Анализ проблем.

Следует выявить:

• Основной аспект проблемы

• Место и время возникновения проблемы

• Субъекты проблемы

• Взаимосвязь проблемы с другими проблемами

• К какому моменту необходимо решить эту проблему

• Реальность проблемы, существует ли она на самом деле

• Степень уникальности проблемы (типичная или нет)

• Корректная формулировка проблемы

Следует определить с чего начать. Метод Эйзенхауэра.

ВС – начать решать проблему

В˥С – следует отложить

˥ВС – делегировать

˥В˥С – не является проблемой, не решать

3. Формирование цели.

• Выявить весь перечень целей

• Сгруппировать эти цели

• Выявление главной цели

• Степень их противоречивости

• Интегрировать эту цель в прогрессивную цель, что бы хорошего было больше чем плохого

• Единицы измерения

• Результат по каждой целее

4. Анализ возможностей и барьеров

• Кто и что нам может помочь в решении проблемы

• Кто и что нам может помешать

• Определить степень преодолимости барьеров

5. Прогноз, результаты.

Возможность разрешения проблемы в данной ситуации.

Да (переход Нет ( возвращение назад, к началу анализа)

К следующему шагу №6)

6. Организация разработки управленческих решений.

• Место разработки

• Сколько времени потребуется

• Разработка технологии управленческих решений (совместимость методов)

• Выбор организационной формы

Существует 2 организационные формы:

• Индивидуальная (менеджер сам решает)

• Коллективная форма (менеджер принимает сторонних лиц, подчиненных)

3. Стратегическое управление. Предпосылки. Модель стратегического управления.

Стратегическое управление имеет своим объектом не только поведение организации на рынке, но и преобразование ее самой, производственного потенциала, финансовой сферы, структуры, персонала, методов управления и пр. Такое преобразование осуществляется путем замены устаревших и не способных в должной мере выполнять свои функции элементов новыми, или дополнения их ранее не существовавшими. Это позволяет приблизить возможности организации к требованиям жизни, сохранить или повысить эффективность и прибыльность работы. Потребность в организационных преобразованиях обычно возникает в связи с устареванием структуры фирмы, системы коммуникаций и методов управления. Преобразования в составе и структуре персонала обусловлены недостатком его образовательного и квалификационного уровня, конфликтами между членами организации и пр. Преобразования финансовой сферы большей частью коренятся в постоянном нерациональном расходовании имеющихся средств, неразумной кредитной или фондовой политике.

Модель стратегического управления:

1. миссия и философия компании.

2. цели компании

3. разработка портфеля стратегии(анализ внешней, анализ внутренней среды)

4. реализация стратегии

5. определяется оценка внешней и внутренней среды и корректируется при необходимости

1. Функция мотивации. Характеристика. «Двухфакторная модель» ф. Херцберга.

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Двухфакторная модель Херцберга.

Херцберг в отличии от Маслоу был исследователь в области управления. Он проводил опросы работников различных производств. Он задавал два вопроса:

• В силу каких причин работаете?

• В силу каких причин будете работать лучше?

На основе ответов на эти вопросы придумал 2 фактора:

• Гигиенические (поддерживающие) факторы. Эти факторы отвечают тому, зачем люди ходят на работу:

- хорошее отношение с начальством

- возможность вести личную жизнь

- наличие статуса

- безопасные условия труда

- повышение заработной платы действует как мотиватор в краткосрочном периоде.

• Факторы – мотиваторы (побудители)

- возможность профессионального роста

- карьерного роста

- развитие личных качеств

- ответственность за результаты труда

- возможность самостоятельно регулировать свои цели.

2. Алгоритм процесса принятия управленческого решения. Разработка управленческого решения.

Принятие управленческого решения – это выбор.

Отказ от принятия управленческого решения – это тоже является управленческим решением.

1. Генерация альтернатив.

В выборе альтернатив важно иметь в виду:

• Нужно уметь вовремя остановиться.

• Лучшего решения не бывает

Процесс генерации останавливается в тот момент, когда находится хотя бы одна достаточно хорошая альтернатива.

