7. Коммуникационные стили

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять:

- открытость в коммуникации

- адекватность обратной связи.

Открытость в коммуникации – включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции (реакции, показывающей как они воспринимают нас и наши действия).

Адекватность обратной связи – показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями о них.

Исходя из этого, выделяют 5 стилей межличностной коммуникации:

1. - стиль «Открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открывая себя (в диапазоне от среднего до макс.), индивид концентрирует тем самым внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение /Реакция других – отсутствие адекватного ответа/.

2. - стиль «Реализация себя» характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль желателен, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида отказаться от этого стиля.

3. - стиль «Замыкание в себе» характеризуется низким уровнем открытости и низким уровнем о.с. Индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать себя. Используют ИНТРОВЕРТЫ. Крайность – сокрытие своих идей, мыслей, расположений и чувств к другим.

4. - стиль «Защита себя» характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем о.с.; широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно, использующие этот стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества.

5. - стиль «Торговаться за себя» характеризуется умеренной открытостью и о.с. в процессе межличностной коммуникации.

КАКОЙ ЖЕ СТИЛЬ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЙ?

Практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль «Реализация себя» - более желателен и используется в большинстве ситуаций. Владение таким стилем – достоинство. В отношении других стилей – важно понять проблемы эффективной о.с., умение раскрыть себя, умение слушать и слышать других.

8. Коммуникационные барьеры могут быть как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации.

На уровне отдельного работника:

- психологические различия людей в восприятии информации /люди воспринимают информацию на основании своего опыта, положения в организации и т.д.; пример – аттестационная оценка сотрудника и его руководителя/

- семантические барьеры /использование специального жаргона или диалекта –техницизмы, язык юристов, программистов…; пример - совещание встреча финансового директора с начальниками цехов/ семантика – изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами/

- сознательное искажение информации

- субъективная оценка /на основании прошлого опыта и представлений – стереотипизация/

- навыки коммуникации, в т.ч. непонимание или неправильное понимание и использование невербальных символов, что может быть обусловлено отсутствием специального обучения /пример – знак О,кей это оскорбление в ЮАР или означает «Я тебя убью» в Тунисе и некоторых арабских странах/

- культурные различия /различия в ценностях, традициях, воспитании/

Для преодоления этих барьеров и повышения эффективности коммуникации на уровне работников организации необходимо:

1) развитие коммуникационных навыков работников /к числу наиболее важных навыков относятся активное слушание и предоставление обратной связи

2) развитие у работников чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы

3) руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию в организации /использование таких методов поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии»/

Коммуникационными барьерами на организационном уровне являются:

- организационная структура /чем больше иерархических уровней в организации, тем сложней передача информации и выше вероятность её искажения. Следует иметь в виду и неравенство в статусе работников, находящихся на различных организационных уровнях, что создает психологические барьеры для обмена информацией - отдельные столовые для руководства, закрытые кабинеты, персональные машины… /

- информационная перегруженность /возникает, если организация представляет своим работникам больше информации, чем требуется для выполнения производственных функций. Средства минимизации эффекта перегруженности – фильтрование информации и определение приоритетов в её обработке/

- фильтрация //КАК БАРЬЕР// это просеивание информации и корректировка в интересах отдельных работников, а не целей организации; например, намеренное искажение информации для руководителя…

- неадекватное техническое оснащение.