Диаграмма «Осьминог»
Изучив производственную деятельность предприятия, необходимо определить процессы, ориентированных непосредственно на потребителя. Для этого необходимо проанализировать прямое взаимодействие компании с потребителем в рамках одной из возможных моделей «последовательности и взаимодействий» в системах менеджмент качества (далее СМК). Результатом этого анализа является диаграмма «Осьминог» - рисунок 1.1
Рисунок
1.1 – Диаграмма «Осьминог»
Диаграмма представляет взаимодействие организации и потребителя во всем базовых и дополнительных функциях компании.
Таким образом, установлено, что исследуемое предприятие занимается не только процессами производства электронных устройств и компонентов, но и множеством сопутствующих видов деятельности (гарантийное обслуживание, установка, консультирование).
Матрица характеристик
Для установления связи между требованиями потребителя и функциональными характеристиками изготавливаемой продукции используется матрица характеристик (таблица 1.2). Так как данные характеристики являются конструкционными, потребитель может ясно понимать слабые и сильные стороны продукта и соотносить его со своими требованиями к нему или с уже имеющимися стандартами типа ГОСТ. Производство рассматриваемого компонента регулируется ГОСТ 19798-74.
Таблица 1.2 – Матрица связи функциональных и технических характеристик для продукции «фотоэлектрический элемент»
Функция (требования потребителя) |
Размер, 157,35 х 157,35 х 0,13 мм |
Масса (7,8 г) |
КПД (23.5 %) |
Пиковая мощность (5,73 Вт) |
Температурный коэффициент (-0,31%/°С) |
Ток короткого замыкания (9,25 А) |
Напряжение холостого хода (0,737 В) |
Область спектральной чувствительности (0,22-1,3 мкм) |
Удобный |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Лёгкий |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
Компактный |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Чувствительный фотокатод |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
Мультизадачность |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
Долгий срок использования |
|
|
|
|
|
+ |
+ |
|
Хорошая эффективность |
|
|
+ |
+ |
|
|
|
|
Устойчивость к внешним воздействиям |
|
|
|
|
+ |
|
|
|
Составленная матрица, отображает сильные стороны продукта и демонстрирует высокий уровень соответствия нуждам потребителя. Об этом свидетельствует грамотный подбор характеристик и требований в виде отсутствия пустых столбцов.