3. Современная концепция управления качеством

3.1. Эволюция подходов к управлению качеством

Развитие деятельности по обеспечению качества вклю­чает пять основных этапов.

1-й этап. Формирование системного подхода к управле­нию качеством (система Тейлора — 1905 г.) — качество про­дукции определяется как соответствие стандартам.

Принципы управления качеством на основе системы Тейлора:

требования к качеству определяются в виде полей допусков (верхняя и нижняя границы); использование на предприятии специальных сотрудников для контроля качества — инспекторов (в России — технические контролеры); мотивация качественного труда осуществляется в виде штра­фов за дефекты и брак, в крайнем случае — увольнения; обучение сотрудников включает обучение профессиональным знаниям, умениям и навыкам, включая навыки работы с конт­рольно-измерительным оборудованием; контроль качества каждого изделия.

2. й этап. Статистическое управление качеством (1924 г.) — качество продукции определяется соответствием стандар­там и стабильностью технологических процессов.

Принципы управления качеством:

использование статистических методов (контрольные карты) при управлении качеством (статистический входной и статис­тический приемочный контроль);

использование инженеров по качеству для проведения стати­стического контроля качества;

смещение акцента с выявления допущенных дефектов на пре­дупреждение путем выявления причин дефектов; материальное стимулирование качественной деятельности со­трудников;

система обучения включает обучение статистическим методам контроля.

2. Й этап. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством — tqc (1950-е гг.) — качество продукции, процес­сов, деятельности как соответствие рыночным требованиям.

Принципы управления качеством:

разработка и внедрение документированных систем качества; определение ответственности и полномочий б области каче­ства всех подразделений предприятия (а не только службы по качеству);

• обучение TQC;

мотивация в форме вовлечения сотрудников в деятельность по обеспечению качества:

использование сертификации как инструмента подтверждения качества третьей стороной.

4. Й этап. Управление качеством на основе международ­ных стандартов менеджмента качества исо серии 9000 (1970—1980 гг.) — качество как удовлетворение требований потребителей и сотрудников

Принципы управления качеством:

• система качества—комплексная система, направленная на посто­янное улучшение, минимизацию затрат и поставки «точно в срок»;

использование коллективных форм анализа и решения про­блем, связанных с обеспечением качества;

• обучение становится непрерывным и постоянным процессом; использование сертификации на основе стандартов ИСО се­рии 9000 для подтверждения качества,

5-й этап. Всеобщий менеджмент качества — TQM (II989 г.) — качество как удовлетворение требований общества, акцио­неров, потребителей, сотрудников. Принципы управления качеством:

• система качества базируется на международных стандартах ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000 (стандарты по экологи­ческому менеджменту);

• учет мнений не только конкретных потребителей, но и изуче­ние общественного мнения;

использование социально-психологических методов мотива­ции, вовлечение сотрудников в управление качеством, само­оценка качества;

• укрепление связей с поставщиками;

• обучение ТОМ;

■ осуществление сертификации в соответствии с ИСО серии 9000 для подтверждения качества.