Нормативные требования к управлению включают:

1. принципы предпринимательской деятельности;

2. основные цели, объекты, сферы деятельности;

3. требования к организации предпринимательской деятельности.

Принципы предпринимательской деятельности направлены на:

• четкое представление смысла предпринимательской деятельности;

• отношение менеджеров к участникам предпринимательской деятельности (например, готовность нести ответственность за работников фирмы и перед вкладчиками капитала);

• отношение к окружающей среде (к партнерам по рынку, общественной и экономической среде);

• восприимчивость к НТП;

• готовность к риску.

Например, ЗАО ТПО «Лемакс» (г.Таганрог) формулирует принципы своей предпринимательской деятельностиследующим образом [15]:

«Мы строим растущую и гибкую группу компаний, быстро реагирующую на требования рынка. Поэтому в своей стратегии опираемся на следующие принципы:

Лидерство‑ безусловный лидер отрасли, обладающий уникальным продуктом и передовым современным подходом в производстве. Визитная карточка региона,бренд Ростовской области, престижное место работы.

Качество‑ создание продукции высокого качества, развитие и совершенствование  производства.

Клиентоориентированность ‑ понимание и уважение Клиента, ориентация бизнес-процессов на него. Интересы наших Клиентов - наши интересы.

Социальная ответственность‑ поддержка достойного уровня жизни сотрудников и активная благотворительность.

Командообразование – у команды общее видение будущего, общие желания в достижении поставленных дерзких целей. Каждый сотрудник – игрок команды.

Профессионализм ‑ соответствие самым высоким стандартам, поощрение инициативы и новаторства, инвестиции в профессиональное развитие и лояльность сотрудников, привлечение и удержание высококвалифицированных кадров.

Основными объектами и сферами деятельностиЗАО ТПО «Лемакс» с начала его деятельности стали «оптово-розничная торговля и ремонтно-строительная деятельность, в дальнейшем поставка оборудования, металлопроката на российские заводы-производители бытового газового оборудования» [16]. В настоящее время в сферы деятельности «Лемакса» входят производство и продажа бытового газового оборудования, услуги в области металлопроцессинга, производство и продажа стеновых материалов (кирпича), услуги по сопровождению бизнеса, розничная торговля строительными, отделочными материалами, сантехникой, инструментами и мн. др.

«Одной из основных целей дальнейшего развитияЗАО ТПО «Лемакс» стало создание собственного производства. И уже имея за спиной 12-летний опыт работы на рынке продажгазового оборудования… «Лемакс» перешел к созданию собственных производственных направлений: открытие заводов по производству бытового газового оборудования и кирпича» [16].

Рассмотрим принципиальные требования к организации деятельности фирмы на пример ЗАО ТПО «Лемакс»., это требования к:

• стилю управления– демократичный, партисипативный;

• принципам мотивации– реализация потребностей высшего уровня (социального взаимодействия, самоуважения, самореализации);

Активным молодым сотрудникам предоставляется уникальная возможность принять участие в процессе управления предприятием по программе «Дублер», по которой все руководители высшего звена одновременно уходят в отпуск, а управление доверяют молодым специалистам. В результате определяется кадровый резерв, и перспективные сотрудники становятся на более высокие должности.

• инновациям – открытость к инновациям в различных сферах (производстве, управлении, маркетинге, социальной ответственности,PRи мн. др.);

Технические инновации: «Важная роль в стратегии развития предприятия отведена расширению парка нового высокотехнологичного оборудования, позволяющего оптимизировать процесс производства, уменьшить долю ручного труда» [16].

В соответствие с этой формулировкой «Лемакс» поставил задачу расширения котельного производства на основе использования современного оборудования мирового уровня. Для ее решения была приглашена немецкая консалтинговая компания «Пролин», которая помогла сформировать оптимальный комплект высокопроизводительных зарубежных станков, порекомендовали, как с наибольшей эффективностью использовать производственные площади и организовать работу по системе ˝Бережливое производство˝» [20].

Управленческие инновации: перепроектирование структуры управления, использование адаптивных типов структур (матричной, предпринимательской), программа Дублер, конкурсы рационализаторских предложений сотрудников, профессиональные соревнования, например, «Продавец года», инвестирование в новые направления бизнеса и мн.др.

• степени открытости информации(открытость, секретность) – политика открытых коммуникаций с обществом, стимулирование внутренних коммуникаций (корпоративная газета «Лемакс-Пресс», опросы сотрудников с целью получения обратной связи);

• организационным структурам – политика использование дивизиональной структуры, которая наилучшим образом поддерживает стратегию диверсификации. В рамках каждого дивизиона (направления бизнеса) «Лемакс» может использовать наиболее соответствующую ситуации тип структур управления: линейно-функциональные, проектные, матричные и т.д. При необходимости организационная структура перепроектируется;

• принципам контроля – политика внедрения международных стандартов деятельности;

В области контроля качества продукции на котельном и кирпичном заводах внедрены системы менеджмента качества, основанные на соблюдении требований международного стандарта качества ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008.

Политика организации (принципы, правила, нормативов деятельности) представлена в модели 7S(см. рис.!!!) терминомразделенные ценности(shared values). Политика формируется, исходя из стратегии организации, и предназначена для ее эффективной реализации стратегии. (strategy). Важность политики как инструмента менеджмента обусловлена тем, что именно на ее основе фирма:

• разрабатывает и перепроектирует свою структуру (structure);

• определяет необходимые компетенции своего персонала, необходимые организации для реализации конкурентного преимущества на рынке(отличительные преимущества, искусства, квалификации – skills);

• определяет и прописывает во внутренних нормативных документах процедуры, рутинные процессы, протекающие в организации(system);

• формирует ключевые группы персонала (штат), необходимые для осуществления деятельности (staff);

• вырабатываетстиль работы сотрудников: их мотивацию, организационную культуру, стиль управления и т.д. (style).