2.3.Процесс и общие функции управления качеством

Управление качеством — это управленческая деятель­ность, направленная на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию ка­чества.

Структуру процесса управления качеством характеризует цикл Деминга.

Цикл Деминга (цикл PDCA) — совокупность этапов осуще­ствления деятельности по управлению качеством (круг управления качеством):

1. Plan — план: разработка целей и процессов, необходимых для достижения высокого качества в соответствии с требования­ми потребителей;

2. Do — реализация: организация деятельности по обеспече­нию качества, внедрение разработанных мероприятий;

3. Check — проверка: контроль и анализ достигнутых резуль­татов в области качества;

4. Act — исправление: осуществление корректирующих дей­ствий по постоянному улучшению качества.

Цикл Деминга отражает предметные области управления ка­чеством, определяет общие функций менеджеров по качеству.

Основная цель менеджмента качества — непрерывное со­вершенствование деятельности компании, направленное на по­вышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи, разрабатываемые в процессе управления качеством:

• оценка уровня качества существующих аналогов;

• анализ требований покупателей;

• изучение национальных и международных стандартов в обла­сти качества;

• долгосрочное прогнозирование и планирование уровня качества;

• разработка внутренних стандартов.

• контроль качества исходного сырья и материалов;

• послеоперационный контроль в процессе производства;

• приемочный контроль;

• контроль качества изделия в условиях эксплуатации;

• анализ отзывов и рекламаций потребителей.

Выделяют стратегический, тактический и оперативный уров­ни решения задач в области обеспечения качества.

На стратегическом уровне управления качеством:

• разрабатываются миссия и политика фирмы в области качества.

• формируются долгосрочные цели, обусловливающие страте­гию развития компании;

• определяются требования к системе менеджмента качества и условия ее эффективности;

• осуществляются стратегический контроль и анализ достигну­тых результатов.

На уровнях тактического и оперативного управления пред­приятием производится управление:

• обеспечением ресурсами; проектированием и разработкой нового продукта;

• персоналом;

процессом обслуживания клиентов;

• документацией.

Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих ка­чество.

К факторам, формирующим качество, относятся:

1. качество исходных материалов и комплектующих изделий;

2. качество оборудования;

3. качество технологических процессов;

4. качество обслуживающего персонала.

К факторам, обеспечивающим сохранность качества, от­носятся:

1. упаковка;

2. соответствующая маркировка;

3. условия доставки и хранения;

4. профилактика и правильная эксплуатация.

К факторам, стимулирующим качество, относятся:

1. методы материального и морального стимулирования со­трудников;

2. улучшение условий труда на рабочем месте.

Методы и средства управления качеством — это способы, которыми органы управления воздействуют на хозяйственный процесс, обеспечивая достижение и поддержание необходимого уровня качества.

Средства управления качеством включают:

• метрологические средства;

•средства связи и обработки информации,

•нормативную документацию.

Методы управления качеством:

• социально-психологические;

• экономические;

• организационно-технологические;

• административно-контрольные;

• нормативно-правовые.

Социально-психологические методы характеризуют спосо­бы психологического воздействия на персонал для улучшения ка­чества (мотивация, непрерывное обучение). Относятся к способам воздействия на внутреннюю среду предприятия.

Экономические методы включают меры экономического ха­рактера, применяемые как к отдельным сотрудникам, так и к пред­приятию в целом, для повышения качества (штрафы за брак, пре­мии и надбавки за качественные результаты, страхование каче­ства).

Организационно-технологические методы — это техноло­гии анализа качества.

Административно-контрольные методы — это методы ре­гулирования качества, базирующиеся на использовании различ­ных процедур выявления соответствия исследуемого объекта ус­тановленным требованиям (контроль, аудит, сертификация).

Нормативно-правовые методы — это различные способы и формы нормативного регулирования (стандартизация, иден­тификация) и юридического воздействия для обеспечения каче­ства (действующее международное и национальное законода­тельство).