6. Контрольные вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Соблюдение правовых норм в процессе продвижения услуги.

2. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный и перспективный вид профессиональной деятельности.

3. Алгоритм создания новой услуги.

4. Социально-культурная характеристика и поведение потребителей.

5. Характеристики социально-психологического климата в сервисной организации.

6. Характеристики современной сферы сервиса.

7. Процедура создания сервисной организации.

8. Производственные объединения в сфере сервисной деятельности.

9. Лицензирование и сертификация сервисных организаций.

10. Принципы профессионального поведения организаций сервиса.

11. Стандарты и квалификация. Требования к персоналу в сфере сервисной деятельности.

12. Место сервиса в индустриальном и постиндустриальном обществе.

13. Степень вовлеченности как характеристика сервисной деятельности.

14. <Сфера ><сервиса ><в ><России ><во ><второй ><половине ХIХ ><- начале ХХ>< ><в.

15. ><Особенности ><сферы ><сервиса ><в ><Советской ><России.

16. Особенности сервиса в современной России.

17. Факторы удовлетворения и неудовлетворения предоставлением услуги.

18. Позитивные и негативные тенденции в развитии сферы сервиса в 90-е годы ХХ века и в начале 3-го тысячелетия.

19. Сервисная деятельность как объект правовых отношений.

20. Основные виды сервисной деятельности.

21. Стадии личной продажи услуги.

22. Типология работников и потребителей в процессе приобретения услуги.

23. Структура сервисного взаимодействия в процессе приобретения услуги.

24. Требования к предоставлению услуги в процессе ее реализации.

25. Уровни взаимодействия в процессе предоставления услуги.

26. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

27. Зависимость сервисного поведения от социально-демографических характеристик потребителей.

28. Ролевые взаимоотношения в сервисном взаимодействии.

29. Права потребителей услуг по международным договоренностям.

30. Личностный потенциал работника сферы сервиса.

31. Характеристика продавца и покупателя по степени заинтересованности в процессе продажи услуги.

32. Процесс личной продажи услуги: особенности и стадии.

33. «Команда» в деятельности персонала сервисной организации.

34. Социально-психологическая характеристика и сервисное поведение потребителей.

35. Характеристика социально-психологического климата в сервисной организации.

36. Социально-культурная характеристика и поведение потребителей.

37. Типология потребителей сервисных услуг.

38. Значение личности потребителя в сервисном взаимодействии.

39. Конкуренция, репутация, имидж предприятия сервисной деятельности.

40. Сервисное взаимодействие в процессе предоставления услуги как «школа на ходу».

41. Понятие «послепродажный сервис».

42. Тип учреждений и организаций сферы сервиса в России.

43. Взаимодействие с потребителем после завершения предоставления услуги.

44. Культура деятельности персонала сервисной деятельности.

45. Конфликты в сервисной деятельности и их разрешение.

46. Индустрия и инфраструктура сервисной деятельности.

47. Использование информационных технологий в сервисной деятельности.

48. Значение развития сферы сервиса в современных условиях.

49. Формирование сервисной организации как социальной общности.

50. Показатель эффективной деятельности сервисной организации.

51. Реинжениринг сервисной деятельности как показатель совершенствования сферы сервиса.

52. История сферы сервиса в России (на примере гостиничного сервиса).

53. Принципы «Новой экономики услуг».

54. Внедрение инноваций и новых видов услуг.

55. Сервисная деятельность как отрасль знания и учебная дисциплина.

56. Соблюдение правовых норм в процессе предоставления услуг.

57. Понятия «сервис», «сервисная деятельность», «услуга».

58. Договорные отношения в сервисной деятельности.

59. Принципы современного сервиса.

60. Защита прав потребителей услуг.