- •7.050201 Менеджмент внешнеэкономической деятельности
- •0502 Менеджмент Симферополь
- •Тема 1. Заповеди менеджера
- •Тема 2. Введение
- •Тема 3. Целевая ориентация менеджмента
- •Менеджмент -
- •Тема 4. Социально-экономическое развитие как объект управления.
- •Тема 5. Динамичность производства.
- •Тема 6. Методы, функции и критерии управления.
- •Тема 7. Организационные структуры управления
- •Тема 8. Функционально-информационный аспект управления предприятием.
- •Тема 9. Принятие решений в системе управления.
- •Удержать ''старых'' клиентов и привлечь ''новых''.
- •Не допустить перехода мастеров в другие салоны.
- •Тема 10. Информатизация управления
- •Тема 11. Человеческий фактор в управлении
Удержать ''старых'' клиентов и привлечь ''новых''.
Не допустить перехода мастеров в другие салоны.
Для привлечения клиентуры он не остановился на рекламе по радио и в газетах. Он пошел дальше - реклама на телевидении. Но это не ограничивалось показом рекламных роликов, в его салоне должны были обслуживаться телеведущие популярных программ. Для того, что бы потенциальные клиенты видели результат, а не голословную рекламу. Чтобы заявить о себе, нужно активно участвовать во всевозможных акциях, устраивать шоу-показы. Он разработал альтернативный прейскурант для клиентов. То есть цена зависела от профессионализма мастера и его собственной оценки, проделанной работы. Например, за одну и ту же услугу можно заплатить меньше, воспользовавшись услугами мастера невысокого класса. Это, по мнению руководства должно было увеличить клиентуру.
Руководство обратило внимание на имидж фирмы. Так как имидж – есть не что иное, как внешний признак сформировавшейся неповторимой культуры фирмы, то следовало бы решить вопрос о повышении культуры предприятия. Ведь низкий уровень культуры существенно снижает конкурентный потенциал. Одним из главных признаков преуспевающего предприятия является то, что его сотрудников объединяет приверженность к набору норм и ценностей. В сегодняшней практике менеджмента определяют успех не только и не столько стратегия и система управления, но и культура предприятия. Имидж фирмы дает целостное представление о предприятии у его внешнего окружения, формирует и развивает у сотрудников определенное отношение к своему предприятию и сфере его деятельности. Исследования показали, что если провести обоснованную агитацию работников коллектива предприятия за создание положительного имиджа предприятия, активность работников к таким мероприятиям повысится.
Эксперимент “имидж”.
Предмет эксперимента: установка на создание предпосылок, формирующих положительный образ предприятия у работников.
Цель: активизация творческого потенциала сотрудников предприятия на разработку мероприятий, способствущих формированию его положительного имиджа.
Содержание: анкетирование работников предприятия для анализа их нацеленности на создание положительного образа предприятия, проведение специальных занятий по разъяснению роли культуры предприятия в формировании его конкурентоспособности; повторное анкетирование и оценка влияния агитации на повышение активности работников к созданию положительного имиджа предприятия.
Результаты эксперимента '' имидж''.
Вопросы и варианты ответов. |
Удельный вес ответов (%) |
|
|
До агитации |
После агитации |
1.Ваше предприятие имеет положительный образ? Да Нет Не знаю |
92 - 8 |
47 34 19 |
2.Зафиксирован ли положительный образ в виде лозунга? Да Нет Не знаю |
31 13 56 |
9 67 24 |
3.Согласуется ли этот образ с представлениями потребителей? Да Нет Не знаю |
93 2 5 |
13 57 30 |
4.Является ли отношение сотрудника к своему предприятию положительным? Да Нет Не знаю |
90 7 3
|
71 10 19 |
5. Необходимо ли создавать имидж? Да Нет Не знаю |
100 0 0 |
100 0 0 |
6. Имеет ли смысл вкладывать деньги в создание имиджа фирмы сейчас? Да Нет Не знаю
|
73 14 13 |
96 2 2 |
Агитация существенно изменила отношение работников системы управления предприятия к оценке его имиджа.
По отношению к работникам фирмы руководство должно было предпринять следующие два принципа:
Чрезвычайно важную роль в деятельности предприятия играет развитие мотивации труда, система оплаты труда и стимулирование режима экономии. Не менее важно совершенствование охраны труда, сохранение здоровья как самих работников, так и их детей, членов семьи. Вознаграждение или компенсация сотрудника играет важную роль в привлечении, мотивировании и сохранении в организации необходимого человеческого капитала. Руководство фирмы рассмотрело три направления системы стимулирования:
Из этого перечня была разработана система вознаграждения по результатам труда. Для правильности и справедливости оценки уровня стимулирования каждого работника используется следующий метод. Каждая работа ранжируется, то есть оценивается по ее относительной важности с учетом квалификации работника. Каждой работе присваивается балл по десятибалльной шкале. Проведя ранжирование работ и оценив их, руководство получает балльную оценку всей планируемой деятельности предприятия. Чтобы получить денежную оценку (стоимость одного балла) необходимо планируемый фонд оплаты труда разделить на количество баллов: Цед = ФОТ/ Н Н – количественная оценка работ в баллах. ФОТ – планируемый фонд оплаты труда. Таким образом, заключая с работником контракт на выполнение тех или иных видов работ, руководитель предприятия пользуется балльной оценкой этих работ и, зная стоимость одного балла, определяет зарплату нанимаемого работника.
|
||
Вопросы:
Проследите на примере этой ситуации этапность в принятии решений.
Какие меры были приняты для решения проблемы? Что бы Вы предприняли для разрешения подобной проблемы?
Какую роль в повышении эффективности деятельности парикмахерской играет мотивация труда?
В чем заключается мотивация труда на этом предприятии?
Как Вы считаете, насколько эффективен подход к определению заработной платы в данной ситуации?