4 Избежание неопределенности

Избежание неопределенности (uncertainty avoidance) – это степень социальной нестабильности и двусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и при которой члены общества чувствуют себя комфортно.

В различных деловых культурах люди по-разному воспринимают наличие неопределенности, нестабильности в жизни и бизнесе. Одним деловым культурам свойственно стремление максимально избегать неопределенности. В таких культурах необходимо “определить условия на берегу”, детально расписать роли и функции работников, максимально устранить двусмысленность в отношениях.

Избежание неопределенности не надо путать с избежанием риска. Риск связан со страхом, а неопределенность – с тревогой. Риск всегда обусловлен конкретным событием, т.е. объектом риска. И, следовательно, возможно оценить вероятность выигрыша или проигрыша. Тогда как неопределенность и тревога не имеют объекта. А оценка вероятности применительно к тревоге бессмысленна.

Более того, люди часто идут на неоправданный риск, чтобы избежать двусмысленности своей позиции. Они стремятся уйти от тревоги и неопределенности даже путем возможного проигрыша.

На другом полюсе находятся культуры с низкой степенью избежания неопределенности. Здесь исходят из того, что всего предугадать нельзя. Детальным контрактам предпочитают рамочные договоренности с возможностью корректировки по ходу дела. Все, что не запрещено, здесь считается разрешенным. В целом здесь часто господствует подход, некогда сформулированный Наполеоном: “Сначала ввяжемся в бой. А там посмотрим”.

К странам с низкой степенью избежания неопределенности относятся Сингапур, Англия, Скандинавские страны (кроме Финляндии), Дания, США. К странам с высокой степенью избежания неопределенности – Уругвай, Гватемала, Бельгия, Япония, Турция, страны Южной и Западной Европы.

Деловая культура России и стран СНГ имеет степень избежания неопределенности выше среднего уровня. Причем исследователи отмечают, что для молодого поколения предпринимателей (20-30 лет) степень избежания неопределенности существенно понижается.

Социальные характеристики стран с высокой степенью избежания неопределенности:

– Обществу присущи напряженность, пессимистические ожидания, беспокойство.

– Проявление агрессивности и эмоций на работе и в быту – нормальное явление.

– Люди испытывают потребность в четких правилах поведения и формализации отношений.

– Люди склонны более полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл.

– Негативно – критическое восприятие власти.

– Часты проявления национализма, распространено раздражение по отношению к национальным меньшинствам.

– Большинство населения с недоверием относится к молодежи. Существуют неписанные правила, которые связывают продвижение по службе с возрастом.

1.6.2 Культуры универсальных и конкретных истин

Попытка избежания неопределенности путем разработки детальных законов и правил поведения далеко не всегда сопровождается стремлением им следовать. Скорее наоборот.

Голландский ученый Фонс Тромпенаарс исследовал эту особенность различных деловых культур. По степени готовности следовать законам или находить основания для их нарушения он разделил национальные культуры на культуры (преимущественно) универсальных и (преимущественно) конкретных истин (universal and particular cultures).

В культурах, где господствуют универсальные истины, традиционной является высокая законопослушность. Морально – этический стандарт этих культур иллюстрируется известными поговорками “Сократ мне друг, но истина дороже” или “Закон есть закон”. Например, родная тётя Барака Обамы долгое время жила в США нелегально. Президент не считал возможным помочь ей в получении американского гражданства.

В культурах конкретных истин традиционным является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил. Классическими для таких культур являются русские пословицы “Исключение подтверждает правило” и “Закон что дышло: куда повернешь, туда и вышло”. “Моральное право” каждого представителя общества конкретных истин принимать собственное решение о том, надо ли исполнять предписание закона в каждом конкретном случае, вызывает у законопослушных граждан и обществ универсальных истин чувство растерянности и законный протест и осложняет ведение совместного бизнеса.

Список деловых культур универсальных истин возглавляют Канада, США, Англия и Скандинавские страны. На другом полюсе находятся страны Азии, Латинской Америки и Южной Европы. На этом же полюсе расположены Россия и страны СНГ.