Роль дистанции в коммуникации

Зоны общения подразделяются следующим образом:

• интимная – (40 см и меньше) только для очень приятных нам людей

• личная – (45 – 120 см) – стандартная коммуникация

• социальная - (120 – 350 см.) – взаимодействие с группой 7-20 человек

• публичная - (более 3,5 метров) – общение с большой аудиторией

Где сидеть за столом при общении:

1 .

Угловое расположение – лучше всего подходит для непринуждённой беседы.

2 .

кооперативное расположение – необходимо для эффективного решения проблем

3.

Конкурирующая позиция – стол – барьер, собеседники стараются обыграть друг друга или надавить друг на друга. Достичь согласия крайне трудно.

4 .

независимая позиция – свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

Средства создания положительного имиджа.

Полезные советы

A) Лучше иметь всего два-три безупречных костюма (и несколько самых разных по стилю и цвету блузок или рубашек с галстуками), чем бесчисленное множество раз­розненных, не соответствующих друг другу (хотя по от­дельности, может быть, и очень шикарных) предметов туалета, которые к тому же так забивают ваш шкаф, что вы никогда ничего не можете в нем найти.

Б) Может быть, вы не знаете, но на Западе первое, на что смотрят у посетителя (хотя он это вряд ли за­мечает), — это его обувь. Второе — его руки. Поэтому всегда приходите на официальные приемы и на важные свидания в идеально чистой обуви и с идеально ухоженны­ми руками. А потом это само собой войдет у вас в очень хорошую и полезную привычку.

B) Если вы строго одеты, то лучше все же не быть «как все» и чуть-чуть (в пределах разумного) выделиться в серой безликой толпе на приеме или научной конференции. Независимо от вашего возраста придумайте что-то оригинальное (но, конечно, уместное в данной ситуации). Для женщины подойдет живой цветок на платье или в во­лосах, нежная косыночка, завязанная оригинальным узлом на шее, бархотка, изящный веер, изумительной красоты японская шпилька в волосах, а вот мужчины пусть подума­ют о неожиданно ярком галстуке, красивом безупречном перстне с живым камнем, может быть, даже о трости или какой-нибудь оригинальной восточной безделушке-аму­лете в руках (если она не очень мешает) и т. д. Понятно, что у мужчин выбор меньше, поэтому привлеките для ре­шения этой маленькой задачки все свое воображение.

Г) Если кто-то подавляет вас своим роскошным ко­стюмом, то не спешите чувствовать себя хуже других и тушеваться. Мысленно и как можно ярче представьте себе этого человека в другой одежде и другой ситуации: в грязном свитере копающим картошку на огороде, или в засаленном фартуке жарящим котлеты на кухне, или в этом же роскошном костюме... лежащим в масляной луже под своим заглохшим автомобилем в три часа ночи на безлюдной дороге в 300 километрах от ближайшего горо­да. Наверняка после этого вам станет намного легче об­щаться с ним, даже если он и будет по-прежнему наме­ренно демонстрировать вам свое превосходство.

* * *

Лежат на полатях два мужика. Один говорит дру­гому: «Иван, чевой-то у тебя такие пятки черные, а у меня намного белее?»

Иван отвечает: «Чего же тут непонятного, ведь я тебя и намного старше!»

В конце разговора об одежде хотелось бы посове­товать не придавать ей слишком большого значения. Главное — не вызвать неприязненного отношения ок­ружающих (собеседника, аудитории, начальника). А такое отношение может быть спровоцировано как несоответствующим костюмом — слишком фриволь­ным, домашним, мятым, грязным, неаккуратным и т. п. (это будет расценено как неуважение к собесед­нику), так и вызывающе богатым, роскошным. Пос­леднее особенно опасно, так как вызывает зависть, неприязнь и вражду слишком многих из вашего окру­жения. К тому же это свидетельствует о недостатке не только воспитания, но и здравого смысла человека, который старается одеться напоказ, демонстрируя свои финансовые супервозможности, — неужели у него и без того так мало врагов, что он сам себе их делает еще больше?

В подтверждение сказанного хотелось бы привес­ти одну маленькую выдержку из газеты «Известия» за 24 июля 1999 г. Как известно, в июле 1999 г. в Москве проходил международный кинофестиваль, на который съехались многие мировые знаменитости из мира кино. Вот как описывается визит знаменитого актера Фран­ко Неро.

