5. Разрешение конфликтной ситуации. (тема5)

Название игры: «Как решить проблему Оливье Мойона?»

Цели игры:

1. Активизация и закрепление лексико-грамматического материала, освоенного в процессе работы над темой.

2. Совершенствование навыка ведения переговоров. Внутрикорпоративные переговоры с целью разрешения конфликтной ситуации ( как успокоить и примирить стороны, как предложить решение проблемы, как завершить переговоры).

Роли: исполнительный директор компании, менеджер по маркетингу.

Моделируемая ситуация: неофициальные переговоры между руководителями фирмы по поводу выхода из конфликтной ситуации, создавшейся в коллективе.

Задачи, стоящие перед участниками: обсудить конфликтную ситуацию, возникшую между ведущим торговым представителем компании и менеджером по маркетингу, и найти адекватные пути разрешения данного конфликта.

План проведения игры:

1. Студенты делятся на пары, каждый выбирает одну из предлагаемых ролей.

2. Участники игры изучают материалы, в которых содержится необходимая информация о компании ,об участниках конфликта, а также индивидуальные ролевые карточки.

3. Студенты в группах проводят переговоры, по окончании которых делают короткое сообщение о достигнутых договорённостях и найденных решениях.

4. Все участники игры вместе обсуждают найденные решения, высказывают своё мнение о них, стараются убедить своих коллег в правоте принятых ими решений.

5. Анализ и исправление ошибок, допущенных в ходе игры, по заметкам, сделанным преподавателем.

6. Как повысить продажи. (тема 6)

Название игры: «Как повысить продажи новой минеральной воды?»

Цели игры:

1. Активизация и закрепление лексико-грамматического материала, освоенного в процессе изучения темы.

2. Приобретение навыков, используемых при проведении рабочих совещаний (представление собственных идей, отстаивание собственного мнения и т.д.).

Роли: группа сотрудников отдела маркетинга.

Моделируемая ситуация: рабочее совещание.

Задачи, стоящие перед участниками: обсудить сложившуюся ситуацию и предложить возможные варианты повышения сбыта продукции компании.

План проведения игры:

1. Студенты делятся на группы, состоящие из 3-4 человек.

2. Все участники изучают представленные данные о новой минеральной воде, выпущенной недавно компанией, и о трудностях, с которыми неожиданно столкнулась компания в связи со сбытом нового продукта.

3. Участники в группах обсуждают сложившуюся ситуацию и предлагают возможные пути повышения сбыта продукта.

4. Представители каждой группы выступают перед аудиторией с предложениями, разработанными ими в своих группах.

5. Все студенты принимают участие в обсуждении предложенных решений и выбирают из них самые удачные.

6. Анализ и исправление ошибок, допущенных в ходе игры по заметкам, сделанным преподавателем.

7. Проблемы менеджмента. (тема7)

Название игры: «Как примирить торговых представителей двух компаний, работающих вместе?»

Цели игры:

1. Активизация и закрепление лексико-грамматического материала, освоенного в процессе работы над темой.

2. Совершенствование навыков и умений, необходимых для участия в совещаниях (как принести свои извинения, как продемонстрировать свою заинтересованность, как прийти к соглашению).

Роли: менеджеры по продажам, их заместители, представители компании-партнёра.

Моделируемая ситуация: совещание, целью которого является поиск компромисса и разрешение конфликтной ситуации.

Задачи, стоящие перед участниками: обсудить сложившуюся ситуацию, выслушать претензии обеих сторон и наметить пути выхода из сложившейся ситуации, устраивающие обе стороны.

План проведения игры:

1. Студенты делятся на 4 группы в соответствии с полученными ролями.

2. Каждая группа изучает свои ролевые карточки, а также информацию, предлагаемую вниманию всех участников.

3. Участники изучают предлагаемую повестку дня совещания и готовятся к нему.

4. Совещание будет проходить под руководством менеджера по продажам и его заместителя.

5. Студенты организуются в новые группы и обсуждают вопросы, стоящие на повестке дня.

6. Представители каждой новой группы представляют свои решения данных проблем.

7. Анализ и исправление ошибок, допущенных студентами в ходе игры, по заметкам, сделанным преподавателем.