- •Вопросы к экзамену по курсу «Управление Качеством»
- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •2 Область. Стандартизация.
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества – 1я лекция.
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •Система тqm: цели, идеология, основные положения концепции.
- •Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с концепцией стандартов исо 9000.
- •Трилогия качества Джурана.
- •Элементы стратегии tqm.
- •Интегрированные системы управления качеством.
- •Назначение и структура международных стандартов исо 9000.
- •Российский опыт управления качеством. – см. Вопрос 42
- •Концепция современной системы tqm. – см. Вопрос 22
- •Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Характеристика диаграмм Парето как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Затраты изготовителя на качество.
- •Классификация и содержание видов контроля качества.
- •Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо (4000?)
- •Модель системы управления качеством Фейгенбаума.
- •Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •Статистические методы управления качеством.
- •Статистические методы контроля качества.
- •Контрольный листок.
- •Гистограмма
- •Диаграмма распределения.
- •Метод расслоения/стратификации
- •Диаграмма Парето
- •По результатам деятельности
- •По причинам деятельности
- •Причинно-следственная диаграмма Исикава(Рыбий Хвост)
- •Контрольные карты шугарта
- •Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •Исследование удовлетворенности потребителей.
- •Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •Характеристика отечественных систем управления качеством.
- •1. Система бип (бездефектное изготовление продукции)
- •2. Система сбт (система бездефектного труда)
- •3. Система канарспи (качество, надежность, ресурс с первых изделий)
- •4. Система норм (научная организация работ по увеличению моторесурса)
- •5. Система нотпу (научная организация труда, производства и управления)
- •6. Система кс укп (комплексная система управления качеством продукции)
- •Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества.
- •Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта.
- •Постулаты э. Деминга, их значение для российской экономики.
- •Отличие стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г. От версии 1994 г
- •Модель оценки российской премии качества.
- •Основные принципы системы хассп.
- •Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана – см. Вопросы 8,20,36
- •Цели и задачи технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Концепция постоянного улучшения.
- •Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •Характеристика этапов эволюции управления качеством.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
Затраты изготовителя на качество.
Затраты на качество- это затраты которые необходимо понести чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугами на предприятии.
Квалификация Джурана предполагает распределение на 4 категории:
Затраты на предупредительные мероприятия
Затраты на контроль
Внутренние потери (затраты на внутренние дефекты)
Затраты на внешние потери
Структура Фегенбаума:
В соответствии квалификацией Фегенбаума все расходы на качества могут быть разделены на 3 вида:
Расходы изготовителя
Прямые
Предупредительные расходы (планирование кач-ва, оборудование)
Оценочные расходы (приемочный контроль, лабораторные проверки, испытания, сертификация, проверка готовой продукции)
Затраты связанные с внутренними отказами (потери материалов из-за брака, суммарные потери на брак)
Внешние виды (рекламации в послегарантийный срок, возвраты)
Дополнительные
Косвенные расходы
Непредвиденные расходы
Расходы поставщиков и потребителей
Расходы поставщиков, комплектующих полуфабрикатов и материалов и расходы потребителей продукции
Расходы потребителей продукции
Совместные расходы изготовителей и поставщиков
Затраты на аппаратуру и коммуникацию в рамках информационного обеспечения системы потребления продукции
Обобщенная классификация затрат на качество:
Признак классификации |
Классификационная группа затрат |
По целевому назначению |
Улучшение качества, обеспечение качества и управление качества |
По экономическому характеру затрат |
Текущие и единовременные |
По виду затрат |
Производительные и непроизводительные |
По методу определения |
Прямые и косвенные |
По возможности учета |
Поддающиеся прямому учету, не поддающиеся прямому учету, экономические не целесообразно учитывать |
По стадиям ЖЦП |
На качество при разработке, при изготовлении, при использовании продукции (в период гарантии и после ее окончания) |
По отношению к производственному процессу |
На качество в основном производстве, на качество во вспомогательном производстве, на качество при обслуживании производства |
По возможности оценки |
Планируемые, фактические |
По характеру структурирования |
В целом по предприятию, по производственному цеху/участку, по видам продукции |
По объектам формирования и учета |
Продукция, процессы, услуги |
По виду учета |
Операционный, аналитический, бухгалтерский, целевой |
По возможности предупреждать случайные несоответствия |
Полезные, бесполезные |
Стоимостная модель.
Концепция стоимостной модели учитывает все затраты на выполнение процесса, который имеет свои входы и выходы. Она предполагает, что все затраты на продукцию могут быть разделены на 2 категории:
Конформные – связаны с достижением затрат по качеству
Неконформные – связанные с несоответствием по качеству
Основное внимание стоимостной модели процесса уделяется сокращению затрат на реализацию процессов.