«Неро как прилетел на фестиваль в мятых джин­сах, потрепанных ботинках и вельветовом пиджаке, так и улетел в них обратно. А смокинг, в котором Неро появился на церемонии открытия фестиваля, пришлось брать напрокат» (А. Тумаркин).

Несомненно, что поведение Неро свидетельствует о его независимости, самоуглубленности, внутренней свободе и уверенности в силе своей личности и талан­та, а не стремлении к внешним эффектам и работе на публику.

* * *

Что касается манер, то этому посвящена масса спе­циальных книг, где говорится о том, что и как есть или не есть вилкой, кому и с кем здороваться первым и т. д., к тому же подробное изложение данной темы и не входит в задачи речевика-имиджмейкера. Однако хо­телось бы лишь сказать о том, что из всех «манер» самая лучшая — это быть естественным при всех обстоятель­ствах, хотя это, конечно, не значит, что надо на людях естественно зевать или ковырять в носу. Если у вас есть врожденный такт и уважение к окружающим, то в лю­бой ситуации они помогут вам больше, чем масса про­фессиональных советов. Особенно в такой жизненной ситуации, которая не встречается в этих мудрых книгах и которая не предусмотрена в советах.

Что касается многочисленных советов «улыбай­тесь», то я бы отнеслась к ним с очень большой осто­рожностью. Ведь восточная, русская и американская культура во многом так различны между собой! В свое время по нескольким телевизионным каналам про­шел такой документальный сюжет: наши корреспон­денты в Японии были просто потрясены, когда, на­нося визит соболезнования женщине, потерявшей сына, они видели ее постоянно улыбающейся гостям. Они были шокированы и чуть ли не возмущены ее бессердечностью. А все дело в том, что восточный этикет требует быть тактичным с гостями и не рас­страивать их выражением своего собственного горя. Собеседники — в первую очередь, а твои собствен­ные переживания — в последнюю. В той же самой си­туации все найдут совершенно естественным, если русская женщина плачет, кричит, не обращая вни­мания на окружающих.

Многочисленные лучезарные девушки на реклам­ных плакатах, улыбающиеся всеми своими тридца­тью двумя зубами, нравятся далеко не всем и вызы­вают у многих ассоциации с пираньей или крокоди­лами. Эти девушки, на западный манер заполнившие наши улицы, пригодны разве только для рекламы стоматолога, а отнюдь не банковских или иных услуг. Многочисленные западные корреспонденты всегда отмечали, что русские люди на улицах очень неулыб­чивы, хмурые, озабоченные. И это действительно так:

русские (советские?) улыбаются мало. Посмотрим, как бы они сами без конца улыбались, если бы у них де­сятилетиями была не жизнь, а, как у нас, сплошное выживание! И нет ничего плохого в том, если у нас такие серьезные лица. Это гораздо лучше, чем своим лицом напоминать собеседнику о пословице «смех без причины — признак дурачины». Конечно, здесь речь идет о смехе, а не улыбке. Но вспомним, сколько негативных определений относится к улыбке. Их, как и к голосу и тону, гораздо больше, чем положитель­ных. Это улыбка натянутая, неестественная, выму­ченная, приторная, притворная, фальшивая, идиот­ская, заискивающая, саркастическая, язвительная, холодная, глупая, приклеенная и т. д. и т. п. Я думаю, что будет гораздо лучше, если вы будете разговари­вать с вашим собеседником с серьезным лицом, а не с одной из разновидностей улыбок, перечисленных выше. В нашей традиции люди чаще улыбаются в час­тных разговорах, а не в общественных местах, где мы слишком часто встречаемся с хамством и прочими «прелестями» нашей общественной жизни. В таких случаях улыбка вряд ли нам поможет, она лишь вы­зовет у окружающих мысли о нашем неадекватном поведении.

Ну и напоследок хотелось бы сказать буквально несколько слов о косметике и парфюмерии. Конеч­но, это дело вкуса каждого. Однако лучше все же не перебарщивать и придерживаться золотой середины, пользуясь этими средствами в меру. К тому же надо учитывать, что чувствительность к запахам у разных людей разная. Слишком сильный и даже не очень силь­ный запах духов может у некоторых вызвать отвраще­ние, тошноту и даже приступ астмы. В этом случае запах ваших духов для собеседника будет нисколько не лучше, чем запах грязных носков, о котором гово­рилось в анекдоте. Вы надеетесь вызвать у человека симпатию, а вызываете отвращение — наверняка ник­то этого не хочет. Я была свидетельницей скандала в автобусе, когда мужчина начал кричать и оскорблять женщину только за то, что она, по его мнению, слиш­ком сильно надушилась и не давала ему дышать. Я же, стоя совсем рядом, никакого неудобства не ощущала. В более культурной среде вам скандала, конечно, не устроят, но отвращение вы вызовете точ­но такое же, а потом никак не сможете понять, по­чему это Х вас постоянно избегает. К тому же учтите, что в наше время аллергиков очень много, их стано­вится все больше и больше, а парфюмерия может быть очень сильным аллергеном, в том числе даже и для вас самих.

