57. Концепция постоянного улучшения.

58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.

59. Характеристика этапов эволюции управления качеством.

Выделяют следующие этапы эволюции деятельности в области управления качеством:

1.Индивидуальная форма организация работ по качеству (домануфактурное производство)

2.Цеховая форма организации работ по качеству – разделение ответственности. Мастер – за количество, технолог – за качество.

3.Индустриальный этап развития. Учитываются все факторы, влияющие на качество.

4.Системная организация работ по качеству.

1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)

С введение системы Тейлора (1905) начинается 1 этап методов управления качества.

Лучший способ управления Тейлор считает единство 4-ех принципов.

• Выработка научных основ производства

• Научный подбор рабочих

• Научное обучение и тренировка рабочих

• Тесное дружественное сотрудничество между рабочими и администрацией.

Система Тейлора - Система качества каждого отдельного изделия, потому что его проверяли контролеры.

Основной недостаток: Оценка годности изделий и управляющее воздействие были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.

Периодичность: каждый раз после изготовления.

2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)

Получили развитие статистические методы развития качества. Нужно контролировать сам производственный процесс, а не готовую продукцию. Стратегический контроль выборочный. Появились инспектора по надзору за качеством.

3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)

Связан с появлением концепции Жизненного цикла товаров. Появилась возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Этот этап принято считать поворотным в системе управления качеством.

Подход Деминга к управлению качеством включает 4 основных составляющих:

-статистическое управление процессами;

-научные основы управления;

-психология управления;

-системный поход;

Джорджу Джурану принадлежит трилогия качества согласно которой управление качеством состоит из трех последовательно осуществляемых процессов:

Планирование, контроль, улучшение.

Модель системы качества, охватывающая все стадии жизненного цикла продукции (11) и оражающие процесс непрерывного улучшения качества продукции.

Арман Феигенбаум. Принципы всеобщего управления качеством и разработал модель управления качеством основанную на контроле качества на каждой фазе производственного процесса. Определение качества как соответствие требованием.

Четкая ориентация на потребителя.

4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)

Основные этапы становления современной философии качества.

Период	Название этапа	Содержание этапа
Конец XIX века — 20-е годы XX века	Фаза отбраковки	Контроль качества Цель: не допустить негодные изделия к потребителю
20-годы	Фаза управления	Управление качеством Цель: увеличить выход годных изделий в технологических процессах
50-е годы	Фаза постоянного повышения качества	Обеспечение качества Цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия
Середина 60-х годов	Фаза планирования качества	Планирование качества Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителей

Хронология развития подходов к управлению качеством

Период	Содержание этапа
20-е годы	Разбраковка дефектных изделий (массовое производство, устойчивый спрос, ненасыщенный рынок)
30—40-е годы	Визуальный контроль поступающих материалов, межоперациооный и окончательный контроль. Внедрение статистических методов контроля
50—60-е годы	Анализ причин возникновения дефектов, ориентация на потребности рынка, совершенствованиеорганизации производства
70—80-е годы	Интегрированный контроль качества, охватывающий все этапы жизненого цикла
90-е годы	Комплексный подход к управлению качеством. Обеспечение качества становится стратегией предприятия