Глава 2. (практияеская) внедрение стандартов в отель, на примере мини-отеля «аничков»

2.1 Характеристика Мини-Отеля «Аничков»

Отель был открыт в 2002 году в самом сердце Северной столицы – на углу Невского проспекта и Караванной улицы. Отель располагается по соседству с самыми известными достопримечательностями – Эрмитажем, Казанским собором, Собором Воскресения Христова (Спас на крови), Аничковым мостом. Отель находится в доме - памятнике архитектуры, старинный декор и современный авторский дизайн создают неповторимый образ. Лепные потолки, высокие арочные окна, красивая мебель и комфортабельные номера со всеми удобствами.

Изысканный мини-отель «Аничков» предлагает своим гостям многое - авторский дизайн номеров, обставленных мебелью натурального дерева, горячие континентальные завтраки с возможностью составить индивидуальное меню, фрукты, чай и кофе в номерах. Приятный сюрприз и изюминка отеля — музыкальные вечера у рояля. Кроме того, всегда к услугам гостей возможность заказать экскурсию по Петербургу с личным гидом.

Расположенный в самом центре Санкт-Петербурга, мини- отель «Аничков» являет собой неповторимое сочетание утонченности, стиля и комфорта. Удачное месторасположение, на Невском проспекте, позволяет всегда быть в центре деловой и культурной жизни Петербурга.

К услугам гостей в отеле: круглосуточное обслуживание, визовая поддержка, трансферты, заказ такси и аренда автомобилей VIP-класса с водителем (от Мерседеса до Лимузина), заказ авиа, ж/д и театральных билетов с доставкой, услуги гидов и переводчиков. 

Отель оборудован системой индивидуального доступа на территорию отеля по средствам магнитных карт и домофона. Ведется видео наблюдение на этаже. Апартаменты «Аничков», дополнительно оборудованы автономной сигнализацией. 

Номерной фонд отеля

Четыре классических номера класса «стандарт +», два номера класса люкс и 3-х комнатные апартаменты. Все номера предусматривают как одноместное, так и двухместное размещение (раздельные кровати или двуспальная кровать исходя из потребностей гостей, возможно дополнительное спальное место).  Все номера оборудованы центральной системой очистки и кондиционирования воздуха.

Стандартный (двухместный/одноместный) номер

Стильно оформленный двухместный номер площадью от 16 до 20 кв.м. В номере: двуспальная или две раздельные кровати, зеркальный шкаф для одежды, столик со стульями (мебель выполнена из карельской березы), по запросу - детская кроватка, телевизор со спутниковыми каналами, телефон (звонки по Санкт-Петербургу бесплатны), Wi-Fi интернет (входит в стоимость номера), сейф, центральная система кондиционирования. В ванной комнате - душевая кабина, косметика, халаты и тапочки. Из окон открывается вид на Невский проспект.

Люкс

Однокомнатный двухместный номер площадью от 32 до 25 кв.м. В номере: двуспальная кровать, зеркальный шкаф, столик и кресла, письменный стол (мебель выполнена из карельской березы), по запросу - детская кроватка, телевизор со спутниковыми каналами и DVD-проигрывателем, телефон (звонки по Санкт-Петербургу бесплатны), Wi-Fi интернет (входит в стоимость номера), сейф, центральная система кондиционирования. В ванной комнате - душевая кабина или ванна с гидромассажем, пол с подогревом, косметика, халаты и тапочки. Из окон открывается вид на Невский проспект. Апартаменты

Трехкомнатный номер площадью 100 кв.м.: гостиная с роялем и панорамным видом на центр Петербурга, спальня с кроватью king-size, кабинет (при необходимости может быть переоборудован в дополнительную спальню) плюс кухня с бытовой техникой и стиральной машиной. В номере: индивидуальный сейф, телевизоры со спутниковыми каналами и DVD, телефоны, интернет. В ванной комнате - пол с подогревом, эксклюзивная косметика, халаты и тапочки.

Питание в отеле

Завтрак входит в стоимость проживания.  Накрывается индивидуально! Возможно диетическое и диабетическое питание. Горячие каши, блинчики(в ассортименте), омлет, мюсли (в ассортименте), сырная и мясная нарезки (4-5 видов), только свежие овощи, йогурт свежая горячая выпечка, свежевыжатый сок, чай (более 10 лучших сортов), кофе, сок .