Полезный совет

Пользуйтесь духами только зимой, а не летом!

Оценка невербальных средств создания имиджа

На две трети наше впечатление о собеседнике формируется на основе невербальной ин­формации. При этом впечатление о человеке формиру­ется уже за первые пять минут общения с ним!

Жесты оцениваются как:

Положительные • дружеские (открытые ладони и т. п.) • зеркальные (как у собесед­ника) • подтверждающие вашу ин­формацию (перечисление по	Отрицательные • враждебные (сжатые кулаки, создание барьеров скрещенными руками или предметами, развер­нутые в сторону от собеседника ступни стоящего человека и т. п.)
пальцам, разведение рук в сто­роны при описании товара и т. п.)	• жесты волнения (стряхивание несуществующих пылинок, одергивание одежды, верчение в руках предмета, приглаживание волос и т. п.) • лжи (притрагивание к носу, прикрывание рта рукой)
Расстояние от собеседника Оценивается как:
Положительное • соответствующее ситуации делового общения, то есть лич­ного пространства собеседника (котрое несколько варьирует для северных и южных народов, для стариков и детей, горожан и сельских жителей, мужчин и женщин)	Отрицательное • вторжение в границы лично­го пространства при деловом об­щении
Осанка, походка Оцениваются как:
Положительные • прямая, подтянутая, уверен­ная, пружинистая, спортивная	Отрицательные • сутулая, шаркающая, рас­слабленная, разболтанная
Взаиморасположение собеседников Оцениваются как:
Положительное • дружеское, способствующее установлению контакта • под прямым углом или ря­дом друг с другом • за столом с закругленными углами • слева от собеседника (если он не левша) • спиной к стене	Отрицательное • создающее отчуждение, бес­покойство • справа от собеседника • напротив друг друга через стол или другие барьеры • слишком далеко или слиш­ком близко о собеседника • спиной к двери, проему
Внешний вид Оценивается как:
Положительный • одежда, соответствующая ситуации • для эмоциональных собесед­ников какая-то «изюминка», что-то яркое, нестандартное (ко­нечно, в меру) в деталях, осо­бенно у деловых женщин • чистые и ухоженные руки и обувь • соответствие тональности одежды цвету лица и волос (бе­локожим и рыжим — холодные тона, смуглым, темноволосым — теплые, светлые) • соответствующие оправы оч­ков овалу лица и цвету волос: круглолицым больше подходит квадратная оправа, длинноли­ цым и узколицым — круглая	Отрицательный • несоответствие стиля одеж­ды деловой атмосфере, ситуа­ции и ожиданиям собеседника • избыток косметики и парфюмерии • зеркальные очки во время беседы • очки для женщин во время беседы с мужчиной
Выражение лица Оценивается как:
Положительное • дружелюбное, открытое, ис­креннее заинтересованное, теплое и т. п.	Отрицательное • замкнутое, холодное • ироничное, надменное • равнодушное, угрюмое • враждебное, озабоченное, отстраненное
Рукопожатие Оценивается как:
Положительное • энергичное, дружеское	Отрицательное • вялое, безвольное • грубое, слишком сильное

Упражнения.

Упражнение1

Произведите жест, который бы соответствовал содержанию предложе­ния, и найдите его характеристику в списке описаний жестов:

Вареники лепят вот так.

Ну, это что-то такое огромное, необъятное.

Замкнутый круг какой-то.

Машинка шьет зигзагом.

Есть у вас дырокол?

Его надо держать крепко, а то разболтается.

Полюбуйтесь-ка на него.

Описание жестов: жест вытянутой ладони; указательным пальцем пра­вой руки описывается круг; разводящие движения обеими руками в воздухе; жест сжатого кулака; жест в воздухе указательным пальцем налево—направо, снизу вверх или сверху вниз; движение сжатой в кулак правой руки вниз с нажимом; защипывающие движения паль­цами.

