Плани лабораторних занять
МОДУЛЬ 1. ОСОБЛИВОСТІ ТА ЕВОЛЮЦІЯ ДІЛОВОГО АДМІНІСТРУВАННЯ. ОСНОВИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
Змістовний модуль 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування
Визначення і місце ділового спілкування і адміністрування в менеджменті.
Еволюція ділового адміністрування й наукові підходи до управління.
Мережеве планування як один з інструментів менеджера.
Предмет, завдання і основні принципи ділового спілкування.
Змістовний модуль 2. Психологічні основи ділового спілкування
1. Вербальний рівень спілкування.
2. Невербальні комунікації.
3. Бар’єри в спілкуванні та вміння слухати.
4. Сприйняття в діловому спілкуванні.
Змістовний модуль 3. Ділове спілкування і адміністрування та психодіагностика
1. Психодіагностика. Значення і поняття.
2. Методи психодіагностики.
3. Роль соціоніки в діловому адмініструванні. Типи менеджерів та їх стиль управління.
Змістовний модуль 4. Особливості створення іміджу ділової людини
1. Імідж як візуально-психологічна характеристика особи.
2. Складові іміджу та механізми його формування.
3. Імідж керівника.
4. Вплив планування й оформлення офісу на формування іміджу.
5. Зовнішній вигляд у діловому спілкуванні. Правила позитивного іміджу чоловіка та жінки.
Змістовний модуль 5. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва
1. Поняття стилю керівництва.
2. Класифікація стилів керівництва.
3. Вибір оптимального стилю керівництва.
4. Психологічні проблеми керівництва.
МОДУЛЬ 2. КОМУНІКАЦІЇ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.
ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ
Змістовний модуль 6. Ділові переговори
1. Переговори як різновид ділового спілкування. Стратегії ведення переговорів.
2. Підготовка до переговорів.
3. Ведення переговорів.
4. Аналіз результатів переговорів і виконання досягнутих домовленостей.
5. Тактичні прийоми ведення переговорів.
Змістовний модуль 7. Конфлікти в діловому спілкуванні
1. Поняття і види конфліктів у діловому спілкуванні.
2. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації
3. Способи вирішення конфліктів.
Змістовний модуль 8. Стреси. Набуття стійкості до стресу
в діловому спілкуванні
1. Поняття і природа стресу
2. Причини та джерела стресу.
3. Профілактика стресів у діловому спілкуванні
4. Індивідуальна стратегія і тактика поведінки набуття стійкості до стресу.
5. Вплив самооцінки особи на її стійкість до стресу.
Змістовний модуль 9. Маніпуляції в діловому спілкуванні
Суть і види маніпуляцій
Комплімент і критика як види маніпуляцій
Прийоми здобуття прихильності до себе людей. Методи нейролінгвістичного програмування у діловому спілкуванні.
Правила нейтралізації маніпуляцій. Модель его-станів.
Змістовний модуль 10. Етика ділового спілкування. Етикет
1. Загальні етичні принципи та характер ділового спілкування.
2. Основні проблеми макро- та мікроетики.
3. Правила знайомства, представлення і поведінки в громадських місцях.
4. Етикет ділових прийомів.
5. Правила спілкування по телефону.
6. Візитні картки в сучасному діловому етикеті.
7. Етикет ділового подарунка.
ЛАБОРАТОРНІ РОБОТИ
Лабораторна робота 1. Сутність ділового спілкування і адміністрування
1. Визначення та місце ділового спілкування та адміністрування в менеджменті.
2. Еволюція ділового адміністрування й наукові підходи до управління.
3. Мережеве планування як один з інструментів менеджера.
4. Предмет, завдання і основні принципи ділового спілкування.
Завдання 1. На основі вивчених матеріалів лекцій і самостійно опрацьованих джерел літератури, заповніть таблиці 1 і 2.
Таблиця 1
Позитивні та негативні риси наукових шкіл управління
|
Назва школи управління |
Позитивні риси |
Негативні риси |
|
|
|
|
Таблиця 2
Позитивні і негативні риси наукових підходів до управління
|
Назва підходу до управління |
Позитивні риси |
Негативні риси |
|
|
|
|
Завдання 2. Деталізуйте, опишіть бізнес-процес на прикладі «Обслуговування клієнта в кафе». Визначте вхід і вихід процесу, ресурси.
Адміністратор
Офіціанти
Кухарі
Кошти
Меню
Продукти
Столове приладдя
Серветки
Рис. 1 – Деталізація бізнес-процесу «Обслуговування клієнта в кафе»
Варіанти:
1. Випускання журналу.
2. Проведення виставки.
3. Страхування автомобіля.
4. Туристична поїздка (аналіз турфірм, вибір турфірми, складання і підписання договору, отримання квитків і документів з турагенства, збирання речей, купівля необхідного).
5. Оформлення пластикової картки у банку (обрати банк, підготувати документи, відвідати банк з переліком документів і отримати картку).
6. Оформлення студентського квитка.
7. Вступ до ВНЗ.
8. Весілля.
9. Похорон.
Завдання 3. Використовуючи таблицю 3 побудуйте графіки – мережевий, календарний, трудових ресурсів за наведеними в попередньому завданні ситуаціями, визначте мету та ресурси.
Таблиця 3