3.3 План маркетинга

Турфирма «Арго-Вояж» выходит на рынок туристских услуг в городе Кимовск, поэтому следует воспользоваться рекламной компанией.

Цели рекламной компании:

• Формирование благоприятного образа фирмы;

• Распространение информации об услугах турфирмы;

• Создание имиджа определенных туров;

• Повышение его известности до 50 %;

• Исключение того, что мешает реализации туров – предубеждения о плохом качестве и т.д.

Для достижения наибольшей эффективности от рекламной кампании турфирма «Арго-Вояж» считает, что в данной ситуации целесообразно использовать различные СМИ, но какие-то в большей степени, какие-то – в меньшей (по рейтингам и тематике).

1. Телевидение.

Тульские каналы: СТС – Тула(регион ), ТНТ – Новомосковск. Реклама один раз в день.

Все эти три канала являются очень популярными среди нашей целевой аудитории. Поэтому мы считаем, что на них обязательно нужно разместить рекламу в виде проката видеоролика и бегущей строки. Прокат видеоролика будет способствовать как формированию благоприятного образа фирмы и имиджа продукта, так и информированию потенциальных клиентов о молодёжном туре, бегущая строка будет информировать потенциальных клиентов о содержании, особенностях, преимуществах, ценах продукта и реквизитах фирмы.

2. Радио.

Европа плюс. Реклама два раза в день

Рекламный проект FM-транзит – это очень удобное и эффективное решение. Эти три радиостанции вещают и в FM, и в AM диапазонах, что значительно расширяет охват целевой аудитории (типы радиоприёмников). Кроме того эти радиостанции имеют очень высокий рейтинг и очень популярны у населения Тулы и Тульской области.

Здесь стоит размещать следующие рекламные продукты: объявления.

3. Пресса

Газета: Слобода 1 публикация в месяц

Это региональное издание имеет сейчас самый большой тираж. Поэтому в ней обязательной стоит разместить рекламу нашего рекламодателя. Рекламные продукты: чёрно-белый имиджевый модуль, а также строчная реклама в тематическом разделе.

3. Журнал: Районные будни 1 публикация в месяц

Мы считаем, что это наиболее популярные среди целевой аудитории издания, и именно в них стоит разместить рекламу.

3. Наружная реклама и интернет. Изготовление 2 щитов, 1 штендера, реклама на транспорте и расклейка объявлений и создание сайта.

3.4 Использование рекламных средств продвижения турпродукта

В работе предполагается использовать различные виды рекламы с целью увеличения прибыли от продажи путевок.

1. Мероприятия «Паблик Рилейшнз»

Основная цель формирования общественного мнения – создать про­чную позицию фирмы в обществе и на потребительских рынках. Очень важно для коммерческого успеха умело воздействовать на внешнюю биз­нес-среду, добиться доверительного положительного отношения к фирме, иными словами, привлечь к ней внимание общества и сформировать «благоприятный внешний климат». Для повышения эффективности деятельности туристской фирмы предполагается использовать следующие виды деятельности по формированию общественного мнения (см. таблицу 15), и далее представлена таблица 16 – «Эффективность Паблик Рилейшнз».

Таблица 15 – Мероприятия «Паблик Рилейшнз»

№	Направление	Вид деятельности
1	Связь с СМИ	Подготовка и размещение пресс – релизов, специальных сообщений о деятельности фирмы, предлагаемых ею товаров в таких наиболее популярных изданиях, как газета «Комсомольская правда», «Тульские известия» и в газете «Моя реклама». В СМИ необходимо размещать имидж–статьи о традициях и перспективах развития.
2	Пропаганда услуг	1)Опросы общественного мнения (анкетирование). Планируется распространение среди населения анкет, включающих следующие группы вопросов: 1.Знает ли потребитель о деятельности туристской фирмы и что именно? 2.Как потребитель относится к его деятельности (удовлетворен или нет ассортиментом, качеством, ценами предлагаемых туров)? 4.Замечания и пожелания потенциального покупателя. 5. Вручение посетителям рекламных материалов (альбомов, рекламных проспектов).
3	Спонсирование	Деловое финансирование культурно – массовых, оздоровительных, спортивных мероприятий с правом бесплатного размещения рекламы.
4	Мониторинг правового поля, политической, социально – культурной и экономической ситуации	Отслеживание, оценка и адекватное реагирование на изменения условий внешней бизнес – среды, ожиданий о потребностей общества, исследование действия демографических, культурно – этических и других факторов, корректировка стратегии и политики формирования общественного мнения о турфирме и предлагаемых товаров в соответствии с изменением рейтинга отдельных направлений, их составляющих.
5	Имидж	Повышение имиджа турфирмы

Таблица 16 – Эффективность «Паблик Рилейшнз»

Планируемые результаты	Получаемые результаты			Оценки выводы
Формирование в обществе представления о турфирме (имидж)	Цель	Результат	Критерий оценки (измеритель)
	Популяризация имиджа среди общественности и пользователей	Положительная пресса, значительное оживление и увеличение интереса к турфирме и его товарам	Число и качество газетных статей, упоминаний о турфирме в высказываниях руководителей общественных организаций, высказываний пользователей	Наблюдается укрепление имиджа турфирмы. Рост выручки от реализации путевок составит 25%. Вывод: продолжать мероприятия ПР в том же направлении. Провести исследование имиджа с целью использования новых возможностей

2. Мероприятия «Сейлз промоушн»

Следующим по важности и эффективности инструментом захвата по­требителей и получения прибыли для предприятия является «сейлз промоушнз»–комплекс мер, способствующих продвижению товара на рынок и стимулированию ее реализации.

В турфирме планируется провести следующие работы, направленные на стимулирование продаж путевок (см. таблицу 17):

Таблица 17 – Мероприятия «Сейлз Промоушн»

№	Направление	Вид деятельности
1	Стимулирование сбытовой сети	Премии и призы за привлечение покупателей и увеличение объемов продаж, за новые идеи в работе с клиентами. Размер премии зависит от увеличения объемов продаж – от 5 до 20% от заработной платы оператора
2	Стимулирование покупателей	1)Поощрение покупателей – проведение лотерей (при покупке путевок на сумму свыше 10000 руб. покупателю выдается лотерейный билет, а в конце каждого месяца проводиться розыгрыш призов) 2)Система скидок

Мероприятия «Сейлз Промоушн» должны базироваться на результатах маркетинговых исследований, знания динамики потребительского спроса (ожиданий) и потребительских свойств своих услуг [20, c.22].