Упражнение 2

Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении фраз:

Все это не для меня.

Стучат, стучат и вверху и внизу.

Пришли и те и другие.

Пусть это останется между нами.

Мы-то с тобой поймем друг друга.

Пускай, пускай, оставь его.

Да что там, ну пусть.

Избавьте меня от этого, я этого не хочу.

Нет-нет, ни за что.

Так все напутано, такая неразбериха.

Никто ничего не поймет, полная сумятица.

Все это не совсем так.

Я с вами абсолютно не согласен.

Парень сказал: что-то я сомневаюсь...

Дай мне руку, не откажись простить меня.

Он протянул ему руку нерешительно.

Он стиснул ее так, что другой чуть не вскрикнул.

Не решаясь отвечать, он сначала повел одним плечом, затем другим.

Он показал своими толстыми короткими пальцами, что у него усы, как у таракана.

Моя пишущая машинка забарахлила, каретка не работает.

Она взяла мыло и стала намыливать им руки.

Зазвенел телефон, он схватил трубку.

Примечание: изобразите жесты, описанные в предложениях. Оцените правильность демонстраций, пусть попробуют изобразить жесты разные участники, сделайте сравнительный анализ.

Упражнение3

(на систематизацию невербальных сигналов)

I. Попытайтесь классифицировать приведенные ниже перечни неязыковых сигналов по пяти категориям - ПОЗА, МИМИКА, ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ, ДИСТАНЦИРОВАНИЕ, ИНТОНАЦИЯ.

Все сигналы "вложены" в предложения, которые дают некоторое пред­ставление об общей ситуации или позволяют догадаться о ней. Например, "Вы мечтательно рассмеялись". Ответ: Мимика.

1. Он воскликнул : "Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь порученное тебе дело"! .....................

2. Она отступила на шаг назад : "Что ты себе вообразил?" ..............

3. Он стоял, прислонившись к буфету, скрестив ноги .....................

4. Четырехлетняя девочка уверяла свою маму, что может застегнуть пальто самостоятельно. Мама сказала: "Конечно, ты сможешь это сделать, мое сокровище!" и тут же сама застегнула пальто малыш­ке . .....................

5. В то время как Н. уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперед, словно защищаясь, будто хотел отодвинуться от слушате­лей .....................

6. Вы ждете, переминаясь с ноги на н о г у, пока секретарь запол­няет бланк .....................

7. Он идет к окну и закрывает его. .....................

8. Она безмолвно на него взглянула, но крылья ее носа дрожали от едва сдерживаемого возбуждения......................

9. Кофе был столь горячим, что он инстинктивно его выплюнул

10. Он иронично сказал: "Коробка передач просто счастлива, что вы так сильно жмете на педаль". .....................

11. Придумайте сами или отыщите в литературе предложения, в которых "заложены" невербальные сигналы, перечисленные выше. Па каждый сигнал - два предложения.

Упражнение 4 Тренинг "КНЯЗЬ"

Все участники тренинга делятся на пары и садятся друг против друга. Те, кто сидят слева, получают роль князя, те, кто сидят справа - роль старейшины.

Существовала древняя (почти четырех тысячелетней давности) китайская традиция выбора князя.

Кандидату в князья старейшины рода делали предложение занять этот пост. Даже желая получить княжеский титул, он, как человек воспитанный, все же от него отказывался. Говорил, что считает себя недостойным высокого поста.

Через некоторое время старейшины снова отправлялись к нему и снова делали предложение. Но уважающий себя кандидат снова отказывался. Ему снова делали предложение. И так далее.

После каждого отказа старейшины могли не повторить своего предло­жения, а сделать его другому лицу. Более того, они могли делать ему пред­ложение в расчете именно на отказ, чтобы впоследствии обратиться к тому, кого действительно хотели видеть князем.

Обе стороны рисковали. Кандидат, отказавшись в очередной раз, риско­вал не дождаться следующего предложения. Старейшины, имеющие в виду другого претендента, рисковали получить согласие.

Делая предложение, "старейшина" кладет перед "кандидатом в князья" палочку (спичку), сопровождая этот жест различными вежливыми слова­ми. Вежливо отказываясь, кандидат в ответ кладет рядом с первой еще одну палочку. Повторное предложение старейшина сопровождает еще одной палочкой. Отказ - еще одна палочка. Так растет небольшая горка палочек.

Если старейшина решит, что достаточно предлагать, он со словами "Ну что же поделаешь, придется обратиться к другому кандидату" забирает всю горку палочек себе.

