- •Тематический план лекций
- •Тематический план семинарских занятий
- •График выполнения и сдачи заданий срсп
- •График выполнения и сдачи заданий срс
- •Вопросы к рубежному контролю № 1
- •Вопросы к рубежному контролю № 2
- •Рекомендуемая литература Основная литература:
- •Дополнительная литература:
- •Карта учебно-методической обеспеченности дисциплины на 2012-2013 учебный год
- •Лекция 1. Понятие этики и этикета
- •Лекция 2. Имидж современного человека
- •Лекция 3. Внешний облик делового человека
- •Лекция 4 . Национальный этикет. Правила поведения за рубежом.
- •Лекция 5. Особенности национальных стилей поведения деловых людей в процессе коммуникации
- •Лекция 6. Этика приветствий и представлений
- •Лекция 7. Культура поведения
- •Лекция 8. Культура устной речи
- •Лекция 9. Методы работы руководителя
- •Лекция № 10. Конфликт в коллективе
- •Легко делимое.
- •Трудно делимое.
- •Неделимое никогда.
- •Традиционный кнут
- •Соломонов суд
- •Охота на ведьм
- •Современные пряники
- •Навыки бесконфликтного общения
- •Лекция № 11. Типы личностей, учет их особенностей в деловой коммуникации.
- •Лекция № 12. Невербальные средства общения.
- •Лекция № 13 Служебный этикет
- •Лекция № 14. Дипломатический этикет
- •Лекция № 15. Деловая беседа
- •Лекция № 16. Деловые бумаги и переписка
График выполнения и сдачи заданий срсп
№ |
Название темы |
Содержание задания по теме |
Рекомендуемая литература |
Форма проведения СРСП |
Неделя проведения СРСП, объем в часах |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
Имидж делового человека
|
Имиджелогия и имиджмейкерство в отечественных реалиях. Конгруэтный имидж и неконгруэтный имидж |
Деловое общение. Деловой этикет: Учеб.пособие для студентов вузов / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 Златин П.А. Этика деловых отношений :учеб. пособие для вузов. / Крекова М.М., Соколянский В.В.; под ред. Златина П.А. - М.: ИНФРА-М, 2004
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. / Лавриненко В.Н., Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И.; Под ред. Лавриненко В.Н. - М.: ЮНИТИ, 2003
|
Устный опрос, письменный конспект, проектор |
3 неделя 1 час |
2 |
Национальный этикет
|
Характерные особенности австралийцев, американцев, англичан, немцев Характерные особенности французов, итальянцев, испанцев Характерные особенности японцев, корейцев, китайцев Характерные особенности народов арабских стран и др.
|
Андреева Г.М. Социальная психология. Учеб. для высших учебных заведений./ Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 378 с. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Уч. пос. / О.А. Баева .- 4-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2003. -368 с. Волков А.А. Основы риторики: Уч. пос. для вузов.- М.: Академический Проект, 2003.- 304 с. Мальханова И.А. Деловое общение: Уч. Пос.- 4-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, 2005. - 224 с Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с Тертель А.Л. Психология в вопросах и ответах: Учеб. пос.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.- 176 с
|
Устный опрос, письменный конспект, проектор |
4 неделя 1 час
|
3 |
Этика приветствий и представлений
|
Вербальный этикет. Приветствие Рукопожатие Представление Знакомство .
