- •Введение
- •Основные понятия и определения.
- •2. Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •3. Показатели качества продукции.
- •4. Основоположники менеджмента качества.
- •Международные стандарты исо серии 9000
- •1. История и современное состояние мс исо серии 9000.
- •2. Принципы менеджмента качества
- •1) Ориентация на потребителя
- •2) Лидерство руководителя
- •3. Состав документации системы качества по исо-9000 в организации.
- •Затраты на качество
- •Стандартизация в управлении качеством
- •Сущность и содержание стандартизации.
- •Понятие и принципы технического регулирования.
- •Международные организации по стандартизации.
- •Сертификация продукции и услуг
- •1. Основы сертификации продукции и услуг.
- •2. Сертификация систем качества.
- •7.3. Международные организации по сертификации.
- •Метрология в управлении качеством
- •1. Основы метрологии.
- •2. Метрологическое обеспечение в рф.
- •3. Международные метрологические организации.
- •Всеобщее управление качеством
- •1. Основы всеобщего управления качеством.
- •2. Премии по качеству.
- •Государственная защита прав потребителей
- •Управление качеством строительно-монтажных работ в генподрядной строительной организации
- •1. Виды контроля качества смр
- •Виды внутрипроизводственного контроля качества смр.
- •Конкретное исполнение вышеуказанных видов контроля возлагается приказом по организации на определённых работников или службы.
- •3. Технологическая документация для производства смр
- •4. Контрольно-исполнительная документация, ведущаяся подрядчиком при производстве смр (кид)
- •5. Функциональные обязанности по управлению качеством смр
Введение
Основные понятия и определения.
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
Менеджмент качества представляет собой скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менеджмент качества включает в свой состав следующие элементы:
разработку политики и целей в области качества;
планирование качества;
управление качеством;
обеспечение качества;
улучшение качества.
Руководители организации должны официально объявить ее основные цели и задачи в области качества, т.е. сформулировать политику фирмы в области качества (организация может преследовать такие цели, как расширение целевого рынка, вывод на рынок новой продукции, снижения уровня дефектности производимой продукции и др.).
Планирование качества – составная часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Управление качеством – составная часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
В процессе управления качеством исполняются десять специальных функций управления:
политика в области качества;
планирование качества;
обучение и мотивация персонала;
организация работы по качеству;
контроль качества;
информация о качестве продукции, потребностях рынка и научно-техническом процессе;
разработка необходимых мероприятий;
принятие решений руководством предприятий;
реализация мероприятий;
взаимодействие с внешней средой (решение вопросов качества с поставщиками, потребителями, государственными органами).
Управление качеством представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества».
«Петля качества» включает 11 этапов (стадий жизненного цикла продукции), на каждом из которых выполняются процедуры обеспечения качества.
Обеспечение качества – это процесс формирования требуемых характеристик продукции при её создании, а также - поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.
Для обеспечения качества требуется:
необходимая материальная база (покупные изделия, материалы, технологическое и испытательное оборудование, здания, транспорт, средства измерения и т.д.);
квалифицированный персонал, заинтересованный в качестве продукции (человеческий фактор);
эффективная организационная структура и чёткое управление предприятием в целом и управление качеством - в частности.
Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:
оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
долгосрочное прогнозирование;
планирование уровня качества;
разработка стандартов;
проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;
контроль качества исходного сырья и покупных материалов;
операционный контроль в процессе производства;
приемочный контроль;
контроль качества изделия в условиях эксплуатации;
анализ отзывов и рекламаций покупателей.
Улучшение качества представляет собой направленные действия производителя, повышающие эффективность деятельности ее работников и осуществляемых процессов с целью положительных изменений в характеристиках качества путем:
повышения уровня стандартных показателей качества;
введения новых стандартов с более высоким уровнем качества;
осуществление инноваций.