Бихевиористский подход

Бихевиористский научный подход как одна из областей гуманистического ме­неджмента предполагает использование научных методов и исследований для изу­чения поведения людей. Его корни уходят в социологию, психологию, антропо­логию, экономику и другие научные дисциплины. Главная задача приверженцев бихевиоризма — идентификация и анализ движущих мотивов поведения работ­ника и его взаимодействий с другими людьми в организационной среде. Элементы этого подхода можно обнаружить практически в любой компании. Когда, напри­мер, корпорация General Electric выбирает, какие тесты, виды интервью и характе­ристики личности использовать при найме новых работников, она опирается на методы науки о поведении. В Gap при обучении новых менеджеров методам мотивации персонала используются теории и открытия, сделанные в ходе поведен­ческих исследований.

В частности, на принципах бихевиоризма строится концепция организационного развития (ОР). Как самостоятельная область знаний организационное развитие сформировалось в 1970-х гг. Фактически это применение бихевиористских наук для улучшения климата организации и повышения производительности посредством развития способностей адаптации к изменениям внешней среды, на­выков решения возникающих проблем, совершенствования внутренних взаимо­отношений. С тех пор методы и концепции организационного развития были дополнены и расширены и теперь охватывают такие аспекты, как, например, усложнение внутренней и внешней среды организации. Для менеджеров ОР по-прежнему является одной из наиболее важных концепций (более подробно ОР будет рассматриваться в гл. 12). К числу других основанных на бихевиористских подходах концепций относятся матричная организация, самоуправляемые ко­манды, идеи о корпоративной культуре и «прогулочное» управление. Вообще говоря, бихевиоризм повлиял на большинство применяющихся в организаци­ях с 1970-х гг. управленческих инструментов, методов и подходов. В последнее время наука о поведении и методы ОР направлены на создание обучающихся организаций.

На протяжении всей этой книги мы будем говорить о теориях бихевиоризма и их практическом применении. Во вставке «Из первых уст» представлены различ­ные концепции менеджмента последних 50 лет. Обратите внимание на всплески роста числа новых концепций, первый из которых произошел примерно в 1970 г., а второй начался в 1980 г. и продолжается по сей день. Во многом это связано с ускорением изменений и усилением конкуренции в глобальном масштабе, под­стегивающими интерес к новым бихевиористским методам управления.

Менеджмент как наука

Вторая мировая война послужила катализатором дальнейшего ускоренного раз­вития теории и практики процессов управления. Чрезвычайно сложные пробле­мы поддержания благосостояния всего мира побуждали ученых и менеджеров к дальнейшим изысканиям, внедрению более сложных методов руководства. Менеджмент стал рассматриваться как наука. Новое направление отличалось от предшествующих широким применением в принятии управленческих решений математических и статистических методов и других количественных дисциплин.

ПРИЛИВЫ И ОТЛИВЫ В ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИЗЫСКАНИЯХ

Источник: Richard Tanner Pascale, «Managing on the Edge», New York: Touchstone/Simon & Schuster, 1990, 20.

Во время войны были созданы группы, включающие математиков, физиков и других ученых, призванные решать проблемы, которые зачастую сводились к задачам быстрого и эффективного перемещения материальных и человеческих ресурсов (весьма актуальным и для крупных коммерческих организаций). Впоследствии результаты деятельности этих групп послужили фундаментом новой концепции менеджмента, получившей известность как исследование операций (построение математических моделей и применение других методов количественного ана­лиза для решения проблем управления).

Под операционным менеджментом сегодня понимают область управления, непосредственно связанную с процессами и технологиями производства товаров и услуг. Для решения производственных задач специалисты по операционному менеджменту широко используют математические методы, и прежде всего прогнозирование, моделирование запасов, линейное и нелинейное программирование, теорию массового обслуживания, построение графиков производства, моделиро­вание, анализ безубыточности.

Относительно новой областью менеджмента являются информационные технологии (ИТ), чаще всего представленные в форме управленческих информаци­онных систем. Данные системы призваны своевременно и эффективно (с точки зрения затрат) обеспечивать менеджеров необходимыми им данными и сведени­ями. В последнее время в организациях внедряются и такие ИТ, как внутренние и межкорпоративные компьютерные сети (интранет и экстранет), а также различное программное обеспечение, с помощью которого менеджеры могут определять бу­дущие затраты, планировать и контролировать производство, управлять проекта­ми, распределять ресурсы, составлять календарные планы. Например, внедрение на фабрике по изготовлению дверей компании Weyerhaeuser корпоративной сети и пакетов программ контроля над запасами, прогнозирования, календарного пла­нирования и автоматизации заказов позволило сократить и издержки, и длитель­ность производственного цикла.

В большинстве современных организаций имеются отделы, состоящие из спе­циалистов по ИТ, которые решают всевозможные, допускающие применение ко­личественного анализа, задачи. Например, в крупной строительной компании Turner Industries ИТ - специалистами была разработана система, объединяющая в себе функции составления проектов, системы контроля и планирования, позво­ляющая подсчитать стоимость строительного проекта с точностью до цены по­следнего гвоздя, а затем ежедневно контролировать затраты и ход работ.