темперамента определяется особенностями высшей нервной деятельности человека. Он открыл и описал эти особенности. К ним относятся: а) сила нервной системы, под которой понимают и работоспособность нервной клетки и способность нервной системы выдерживать большие нагрузки; б) уравновешенность процессов возбуждения и торможения: нервные процессы могут быть или уравновешенными, т.е. примерно одинаковой силы, либо какой-то из них преобладает; доминирует; в) третье свойство нервной системы - подвижность - способность нервных процессов быстро сменять друг друга. Исходя из этого в основе каждого типа темперамента лежит то или иное сочетание основных свойств, которое было названо типом высшей нервной деятельности.

Различают четыре основных типа темперамента: сангвинический, холерический, флегматический и меланхолический.

О темпераменте человека можно судить по нескольким основным его свойствам. К ним относятся чувствительность,

реактивность, активность, эмоциональная возбудимость, тип психической реакции.

Чувствительность. О ней судят по тому, какая наименьшая сила внешнего воздействия необходима для того, чтобы у человека возникла та или иная психическая реакция, с какой скоростью эта реакция возникает. Иными словами, какой должна быть сила воздействия, чтобы до человека, как говорится "дошло".

Реактивность. Это свойство проявляется в том, с какой силой и энергией человек реагирует на то или иное воздействие. Недаром о некоторых говорят: "вспыльчивый"; а о других: «Не поймешь, обрадовался или огорчился». Активность -с какой энергией сам человек воздействует на окружающий мир, по его настойчивости, сосредоточенности внимания.