|
Андреева Г.М. Социальная психология. Учеб. для высших учебных заведений./ Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 378 с. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Уч. пос. / О.А. Баева .- 4-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2003. -368 с. Волков А.А. Основы риторики: Уч. пос. для вузов.- М.: Академический Проект, 2003.- 304 с. Мальханова И.А. Деловое общение: Уч. пос- 4-е изд. - М.: Академический Проект: Трикста, 2005. - 224 с Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учеб. для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с Тертель А.Л. Психология в вопросах и ответах: Учеб. пос.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.- 176 с
|
Устный опрос, письменный конспект, таблица, проектор |
4 неделя 1 час |
4 |
Культура устной речи
|
Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях. Использование эффективной поведенческой техники. |
Златин П.А. Этика деловых отношений :учеб. пособие для вузов. / Крекова М.М., Соколянский В.В.; под ред. Златина П.А. - М.: ИНФРА-М, 2004
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. / Лавриненко В.Н., Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И.; Под ред. Лавриненко В.Н. - М.: ЮНИТИ, 2003 Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. О своеобразии отражения мимики и жестов вербальными средствами. 1981 Радаев В.В. О некоторых чертах нормативного поведения новых российских предпринимателей // Мировая экономика и международные отношения. 1994
|
Устный опрос, письменный конспект, круглый стол, проектор |
5 неделя 1 час
|
5 |
Конфликт в коллективе
|
Основные положения теории конфликтов. Компромисс. Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации
|
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996. Альбов А. Письмо зарубежному партнеру. - Л., 1991. Англо-русский коммерческий словарь-справочник. - М., 1992. Берд П. Обуздайте свой телефон! Как положить конец тирании собственного телефона. - М., 1996 . Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - Екатеринбург. ЛИТУР, 2004. Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. - М., 1994. Деева Т.М., Кичатова Е.В., Чхиквишвили Н.А. Деловая переписка для международного сотрудничества. – М., 1992. Деловой протокол и этикет.- М., 1996. Деловой этикет. - К., 1998. Краткий справочник по этикету. - К., 1992. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов.- М.,1997. - 320 с. Социальная психология и этика делового общения. Уч. пос. - М., 1995.- 185 с.
|
письменный конспект, таблица, проектор |
6 неделя 1 час
|
6 |
Типы личностей, учет их особенностей в деловой коммуникации
|
Типы личностей по теории темпераментов И. П. Павлова Типы личности по теории темпераментов Э. Кречмера и У. Шелдона Типы акцентуаций личностей Шмишека, Леонгарда и Личко |
Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. – М., 1990. Андреев В.Н. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов.- М., 1995. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб.пос.- М., 2003. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1989. Бромлей Ю.В. Очерки теории этноса. – М., 1983. Вилсон Г., Макклафин К. Язык жестов – путь к успеху.- СПб,.1994. Власов Л.В., Семантовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980. Добротворский И.Л. Технологии успеха: все что вам нужно знать о достижении успеха. – М., 1996. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М., 1988. |
Устный опрос, письменный конспект |
6 неделя 1 час |
7 |
Вербальные и невербальные средства общения
|
Вербальные средства общения. Речевой этикет делового разговора. Основные требования к деловому разговору. Техника речи. Невербальные средства общения. Жесты и мимика.Визуальный контакт. Поза. Походка. Голос |
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пос.- М., 2003. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1989. Бромлей Ю.В. Очерки теории этноса. – М., 1983. Вилсон Г., Макклафин К. Язык жестов – путь к успеху.- СПб,.1994. Власов Л.В., Семантовская В.К. Деловое общение. – Л., 1980. |
Сочинение, устный опрос, проектор |
7 неделя 1 час
|
8 |
Служебный этикет
|
Работа. Презентации и публичные выступления. Служебное помещение. Деловая переписка. Этикет коммуникаций |
Вагин И. Уроки психологической защиты. Не позволяйте собой манипулировать.- СПб.: Питер, 2001. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контакты. - ML, 1992. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - М., 1993. Власова Н.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х кн.-М., 1994. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. - М.,1987. Вуд Дж. Дипломатический церемониал и протокол. - М., 1976. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хороший речи. - М., 1993. Даниленко В.П. Культура речи в технической документации. - М., 1982. |
Устный опрос, письменный конспект, проектор |
8 неделя 1 час
|
9 |
Дипломатический этикет |
Виды дипломатических приемов. Подготовка приемов. Одежда. Рассадка за столами. Проведение приемов. Протокол и деловые отношения |
Вагин И. Уроки психологической защиты. Не позволяйте собой манипулировать.- СПб.: Питер, 2001. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контакты. - ML, 1992. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - М., 1993. Власова Н.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х кн.-М., 1994. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. - М.,1987. Вуд Дж. Дипломатический церемониал и протокол. - М., 1976. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хороший речи. - М., 1993. Даниленко В.П. Культура речи в технической документации. - М., 1982. |
Устный опрос, письменный конспект, диспут, проектор |
9 неделя 1 час
|
10 |
Деловые мероприятия |
Понятие деловых мероприятий. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий. Беседа, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд.
