Дистанционный коучинг

Помимо традиционного личного общения «один на один», коучинг зачастую проводится в дистанционном режиме с использованием современных средств коммуникации – телефона и Интернета. Более того, на Западе более 70% коучинга проводится по телефону.

Коуч и клиент назначают телефонную сессию на определенное время. Телефонная сессия длится обычно 30-45 минут. В ходе беседы коуч задает вопросы и делает заметки, которые затем вместе с «домашним заданием» высылает клиенту по электронной почте. Сессии обычно проводятся раз в неделю, и в промежутках между ними зачастую также происходит активное общение через Интернет.

Поскольку коучинг по определению предполагает обучение клиента в довольно чувствительных для него сферах, здесь очень важно поддержание высокого уровня доверия. Обычно дистанционную форму используют для передачи новых знаний или навыков: иностранных языкам, финансов и учета, менеджмента, компьютерных технологий и т.д. В коучинге к этому добавляется еще один компонент: передача эмоций . Коуч вдохновляет клиента формировать для себя видение лучшего будущего. Он поддерживает его в минуты печали и неудач. И он вместе с ним торжествует победу! Именно эти позитивные эмоции создают высокий уровень доверия и делают коучинг столь эффективным как в персональном, так и бизнес-консультировании.

Электронная почта, ICQ и другие аналогичные формы электронной коммуникации идеальны для передачи информации, но, к сожалению плохо подходят для передачи эмоций. По тексту порой трудно догадаться, что на самом деле имел в виду автор письма или сообщения. Поэтому они используются вместе с голосовыми формами общения: телефоном, телеконференциями и всевозможными комбинированными интернет-системами, типа « Skype », позволяющими одновременно как переписываться, так и переговариваться.

Таким образом в условиях современной глобализации довольно типичной является ситуация, когда коуч и клиент сидят в разных уголках земного шара перед экранами компьютеров, подключенных к Интернет. Клиент звонит коучу по телефону - благодаря IP -телефонии даже международная телефонная связь сейчас очень дешева. Включены веб-камеры – и два человека уже могут улыбнуться друг другу. Во время беседы коуч набирает свои заметки на клавиатуре, рисует какие-то визуальные образы на планшете и сразу же отправляет их клиенту. Таким образом процесс обучения становится очень теплым и личностным, что делает его очень эффективным.

В Америке, где широко распространенным сервисом телефонных компаний являются телеконференции, не только индивидуальный коучинг, но и групповые тренинги проводятся дистанционно. Достаточно оплатить семинар, получить пароль и в назначенное время позвонить по номеру арендованного телемоста. В России, с преобладанием аналоговых телефонных станций, это еще пока дело будущего.

Подводя итог, в коучинге, активно используются разнообразные формы дистанционного обучения: в первую очередь с использованием телефонии, электронной почты и телеконференций. В отличие от других сфер обучения, в телекоучинге критическим является процесс передачи не только знаний и навыков, но и эмоций, что накладывает повышенные требования к качеству коммуникаций. Современные информационные технологии, несомненно, делают процесс консультирования удобным как для коуча, так и для клиента, и позволяют клиенту найти «своего» коуча в любом уголке Земного шара. Вместе с тем, практика показывает, что все-таки ничто не может заменить личного общения, и самый элитный коучинг – это всегда коучинг «один на один». В особенности в России…

Консультации проводятся как в традиционном формате личных встреч, так и с использованием современных технологий коучинга - по телефону / через Skype, что позволяет экономить время и делает услуги коучинга доступными для консультируемых с удаленной географией расположения.