1. Основное содержание делового протокола.

Деловой протокол - совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых торговыми представительствами, фирмами и бизнесменами в международном, межфирменном и другом официальном общении.

Деловой протокол является международным, и его общепринятые правила лежат в основе протокольной практики любой фирмы, хотя каждая фирма, соблюдая основные положения делового протокола, вносит в его правила свои поправки и дополнения, вытекающие из статуса, национальных особенностей, традиций и т.д.

Деловой протокол подчинен целям внутренней и внешней политики фирмы и является важным инструментом деятельности фирмы. Результаты его применения всегда в той или иной мере сказываются на отношениях между фирмами и на отношениях с их официальными представителями.

Соблюдение делового протокола является обязательным, т.к. отступление от его правил или нарушение их может нанести ущерб престижу фирмы и препятствовать установлению взаимовыгодных отношений.

Основное содержание делового протокола включает в себя:

• умение составить программу пребывания ваших партнеров;

• умение организовать встречу и проводы ваших гостей, их размещение;

• организацию и проведение визита вежливости;

• подготовку и проведение деловых бесед и переговоров, владение техническими и тактическими приемами ведения переговоров;

• соблюдение правил телефонного этикета и этикета деловой переписки;

• создание и поддержание личного имиджа и имиджа фирмы;

• соблюдение правил международного этикета.

Общепринятые правила протокола являются основой дипломатической практики любой страны, хотя в каждой из них имеются определённые особенности, обусловленные спецификой национальных традиций, социального строя.

Протокол регламентирует порядок приёма глав иностранных государств или правительств, правительственных делегаций, представителей государственных и общественных организаций и деловых кругов; все виды официальных дипломатических контактов.

Особое значение в протокольных деловых отношениях играет встреча гостей на вокзале или в аэропорту. Хозяева должны сделать все возможное, чтобы никакие досадные мелочи не испортили бы впечатление гостей от первых минут пребывания.

2.Подготовка к переговорам: определение цели переговоров.

Рациональная, эффективная и конкретная подготовка к переговорам начинается с точного определения специфической цели переговоров. Для этого необходимо ответить на комплекс вопросов:

• в чем состоит общая цель переговоров?

• каковы промежуточные цели многоступенчатых переговоров?

• каковы частичные цеди переговоров?

• какая цель реальна и достижима к запланированному сроку окончания переговоров?

• к чему следует особо стремиться во время переговоров?

• что должен прежде всего понять ваш партнёр, чтобы произошло сначала сближение позиций, а затем и согласие сторон относительно предмета переговоров?

• кто должен участвовать в реализации обозначенных целей?

• чего следует избегать при всех обстоятельствах, чтобы не поставить под угрозу достижение цели?