Тематический план лекций

№

тем

Темы и их объем в часах

Контрольные вопросы

Цели и задачи занятий

Проблемные вопросы

1.

Понятие этики и этикета

Понятие и происхождение этики. Философское определение этики. Понятие этикета.

1 час.

Ознакомление с дисциплиной.

Рассмотреть проблемные вопросы

Понятие и происхождение этики. Философское определение этики. Понятие этикета.

2.

Имидж делового человека.

1 час.

Имиджелогия и имиджмейкерство в отечественных реалиях. Конгруэнтный имидж и неконгруэнтный имиджи

Ориентируясь на предыдущую тематику лекций, рассмотреть и проанализировать названные вопросы.

Имиджелогия и имиджмейкерство в отечественных реалиях. Конгруэнтный имидж и неконгруэнтный имидж

3.

Внешний облик делового человека. 1 час.

Элементы системы имиджа: внешний облик, культура одежды, манера общения, поведения за столом, мимика, жесты.

Исследовать проблемные вопросы

Диалог со студентами

Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел. Элементы системы имиджа: внешний облик, культура одежды, манера общения, поведения за столом, мимика, жесты.

4.

Национальный этикет. 1 час.

Требования национального этикета

Правила международной вежливости

Приемы гостей в других странах

Использование проектора на лекционном занятии

Характерные особенности австралийцев, американцев, англичан, немцев

Характерные особенности французов, итальянцев, испанцев

Характерные особенности японцев, корейцев, китайцев

Характерные особенности народов арабских стран и др.

5.

Особенности национальных стилей поведения деловых людей в процессе коммуникации. 1 час.

Выявить особенности национальных стилей поведения деловых людей в процессе коммуникации в форме диалога со студентами

Особенности национальных стилей поведения австралийцев, американцев, англичан, немцев

Особенности национальных стилей поведения французов, итальянцев, испанцев

Особенности национальных стилей поведения японцев, корейцев, китайцев и др.

6.

Этика приветствий и представлений. 1 час.

Вербальный этикет. Приветствие

Рукопожатие

Представление

Знакомство

Акцентировать внимание на проблемных вопросах

Вербальный этикет. Приветствие

Рукопожатие

Представление

Знакомство

7.

Культура поведения. 1 час.

Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире.

Ключевые правила поведения в различных ситуациях.

Использование эффективной поведенческой техники.

Проанализировать на примерах

Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение. Общение с коллегами, подчиненными, руководством

8.

Культура устной речи. 1 час.

Устная речь основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать.

Использование проектора на занятии

Недопустимость вульгарности, грубости, нецензурной брани. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры

9.

Методы работы руководителя.

1 час.

Понятие лидерства.

Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире.

Диалог со студентами

Проблемы, возникающие в процессе руководства. Создание благоприятного психологического климата в коллективе.

10.

Конфликт в коллективе. 1 час.

Основные положения теории конфликтов. Компромисс. Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации

Диалог со студентами

Что такое конфликт? Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Что углубляет конфликт?

11

Типы личностей, учет их особенностей в деловой коммуникации. 1 час.

Типы личностей по теории темпераментов И. П. Павлова

Типы личности по теории темпераментов Э. Кречмера и У. Шелдона

Типы акцентуаций личностей Шмишека, Леонгарда и Личко

Проигрывание ситуаций

Типы личностей по теории темпераментов И. П. Павлова

Типы личности по теории темпераментов Э. Кречмера и У. Шелдона

Типы акцентуаций личностей Шмишека, Леонгарда и Личко

12

Невербальные средства общения. 1 час.

Невербальные средства общения. Жесты и мимика.Визуальный контакт. Поза. Походка. Голос

Проигрывание ситуаций

Техника речи.

Невербальные средства общения. Жесты и мимика.Визуальный контакт. Поза. Походка. Голос.

13

Служебный этикет. 1 час.

Работа. Презентации и публичные выступления. Служебное помещение. Деловая переписка. Этикет коммуникаций

Проигрывание ситуаций

Работа. Презентации и публичные выступления. Служебное помещение. Деловая переписка. Этикет коммуникаций.

14

Дипломатический этикет. 1 час.

Виды дипломатических приемов. Подготовка приемов. Проведение приемов. Протокол и деловые отношения

Исследовать проблемные вопросы

Виды дипломатических приемов. Подготовка приемов. Одежда. Рассадка за столами. Проведение приемов. Протокол и деловые отношения

15

Деловая беседа. 3 часа. Функции и структура деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Постановка проблемы и передача информации.

Исследовать проблемные вопросы

Функции и структура деловой беседы. Подготовка к деловой беседе. Постановка проблемы и передача информации. Фазы аргументирования, нейтрализации, фазы поиска приемлемого или оптимального решения. Фиксация договоренности и выход из контакта. Анализ итогов и хода встречи. Деловые дискуссии. Законы аргументации и убеждения.

16

Деловые бумаги и переписка.

3 часа.

Перечень деловых бумаг. Содержание и стиль деловых бумаг.

Типичные фразы и выражения деловой переписки.

Ознакомление с образцами деловой документации

Бланки, конверты, визитные карточки, телекс, факс. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы.

Итого

20 часов