22 Вопрос

Системный подход — подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта.

При использовании системного подхода организация рассматривается как система, состоящая из элементов и подсистем, обособленных между собой, но взаимосвязанных и взаимодействующих. Но несмотря на то что элементы являются обособленными, изменение одного элемента ведет к изменению в других элементах и подсистемах. При этом необходимо изучать функционирование системы в динамике.

В основе системного подхода лежат следующие общие черты:

при исследовании объекта как системы каждый элемент описывается с учетом его места в целом;

в любом системном исследовании возникает проблема управления;

исследование системы неотделимо от исследования условий ее существования;

для системного подхода специфична проблема порождения свойств целого из свойств элементов и наоборот;

в системном исследовании недостаточны чисто причинные объяснения функционирования и развития объекта (целесообразность поведения не всегда, соответствует причинно-следственным схемам);

источник преобразования системы или функций находится обычно в самой системе;

самоорганизация систем связана с целесообразным поведением, допущением множества индивидуальных характеристик и степеней свободы.

Системный подход обладает следующими достоинствами:

расширение путей для познания объекта исследования, в том числе его синергетических свойств;

возможность декомпозировать любой изучаемый объект с необходимой глубиной для достижения цели исследования, что обеспечивает выявление всего необходимого для изучения любого относительно неделимого элемента;

создание более глубокой схемы Обоснования и выявления характера и достоверности связей и отношений в исследуемом объекте, и при этом формируются предпосылки для поиска новых механизмов эффективного функционирования объекта;

тесная связь с другими методологическими направлениями науки, а при необходимости имеется возможность совместного интегративного применения других методологических подходов, что повышает результативность исследования.

При исследовании объекта системный подход использует различные науки и методы. К ним относятся:

информатика;

исследование операций;

теория управления;

теория организации;

исследование операций;

общая теория систем;

системотехника и др.

Применение обшей теории систем обусловлено следующими ее достоинствами:

при рассмотрении систем используется "целостный подход", т. е. сохраняются идентичность систем и свойства неделимых элементов;

при исследовании систем используются частные законы других дисциплин и наук при помощи нахождения подобных структур в системах;

часто используются математические модели для исследования, с помощью которых мы переходим "от анализа содержания к анализу структуры" для более быстрого исследования. Но с помощью математических моделей мы не можем полностью описать реальные системы;

является связующим звеном между различными дисциплинами;

проектирование системы в целом означает создание оптимальной конфигурации (структуры) системы.

Недостаток — не учитывает множество специфических факторов.

Внутренняя среда организации — хозяйственный организм фирмы. Другими словами, это структура фирмы, которая охватывает все производственные подразделения, входящие в состав организации. Внутренняя среда организации состоит из таких внутренних переменных, как:

цели;

структура;

задачи;

технологии;

люди.

Цель — достижение, получение, совершенствование группой людей, объединившихся в организацию, некоторого желаемого результата.

Формулировка цели включает:

набор требований, который должен удовлетворять желаемый результат;

перечень условий, ограничивающих круг допустимых средств достижения целей;

перечень возможных вариантов или характеристик результата;

характеристики желаемой степени достижения ожидаемого результата;

оценка фактического достижения цели.

Цели организации в целом не совпадают с целями ее подразделений, следовательно, у каждого подразделения свои цели, которые не должны идти в разрез с целью организации. Например, целью финансового подразделения может быть уменьшение кредитных потерь от суммы продаж. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей. Поэтому руководство должно координировать цели подразделений.

Структура — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура организации определяется 2 аспектами:

специализированным разделением труда: определенный вид работы закрепляется за теми, кто лучше выполняет эту работы, т. е. за специалистами. В организациях выделяют: горизонтальное разделение труда — разделение труда между людьми, стоящими на одном уровне иерархии; вертикальное разделение труда — формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Вертикальное разделение труда характеризуется объемом управления, который определяет иерархию управленческих уровней — формальную подчиненность лиц на каждом уровне управления. Например, лицо, находящееся на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих разные функциональные области. Эти руководители могут иметь подчиненных из числа линейных руководителей (мастера разных звеньев);

сферой контроля: количество подчиненных, находящихся в ведении одного руководителя. Выделяют 2 сферы контроля: узкую: в ведении руководителя находится малое количество подчиненных.Организационная структура при такой сфере контроля — многоуровневая; широкую: в ведении руководителя находится большое количество подчиненных.

Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Каждой должности предписывается ряд задач, выполнение которых необходимо для достижения целей организации, например: работа с людьми; работа с предметами; работа с информацией.

Технология — средство преобразования сырья, материалов в конечные продукты и услуги. Для технологии характерны:

стандартизация (использование стандартных, взаимозаменяемых компонентов);

механизация (использование машин и механизмов вместо людей).

Внешняя среда — условия и факторы, которые существуют в окружающей среде независимо от деятельности конкретной фирмы. Они могут как оказывать влияние на функционирование организации, так и испытывать на себе влияние организации.

Все ресурсы, необходимые для функционирования, организация получает из внешней среды, с которой находится в состоянии постоянного обмена.

В менеджменте выделяют следующие показатели внешней среды:

подвижность — скорость происходящих изменений в окружающей среде;

сложность — определяется количеством факторов, которые воздействуют на организацию. Организация, испытывающая на себе большое количество разнообразных внешних факторов;

разнообразие рынка — организации функционируют в условиях разных рынков: интегрированных (единых) и диверсифицированных, рынков железного рудника, поставляющего однородный продукт единственной металлургической компании, и рынков торговой комиссии, которая продвигает произведенные компаниями своей страны промышленные товары по всему миру. Разнообразие рынка может быть обусловлено широким диапазоном клиентуры, продуктов и услуг, географических регионов распространения продукции;

враждебность - неблагоприятное отношение окружающей среды к организации. Враждебность зависит от конкуренции, от взаимоотношений организации с профсоюзами, правительством и другими внешними группами, от доступности ресурсов;

неопределенность — определяется количеством информации, имеющейся в распоряжении организации, и степенью уверенности в этой информации. Внешняя среда организации состоит из двух компонентов:

среды прямого воздействия, которая включает:

поставщиков;

государственные органы;

профсоюзы;

конкурентов;

потребителей;

среды косвенного воздействия, которая складывается:

из международного окружения;

научно-технического прогресса;

политических факторов;

социокультурных факторов;

состояния экономики.