Лекция 2 как принимают решения
Менеджеры – это люди, принимающие решения. Для того, чтобы реализовать цели, стоящие перед компанией, менеджеры должны знать, как принимаются решения и какими методами они подготавливаются. Ведь не секрет, что успех или неудача компаний в значительной степени зависят от качества принятия решений.
Этапы принятия решений
Решения, принимаемые нами, бывают правильными (хорошими) и неправильными (плохими). Чем отличаются первые от вторых?
«Правильные» решения принимаются, как правило, после всестороннего анализа внутренних («эндогенных») и внешних («экзогенных») условий функционирования фирмы. Они основываются на логике и учитывают всю имеющуюся информацию и альтернативы. Специалисты в области управления считают, что принятие решений должно состоять из нескольких шагов:
постановка задачи: определение сути проблемы и ее взаимосвязи с другими задачами, которые параллельно решаются на предприятии. Во многих случаях это самая важная и вместе с тем трудная часть работы менеджера;
установление зависимости между целью и средствами: поскольку на предприятиях решаются многие задачи, очень важно четко понять, как решение центральной задачи зависит от решения других, второстепенных задач;
поиск альтернативных решений: в реальной жизни, как правило, существует несколько вариантов решения проблемы (отметим, кстати, что поиск альтернатив – это наиболее творческая часть в механизме принятия решений);
выбор лучшего решения из альтернативных: «лучшая альтернатива» и есть, собственно, конечный результат процесса принятия решений; она должна в наибольшей степени соответствовать поставленной цели.
В теории принятия решений есть еще 2 немаловажных аспекта: степень риска и степень неопределенности при принятии решений. Учет этих моментов порождает следующие 3 модели:
принятие решений в условиях определенности есть такая ситуация, когда менеджер определенно знает все последствия от принятого им решения;
принятие решений в условиях риска есть такая ситуация, когда менеджер знает вероятность последствий от принятого им решения;
принятие решений в условиях неопределенности есть такая ситуация, когда менеджер не знает вероятности последствий от принятого им решения.
«Дерево» решений
Один из наиболее распространенных способов подготовки и принятия решений является метод построения «дерева» решений. Он хорош тем, что его применение не зависит ни от сложности самого решения, ни от изощренности методов его разработки: менеджеры чаще всего имеют дело с решением альтернативных вариантов и неопределенностью внешних условий. Например, директор леспромхоза рассматривает возможность строительства завода по производству шпал. Реализация этого проекта потребует строительства или большого, или небольшого завода. При этом рынок сбыта готовой продукции – шпал – может быть благоприятным и неблагоприятным. При благоприятных рыночных условиях строительство большого завода принесет леспромхозу 100 млн. р. прибыли; при неблагоприятных условиях – 90 млн. р. чистых убытков. Аналогичные расчеты при строительстве небольшого завода – 50 млн. р. прибыли и 10 млн. р. чистых убытков. Само собой разумеется, у леспромхоза есть еще одна альтернатива – ничего не делать, а, следовательно, не иметь ни прибыли, ни убытков. Дерево решений для такой гипотетической ситуации выглядит так, как это показано на рис. 1.1.
Благоприятный
рынок
100
Решение о
строительстве
Строить большой
завод
Строить небольшой
завод
Неблагоприятный
рынок
Благоприятный
рынок
Неблагоприятный
рынок
90
50
-10
Ничего не делать
0
Рис. 1.1. «Дерево» решений.