- •Вопросы к экзамену по курсу «Управление Качеством»
- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •2 Область. Стандартизация.
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества – 1я лекция.
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •Система тqm: цели, идеология, основные положения концепции.
- •Модель системы качества в организации, основанная на процессном подходе, в соответствии с концепцией стандартов исо 9000.
- •Трилогия качества Джурана.
- •Элементы стратегии tqm.
- •Интегрированные системы управления качеством.
- •Назначение и структура международных стандартов исо 9000.
- •Российский опыт управления качеством. – см. Вопрос 42
- •Концепция современной системы tqm. – см. Вопрос 22
- •Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Характеристика диаграмм Парето как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Затраты изготовителя на качество.
- •Классификация и содержание видов контроля качества.
- •Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо (4000?)
- •Модель системы управления качеством Фейгенбаума.
- •Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •Статистические методы управления качеством.
- •Статистические методы контроля качества.
- •Контрольный листок.
- •Гистограмма
- •Диаграмма распределения.
- •Метод расслоения/стратификации
- •Диаграмма Парето
- •По результатам деятельности
- •По причинам деятельности
- •Причинно-следственная диаграмма Исикава(Рыбий Хвост)
- •Контрольные карты шугарта
- •Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •Исследование удовлетворенности потребителей.
- •Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •Характеристика отечественных систем управления качеством.
- •1. Система бип (бездефектное изготовление продукции)
- •2. Система сбт (система бездефектного труда)
- •3. Система канарспи (качество, надежность, ресурс с первых изделий)
- •4. Система норм (научная организация работ по увеличению моторесурса)
- •5. Система нотпу (научная организация труда, производства и управления)
- •6. Система кс укп (комплексная система управления качеством продукции)
- •Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества.
- •Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта.
- •Постулаты э. Деминга, их значение для российской экономики.
- •Отличие стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г. От версии 1994 г
- •Модель оценки российской премии качества.
- •Основные принципы системы хассп.
- •Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана – см. Вопросы 8,20,36
- •Цели и задачи технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Концепция постоянного улучшения.
- •Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •Характеристика этапов эволюции управления качеством.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
Статистические методы управления качеством.
То, что в лекциях:
Статистические методы контроля качества.
К семи основным инструментам контроля качества относятся:
Контрольный листок
Гистограмма
Диаграмма разброса
Диаграмма Парето
Стратификация/расслоение
Диаграмма Иссикава
Контрольные карта
Контрольный листок.
Это инструмент для сбора данных и их упорядочения.
Пример: следить за здоровьем, постоянный контроль за давлением.
Контрольный листок для отказавших деталей при сборке телевизора
По всем моделям |
Число отказов |
% |
Интегральные схемы |
8 |
6,8 |
Конденсаторы |
77 |
65,2 |
Сопротивление |
4 |
3,4 |
Трансформаторы |
8 |
6,8 |
Переключатели |
18 |
15,3 |
Трубки |
3 |
2,5 |
ИТОГ |
168 |
100 |
Гистограмма
Инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, т.е. это способ графического изображения с какой частотой то или иное значение встречается. Для ее построения обычно переходят от контрольного листка, к таблице интервального ряда определения данных.
Гистограмма строится следующим образом.
Определяем наибольшее и наименьшее значение показателей качества.
Определяем диапазон гистограммы (максимум-минимум)
Определяем число интервалов
Определяем длину интервалов
Разбиваем диапазоны на интервалы
Подсчитываем число попаданий в интервал
Определяем частоту попаданий в интервал
Строим гистограмму распределения (ОХ – границы интервалов, ОУ – шкалу для частот)
Диаграмма распределения.
Это инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Строится как график зависимости между двумя параметрами и если провести линию медианы, то мы сразу увидим, есть или нет зависимости.
По ОХ – изменение величины одной переменной,
По ОУ – другой переменной
Метод расслоения/стратификации
Расслоение бывает по разным параметрам, но как правило применяют ПРАВИЛО 5 М:
Люди(исполнители, квалификация,)
Методы (температура, место, прием)
Материалы (термо, качество сырья, производитель)
Измерение (тип, метод)
Оборудование
Требования предъявляемые к стратификации:
Различия между средними значениями слоев или страт должны быть ощутимыми
Разброс данных внутри каждого слоя должен быть меньше чем до расслоения
Диаграмма Парето
Это инструмент позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причин с которых нужно начинать действовать.
Различают 2 вида диаграммы Парето:
По результатам деятельности
Качество (дефекты, отказы, ошибки, возвраты)
Себестоимость (затраты, объемы потери)
Сроки поставки
Безопасность
Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает нежелательные результаты деятельности