Отдых и развлечения в отеле

Групповые и индивидуальные экскурсии (от историко-культурных по дворцам и паркам Петербурга до развлекательных по ночным клубам Северной столицы.

Проезд до отеля

От Московского вокзала: такси - 3-5 мин. автобус - 1, 3, 22, 27; троллейбус - 5, 7; маршрутное такси - 7К, 128К, 129К, 141К, 147К, 180К, 187К, 190К, 209К, 323К; пешком - 20-25 минут.  Аэропорт Пулково: такси - от 45 мин. до 1 час. 20 мин. Ст. метро "Гостиный двор" - 5 мин. пешком.

Достопримечательности вокруг отеля

Пансион находится на пересечении Невского проспекта и улицы Караванная, в самом сердце исторической части Петербурга, в непосредственной близости от его красивейших памятников и дворцов.

Культурная программа Есть возможность открыть для себя один из самых интересных городов мира и насладитесь всеми его возможностями, воспользовавшись услугами профессиональных гидов. Всегда индивидуальный подбор экскурсионной программы и комфортабельный транспорт.

Существует масса специальных предложений и преимуществ долгосрочного пребывания в отеле- внимательное обслуживанием, атмосфера почти домашнего уюта и комфорта.  Скидки до 15%. При бронировании на срок более 7 дней. Бутылка красного (или белого, на выбор) вина в подарок от отеля.

Отель Аничков также располагает услугами проведения различных торжеств и мероприятий. Куда входит: специальная скидка 10% ,шампанское в подарок от отеля, при бронировании 2-х и более номеров – скидка 15 %

Семейный отдых в отеле Отель Аничков предлагает Вам воспользоваться специальным семейным предложением. Дети до 5 лет – бесплатно, дети до 12 – лет скидка до 30 %. При бронировании на 6 и более суток специальные подарки от отеля (билеты в цирк, кинотеатр, аквапарк), а также специальные сувениры (детские игрушки/ познавательные игры в подарок маленьким гостям/ шоколадные фигурки из «Музея шоколада») в подарок от отеля

Специальное предложение для молодежных компаний и студентов. При предъявлении студенческого билета- скидка 10% (в низкий сезон 15%), пиццу из ресторана MamaPoma в подарок от отеля. При бронировании нескольких (от 2) номеров на срок от 3(на низкий сезон) / 5 (на высокий сезон) одновременно – скидка 20 % и специальные подарки (билеты в клуб, например в Redclub, аквапарк, концерт)

Специальное предложение для новобрачных.  В стоимость пакета входит двухместное размещение в номерах отеля Аничков, при наличии свободных номеров бесплатный upgrade классического номера до номера люкс, бутылка шампанского и конфеты в подарок, специальное украшение номера цветами и поздний выезд из отеля.  Также можно получить скидку до 15% при бронировании от 3-х дней и более.

«1+1=1» Только c 10 января и до 31 января Вы имеете замечательную возможность провести выходные в Санкт-Петербурге по специальной цене. При бронировании Вы платите только за 1 сутки проживания, вторые сутки Вы получаете в подарок. Количество номеров ограничено! Предложение распространяется, только на выходные дни (пятница, суббота, воскресенье) ранний заезд и\или поздний выезд оплачиваются в полном объеме согласно действующему тарифу мини отеля Аничков. Скидка действительна при предварительном бронировании номеров, только через официальный сайт или службу бронирования мини-отеля Аничков, с обязательной ссылкой на данное спец предложение. Скидки поспец предложениям не суммируются с иными скидками отеля Аничков, в том числе и со скидками по дисконтным картам постоянных Гостей.

Комплименты от отеля

Круглосуточное обслуживание  Услуги консьержа  Голосовая почта  Свежая деловая и развлекательная пресса Музыкальные вечера Система скидок для постоянных Гостей

Гостям предлагается Завтрак Фрукты и напитки (чай, кофе, соки, вода) Бесплатный беспроводной Интернет  Выход на международную и междугородную линии (звонки по городу бесплатно) Телевизор  Встроенный сейф  Фен  Халат и тапочки  Детская кроватка – по запросу