4. Сприйняття в діловому спілкуванні

Завдання 14. Чому два звіти, подані Оленою і Євгеном, так відрізняються один від одного? Чи відрізнялося сприйняття цього інциденту Оленою і Євгеном?

Як випливає з міліцейського протоколу, 9 липня о 13.27 автобус з номером 3763 потрапив в аварію, що не спричинила збитку людям. На місці події міліція не виявила водія автобуса. Оскільки автобус не міг їхати далі, пасажири пересіли на запасний, а пошкоджений було відправлено на ремонт в міський гараж.

Василь Сидоренко, нещодавно призначений керівництвом, вивчив три звіти, один з яких був з міліції. Інший звіт був поданий Оленою Петренко, директором з перевезень Міського транспортного управління (МТУ). Третій звіт надійшов безпосередньо від Євгена Кондратевича, водія нещасливого автобуса. За даними Олени, Євген майже 8 років проявляв себе водієм вище середнього рівня. За останні 15 місяців його показники різко погіршали, тому що він завжди погоджувався після роботи приєднатися до інших водіїв і випити чарку.

Останнім часом його запідозрили в тому, що він п’є у робочий час. Згідно з доповіддю Олени, Євгена бачили з пивом у барі, в двох кварталах від кінцевої станції МТУ, приблизно о 15.00 того дня, коли сталася аварія. У доповіді були наведені два розділи з договору МТУ. У розділі 18а договору особливо вказувались домовленості щодо заборони на споживання алкогольних напоїв у робочий час будь-яким співробітником МТУ. У розділі 26л водіям заборонялося залишати свої автобуси без нагляду за будь-яких причини.

Порушення одного з вказаних розділів каралося автоматичним звільненням службовця. Олена рекомендувала негайно звільнити Євгена.

Проте в звіті водія Євгена Кондратевича факти виглядали зовсім інакше. Євген стверджував, що, намагаючись обігнути велосипедиста, він різко вивернув кермо й ударився в дерево, лише трохи пошкодивши автобус. У той момент, коли Євген був вимушений вивернути кермо, щоб не збити велосипедиста, він упустив переговорний пристрій, по якому розмовляв з диспетчером. Оскільки під час удару передавач зламався, Євген був вимушений пройти чотири квартали до найближчої телефонної будки, щоб повідомити про аварію. Зробивши це, він також подзвонив у профспілку. Повернувшись на місце аварії, Євген не побачив автобуса. Не знаючи, що робити, і трохи злякавшись, він вирішив повернутися на кінцеву станцію МТУ. Оскільки це був шлях завдовжки п’ять кілометрів, а його зміна закінчилася о 15.00, Євген перед поверненням на станцію поспіхом випив кухоль пива.

Питання для самоконтролю

1. Хто може бути суб’єктами спілкування?

2. Дайте характеристику змісту спілкування, розгляньте класифікацію спілкування за змістом.

3. У чому полягає мета спілкування? Відмінність мети спілкування у тварини та людини?

4. Назвіть основні сторони спілкування та поясніть їх взаємозв’язок.

5. Зазначте функції процесу спілкування.

6. Які ви знаєте стратегії спілкування?

7. У чому відмінність спілкування від комунікативного процесу?

8. Що входить у структуру вербального каналу спілкування?

9. До основних невербальних засобів спілкування належить…

10. Які вам відомі положення співрозмовників один відносно одного?

11. Назвіть бар’єри спілкування за видами.

12. Наведіть способи заспокоєння обуреного співрозмовника.

13. Які установки ефективного слухання ви знаєте?

14. Назвіть механізми перцепції.

15. Укажіть відомі вам феномени соціального сприйняття.

16. Які соціально-психологічні види взаємодії виділяють?

17. Назвіть основні етапи ділового спілкування і надайте їх коротку характеристику.