2. сравнительный анализ.

3. выбор окончательной альтернативы (решения)

Индивидуальное принятие решений – ответственность только на том, кто принимает это решение, ни коллектив, ни сторонники. Эксперты могут только хорошо разбираться в проблемах, а полной информацией о ситуации владеет только менеджер, поэтому решение принимает он.

4. Формулировка решения.

5. Оценка качества У.Р.

Стоит ли данное решение реализации или нет.

Качественное решение Некачественное решение

3. Продуктовые стратегии. Характеристика и сравнительный анализ. Классификация Майлза и Сноу.

Продуктовая стратегия - это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках. это стратегия ключевого результата деятельности организации.

Рынок\продукт старый рынок новый рынок старый продукт новый продукт

Старый рынок нов.товар - модификация товара, изменение качества рыночного развития

Новый рынок старый продукт – тот же старый товар, но внедряемся на новый рынок

Старый рынок старый товар – стагнация, не идет продвижение в рыночных связях и нет развития продукта.

Новый рынок новый товар – абсолютно новый товары, новые технологии, новый рынок (инновационная стратегия) – затратная стратегия.

Майлз Сноу. 3 вида продуктовых стратегий:

4. компании – защитники – нестремится расширять свой рынок, делает упор на стабильность (СС)

5. компании – разведчики (венчурного типа) – ищут новый товар на новых рынках, делают упор на инновации (НН)

6. переваривающие компании – смежные компании (НС и СН)

1. Функция мотивации. Характеристика. Теория Мак-Клеланда

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Теория Мак-Клеланда.

Все потребности менеджера делятся на 3 группы:

1. потребности во власти – желание управлять

2. потребность в принадлежности – чувство коллектива, непосредственное отношение к нему.

3. потребности в успехе – добиваться результатов; ответственность за решения; выполнение целей.

У каждого из менеджера превалируют свои потребности: у кого-то сильней во власти, у кого-то в принадлежности, но самыми успешными считаются менеджеры у которых превалируют потребности в успехе.

Вывод Херцберга: Чем человек счастливее, тем он лучше работает.

2. Алгоритм процесса принятия управленческого решения. Реализация управленческого решения.

1. Организация выполнения у.р. :

   • Разработка программы действий. (кто, что, в какие сроки, с какими результатами, с какими ресурсами)

   • Подбор исполнителей, распределение ресурсов, необходимых для решения задач.

   • Выбор адекватной формы доведения до сознания подчиненных:

- совещание

- собеседование

- показ образцов

- инструктаж

• Контроль выполнения – добиться единства решения и его реализации (контроль того, что делается, кем и с кем во взаимодействии, как делается)

Задачи контроля:

• Диагностическая задача. Выявления фактической задачи

• Ориентирующаяся задача – ориентиры

• Корректирующаяся – выявление отклонений и определение корректировки

• Стимулирующая задача – поддержка тонуса работников

• Авторский надзор – контроль менеджера за своей деятельностью и своими подчиненными

• Правоохранительная задача – не нарушение законов, правил, норм

• Распространение передового опыта- выявление позитивных отклонений и расширение их деятельности.

2. Оценка эффективностей – насколько эффективным оказалось решение менеджера (результат должен превышать затраты)

Решение эффективно решение не эффективно

Переход к 4 этапу (программирование решений) (возврат к 1 этапу, к началу)

Программирование решений - все правильные действия необходимо превратить в программу – зафиксировать, задокументировать, для того что бы использовать этот механизм в следующий раз, опираясь на зафиксированные факты, и что бы менеджер в следующий раз не занимался данной проблемой, а дал указания своим подчиненным и они по данному механизму сами решали проблему.

3. Методы выбора продуктовых стратегий. Сегментация рынка и позиционирование товара. Продуктовая стратегия - это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках. это стратегия ключевого результата деятельности организации.

Сегментация рынка - процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении.

Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на товар и маркетинговые действия.

Как правило, для сегментации (по сути, статистической группировки) рынков потребительских товаров используют следующие критерии:

• географический

• демографический

• психографический (тип личности, образ жизни, мораль, социальная группа)

• поведенческий (время признания товара, реакция на изменение условий продажи, рекламу).

