Задание 6. Проектирование процессов для системы менеджмента качества
Цель
Целью занятия является приобретение навыков:
интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к разработке систем менеджмента качества;
интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к разработке систем менеджмента качества;
разработки основных компонент системы менеджмента качества.
Задание
Для одного из выбранных процессов производства или процесса предоставления услуг, заполнить одностраничную форму представления процесса, содержащую его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001 (Приложение Л). При выполнении задания использовать результаты всех предыдущих практических работ.
Для процесса организации, который не производит продукцию или предоставляет услугу (закупки, ремонт оборудования, управление персоналом и т.д.), заполнить одностраничную форму представления процесса, содержащую его компоненты, требуемые стандартом ISO 9001.
Составить общую структурную схему процессов, дающую представление о процессах организации, входящих в систему менеджмента качества (Приложение М).
“Диаграмма Черепаха” для процесса производства фотоэлектрического элемента
Рисунок 6.1 – Диаграмма “Черепаха”
Данный способ представления позволяет изобразить процесс производства. Диаграмма (Рисунок 6.1) наглядно описывает не только требования к продукции, но также требования к материалу для изготовления конечного изделия, качеству используемого оборудования и профессиональным характеристикам работников, участвующих непосредственно в производстве.
“Диаграмма Черепаха” для процесса закупки
Рисунок 6.2 – Диаграмма “Черепаха” для закупок
В этом случае рассмотрен процесс, обеспечивающий нормальное протекания процессов производства. При этом при использовании диаграммы “Черепаха” мы можем увидеть все используемые в ходе выполнения данный операции ресурсы, а также то, что мы получаем на выходе.
Общая схема процесса
Построение общей схемы позволяет ознакомить покупателей, а также сторонних инвесторов с внутренней кухней фирмы не выдавая подробностей. Помимо этого, она наглядно представляет процесс производства и является удобным плацдармом для изменения и улучшения технического процесса. Схема полного процесса производства одной партии фотоэлектрических элементов указана на рисунке 6.3.
Рисунок
6.3 –
Общая схема
процесса
производства
фотоэлектрического элемента
Построенная схема наглядно показывает группы процессов, участвующих в создании, контроле качества, взаимодействии с потенциальными клиентами, а также со своими работниками.
Выводы:
В ходе выполнения данного пункта были построены два способа изображения производства одной единицы или партии продукции. В диаграмме “Черепаха” рассматривается именно процесс производства. Данный вид представления наглядно показывает какие ресурсы требуются для нормального функционирования технологического процесса, а также требования к качеству каждого из них.
Представление общего процесса производства показывает каждую ступень, которая является неотъемлемой частью всего процесса производства. При этом сама схема не предоставляет подробной информации о производстве, а лишь указывает основные группы действий и решений, которые принимаются в ходе изготовления. Данная схема весьма полезна для ознакомления потребителя с порядком изготовления.