3. Состав документации системы качества по исо-9000 в организации.

Документация системы менеджмента качества должна включать:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;

д) записи, требуемые настоящим стандартом (4.2.4).

Примечания:

1. Там, где в настоящем стандарте встречается термин "документированная процедура", это означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

2. Степень документированности системы менеджмента качества одной организации может отличаться от другой в зависимости от:

а) размера организации и вида деятельности;

б) сложности и взаимодействия процессов;

в) компетентность персонала.

3. Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

Затраты на качество

Международные стандарты ИСО серии 9000 под затратами, связанными с качеством, подразумевают такие, которые возникают при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также связаны с потерями из-за недостижения удовлетворительного качества.

З атраты на качество

Затраты на соответствие Затраты на несоответствие

Предупреждение Инспекция Исправление Исправление

(превентивные внутреннего внешнего

действия) брака брака

Затраты на превентивные действия – это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов, включая затраты на разработку, внедрение и поддержание системы качества, обеспечивающие снижение риска потребителя получить продукцию, не соответствующую его ожиданиям. Затраты на мероприятия по предупреждению дефектов строительной продукции включают затраты на:

• анализ причин дефектов строительной продукции;

• планирование качества, разработку мероприятий по ликвидации причин дефектов строительной продукции;

• внедрение новой техники, технологии и организации строительства, средств контроля, обеспечивающих повышение качества строительной продукции;

• повышение квалификации работников строительной организации.

Затраты на инспекцию – это затраты производителя на обнаружение несоответствий и дефектов, возникающих в процессе проектирования и производства с целью их исключения до момента поступления продукции потребителю. Эти затраты часто называют затратами на оценку качества. К затратам на оценку качества строительной продукции относятся затраты на следующие виды контроля:

• входной контроль: качества и комплектности проектно-сметной документации, материально-технических ресурсов, поступающих на стройку; контроль качества работ, выполненных по договорам субподряда;

• операционный контроль качества строительно-монтажных работ в процессе производства;

• промежуточный контроль качества скрытых работ, законченных конструктивных частей и элементов зданий;

• приёмочный контроль качества законченного и подготовленного к эксплуатации объекта.

Затраты на исправление внутреннего брака – затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства продукции дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен бракованной. К затратам, связанным с устранением дефектов при производстве строительной продукции, относятся затраты на:

• устранение неисправимого брака: ликвидацию строительно-монтажных работ, содержащих дефекты, исправление которых технически невозможно или экономически нецелесообразно, а также повторное производство строительных работ;

• исправление дефектов строительно-монтажных работ (усиление конструкций, выравнивание поверхностей и т.п.);

• исправление дефектов продукции, принятой у поставщиков материально-технических ресурсов, или работ субподрядчиков;

• простои, вызванные нарушением графика производства работ из-за дефектов строительной продукции или ошибок в планировании строительного производства.

Затраты на исправление внешнего брака – дополнительные затраты производителя на исправление несоответствий переданной потребителю продукции по сравнению с тем, что он ему гарантировал. Затраты, вызванные устранением дефектов, обнаруженных после сдачи объекта в эксплуатацию, включают затраты на исправление дефектов в готовой строительной продукции, выявленных в течение гарантийного срока эксплуатации, и юридические санкции, предусмотренные законодательством РФ для производителей некачественной продукции.

Относительные доли элементов затрат на качество

Элементы затрат на качество	Доли от суммарных затрат, %
Затраты на исправление внутреннего брака	25-40
Затраты на исправление внешнего брака	25-40
Затраты на инспекцию	10-50
Превентивные затраты	0,5-5