42.Среда междунар-го м.

ММпроцесс разраб и принят реш в сети взаимоотнош м/у интернациональными фирмами,кт вовлечены в процесс ком-го или некоммерч междунар обмена тов и услугами.Условия ММ: независимость стран;наличие устойчивых нац-ых валют;развитость нац-го законод-ва;надежность нац-ой пол-ки;языковые,культурные разл.

Причины, побуждающие к междунар деят-ти:-относ-ая насыщенность внутр рынка и появ-ие возм-ти осущ-ия бизнеса за границей,кт может приносить приб; возможность приближ кризиса фирмы и необх-ть распред предприним-го рынка путем созд доп-ых рынков и групп потребит;наличие неиспольз производствен мощностей;благоприят коммерч ситуация на зарубеж рынках(невыс затраты на з/п, гос льготы и т.п.); создан зарубеж филиалов дочерних фирм;измен покупат спос-ти и обменного курса нац валюты;благоприят конкур среда на международ рынках;возмож заключ привлек встречных сделок;возм доступа к ноу-хау на зарубеж ранках.Задачи ММ:-обеспеч эф-ой междунар деят-ти;-создан или расшир сети сбыта;-сниж затрат на з/п;-сниж транспорт расх;-устранение импорт ограничений;-повыш надежности предприним деят-ти в усл-ях устойчивого валютного курса;-стимул-ие,поощрение и продвиж иностр инвестиций;-сниж затрат,связ с налогами,с приобрет земли и недвиж-ти,с охраной окр среды. Цели ММ м.б.краткоср,оперативными и долгосроч.Они касаются обеспеч или достиж показат деят-ти фирмы в целом(приб,объем продаж,доля рынка)или деят-ти отдела м-га,т.е. отдельных направл м-ой деят-ти на междунар рынках(рекл,сбыт,тов полит).Цели ММ более динамичны,чем на нац-ых рынках из-за неопред повед междунар окр среды.Междунар окр среда д изучаться и учит-ся независ от того,где располож предпр,кт планирует или осущ-ет междунар деят-ть.Факторы внеш зарубеж среды:-эк-ие(эк-ие усл орг-ии и функц-ия предпринимательских структур за рубежом); -полит-ие (полит стаб-ть, развитость полит отнош м\у странами,имидж полит и эк-их блоков и союзов); -правовые;-социально-культ;-прочие.

43.Особенности маркетинга услуг.

Классиф услуг в ма-ой страт:1Производств услуги–инжиниринговые,лизинговые,обслуж клиентов по ремонту оборуд и разл техники.2Распред услуги—в торговле(по закупке и сбыту паров),транспортном обслуж и средствах связи; 3.Потребит услуги(наиболее массовые)—по туризму, коммунальные,связ с дом хоз;4.Общественные услуги—телевид,радиовещания,образования­,здравоохран и культуры;5.Профес услуги—банковские,страховые,финансовые,консультационные, рекл.Особ услуг в теории М:1.Неосязаемость(услугу нельзя оценить ч\з осяз каналы,это затрудняет восприятие услуги)2.Неотделим от источника,производящей системы(услуга не м б отделена от производ сист,услуга не сост без производ сист)3.Несохраняемость(нельзя хранить с целью послед реализ)4.Непостоянство кач (зависит от уровня подгот и сост обслуж персонала и потребл)5.Отсутствие перехода права собств6. Неотделимость,как от произв,так и от потребл сист 7. Услуги флуктационны(колеб спроса)8.Комплекс М «7р» а не «4р»:+персонал+процесс+материальное свидетество+ «4р»9.Треб провед как внутр М так и двухстор.

Внутр М-организ сферы услуг кт должна обращать вним на кач работы персонала,должна эффективна обучать служащих работ с клиентами.Если фирма намерена предоставить услугу наилучш кач кажд сотрудник ориентир на покуп.Двустор м означ что восприятие кач услуги во многом зависит от кач взаимод с продавцом в процессе приобрет услуги.В М услуг кач-во зависит как от поставщика услуг так и от кач-ва поставки. Покуп судит о кач-ве не только по кач-ым хар-ам но и по функц ха-ам.