Если же кандидат решит, что достаточно демонстрировать воспитан­ность, он со словами: "Ну что поделаешь, видно, придется согласиться!" -забирает всю горку палочек себе.

Далее следует пересадка, и те, кто играл роль старейшин, становятся кандидатами в князья, и наоборот.

Цель: проявить эмпатию и зафиксировать сигналы глаз, дыхания, движения мышц лица, тела, которые показывают, что в данный момент чувству­ет партнер, готов ли он принять решение о завершении разговора, и опередить его, забрав палочки себе.

Задача участников: набрать как можно больше палочек. В начале игры всем выдается одинаковое их число (например, 20). Если нетерпеливый участник сразу заберет кучку палочек себе, урожай будет небольшой. Если участники проявят выдержку, то урожай будет богатый, но и риск будет велик.

Упражнение5 Тренинг "РОКОВОЙ ГИПНОТИЗЕР"

В начале каждой игры руководитель "назначает" рокового гипнотизера" незаметно для остальных членов группы, дотрагиваясь до его руки или пле­ча или подавая иной сигнал.

Цель: фиксация невербальных сигналов, мгновенная реакция на них: полу­чил сообщение - среагировал.

Упражнение требует свободного перемещения слушателей в аудитории. Руководитель тренинга объясняет, что в группе появился роковой гипноти­зер, который приканчивает жертву, глядя ей в глаза и подмигивая.

Получив этот сигнал, жертва сразу должна упасть. Гипнотизер-убийца продолжает свое страшное дело до тех пор, пока один из членов группы не поднимет руку и не скажет: "Я знаю, кто убийца!".

Если гипнотизер узнан, то игра закончена, если произошла ошибка, игра продолжается, а "паникер" выбывает из игры.

После одного-двух циклов игры правила меняются: жертва должна от­считать 10 (15) секунд и только после этого упасть на стул. Различие не­трудно предвидеть: количество "жертв" будет во много раз больше.

Упражнение 6 Тренинга НА "ПРОЧТЕНИЕ" НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ

1. Каждый по очереди мимикой, действиями, жестами что-то сообщает, а все расшифровывают сообщение.

2. Уйдите из аудитории, например как ушел бы ваш персонаж:

- "Я ночная птица"; "Я скользнула по лунному диску и исчезла";

- "Я искра от костра"; "Я поднялась вверх и погасла";

- "Я лось, я побрел по мелководью";

- "Я обезьяна, медвежонок, козленочек, кошка и т. п." Р. S.: можно придумать походку для кого-нибудь другого.

3. Один из участников тренинга выходит за дверь. В его отсутствие при­думывается задание и выбирается ведущий.

Затем приглашается участник, он должен понять задачу и выполнить за­дание, переданное ему невербальными сигналами. Ведущий показывает взглядом играющему, делает ли тот правильные действия или нет (теплый или холодный взгляд); лицо бесстрастное, мимикой пользоваться нельзя. Никто не помогает.

Упражнение7

Задание: заполните графу "Предположительное значение".

Пример	Сигнал на языке тела	Предположительное значение
Один из собеседников доказывает остальным, что они чего-то не знают	Слушатель: касание носа Побочный сигнал: быстрый взгляд вниз
Человек извиняется, выражает свое сожаление, что сделал что-то неверно	Склоненная голова Побочный сигнал: мимика сожаления
Один из собеседников объясняет остальным слож­ную взаимозависимость	Слушатель: потирание пере­носицы Побочный сигнал: прекраще­ние зрительного контакта
Собеседник начинает путаться в формулировках	Пальцы рук образуют дугу или "чердачок". Побочный сигнал: прекраще­ние зрительного контакта
Тот, кто ведет разговор, полностью настроился на своего собеседника и го­ворит то, что полностью соответствует его мыслям	Нога закинута за ногу в сто­рону собеседника. Побочный сигнал: дружеская мимика
Говорящий не попадает на "волну" понимания и передает негативные вер­бальные раздражители	Нога закинута на ногу в сто­рону от собеседника Побочный сигнал: защитная мимика
Один из собеседников разразился скучным мо­нологом	Верхняя часть туловища слу­шающего отклоняется назад, дистанция увеличивается. Побочный сигнал: поигрывание письменными принадлежностями
Тот, кто ведет разго­вор, не замечает сигналов тела со значением несо­гласия и тогда вербально прерывается слушателем	В сторону говорящего направ­ляется указательный палец или авторучка