|
Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. - М., 1996. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов-на Дону, 1995. Ладанов И.Д. Мастерство делового сотрудничества. – М., 1989. .Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993. Максимовский М.В. Этикет делового человека. – М., 1994. Мескен М.X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1995 . Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987. Ниренбург Д., Калеров Г. Читать человека - как книгу. - М., 1990. Орлова Л.В. Азбука моды. - М., 1988. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. - Нижний Новгород, 1992. |
Устный опрос, письменный конспект, диспут, проектор |
10 неделя 1 час
|
11 |
Приемы и банкеты.
|
Рассадка гостей. Поведение на приеме. Сервировка стола. Меню. Закуски, напитки. Обслуживание на приемах и банкетах
|
Сопер П . Основы искусства речи. - М., 1992. Стешов А. В. Устное выступление: логика и компетенция. - Л., 1989. Стешов А.В. Как победить в споре.- Л., 1991. Сухарев в.А. Как достичь успеха деловому человеку. - М., 1997. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М., 1984. |
Устный опрос, конспект |
11 неделя 1 час
|
12 |
Правила подготовки и проведения деловой беседы
|
Функции и структура деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Постановка проблемы и передача информации.
|
Сопер П . Основы искусства речи. - М., 1992. Стешов А. В. Устное выступление: логика и компетенция. - Л., 1989. Стешов А.В. Как победить в споре.- Л., 1991. Сухарев в.А. Как достичь успеха деловому человеку. - М., 1997. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М., 1984. |
Устный опрос, письменный конспект, проектор |
12 неделя 1 час
|
13 |
Проведение переговоров с деловыми партнерами
|
Фазы аргументирования, нейтрализации, фазы поиска приемлемого или оптимального решения. Фиксация договоренности и выход из контакта. Анализ итогов и хода встречи. Деловые дискуссии. Законы аргументации и убеждения.
|
Холопова Т.П., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1996. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. - М., 1988. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса). – М., 1993. Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря. – М.: Бином, 1995. Шейнов В.П. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед. – Минск, 1990.
|
Устный опрос, письменный конспект, диспут, проектор |
13 неделя 1 час
|
14 |
Поведение человека в неофициальной обстановке |
Неофициальные встречи ы течение рабочего дня. Приглашение на неофициальную встречу.Приглашение на обед.Развлечения с участием супругов. Развлечения в выходные дни. Праздники на работе. Домашние приемы |
Холопова Т.П., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1996. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. - М., 1988. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса). – М., 1993. Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря. – М.: Бином, 1995. Шейнов В.П. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед. – Минск, 1990. |
Устный опрос, письменный конспект, рефераты, доклады, проектор |
14 неделя 1 час
|
15 |
Деловые бумаги и переписка
|
Перечень деловых бумаг. Содержание и стиль деловых бумаг. Типичные фразы и выражения деловой переписки |
Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М., 1984. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пос.- М., 2000. Розанова В.А. Психология управления. – М., 1997. Тараненко В. Почерк, портрет, характер. Скрытая Психодиагностика в практическом изложении. – К., 2001
|
Устный опрос, письменный конспект, диспут, круглый стол, проектор |
15 неделя 1 час
|
|
Итого: |
|
|
|
15 часов |