Позиционирование товара на рынке - обеспечение товару конкурентного положения на рынке и разработка детального комплекса маркетинга.

Позиционирование собственного товара на рынке осуществляется в три этапа:

• позиционирование товаров конкурентов;

• позиционирование потребительских предпочтений;

• позиционирование собственного товара.

Соотношение цены и качества. Путем модернизации можно занять более лучшие позиции.

1. Функция мотивация. Характеристика. «Теория ожиданий» в.Врума.

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Теория ожиданий Виктора Врума.

3 этапа процесса:

• Оплата труда

• Результат труда

• Вознаграждение

Человек затрачивает свои способности с целью получения вознаграждения.

Эти 3 этапа помогают раскрыть конфликт между менеджером и работником: работник оценивает свою работу с точки зрения свое усталости, а менеджер отталкивается от результата проделанной работы.

Работник оценивает:

• Натурально-вещественный результат

• Свой собственный результат, а не коллективный.

Менеджер оценивает:

• Результат в денежной форме

• Коллективный труд, а не отдельно взятого человека

В итоге: работник считает, что ему не доплачивают, а менеджер считает, что переплачивает.

В задачу менеджера входит предотвращения негативной стороны оплаты труда – важно, чтобы работник не был разочарован в своей заработной плате. Для этого менеджеру нужно ввести работника в дело, дать необходимую информацию, объяснить как оценивается его труд, работник должен знать какую сумму он получит, выполнив свой объем работы.

Работника волнует не только количество, но и валентность (валентность – способность атома присоединяться к другим атомам). У всех работников разная валентность. – менеджер должен оценить валентность каждого работника, т.е. вознаграждение должно быть валентным для работника. 2. Эволюция статуса менеджера.

3. Школа науки управления. Предпосылки. Характеристика. Системный подход. Становление школы науки управления связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных с ними областей знаний. Исследование операций и математические модели применительно к решению управленческих проблем составляют суть подхода этой школы. Математические модели позволяют объективно описать различные факторы, переменные характеристики и отношения между ними, что невозможно сделать в условиях реального эксперимента. Школа науки управления сформировалась в начале 50-х годов и успешно функционирует и в настоящее время. В школе науки управления различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

2. Исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов. Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Родоначальниками системной школы считаются Бердаланфи, Богданов, Розенберг и Каст.

Основным положением этой школы является теория непредвиденных ситуаций, согласно которой каждая возникшая ситуация может стать стать сходной с другими, но с некоторыми уникальными свойствами.

1. Функция мотивации. Характеристика. Теория Адельфера.

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Теория Адельфера – Характер взаимодействия потребностей.

Альдерфер соглашается с теорией Маслоу. По мнению Альдерфера, людей заботят только три потребности — потребность существовать, потребность общаться с другими и потребность своего роста и развития. Он утверждал, что эти три потребности аналогичны потребностям, выделенным Маслоу. Потребность существовать аналогична физиологической потребности. Потребность общаться с другими — потребность социального типа. Потребность роста — потребность в самореализации, в уважении.

Теория Альдерфера имеет принципиальное отличие от теории Маслоу — движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня. От потребности существовать вы можете перейти к потребности общения. Но ваш служебный рост может замедлиться, и вместо стремления к росту по служебной лестнице вас будут интересовать отношения с людьми.

2. Предмет менеджмента. Менеджмент как теория и практика. Роль менеджмента.

Менеджмент – образ мышления, действий, жизни, направленный на оптимальное развитие сложной, многоуровневой, социально-экономической системы, включает в себя объективные и субъективные элементы. менеджмент – это социальный институт, организационно-экономическое поведение, специфическая деятельность, своеобразное искусство и научная дисциплина.

Менеджмент имеет свой специфический предмет, методологию, методы и подходы к изучению и решению проблем. Сама теория менеджмента сложилась из практического опыта управленцев. Наука менеджмент не может существовать без практического опыта. Менеджмент: 1.теория(наука) 2.практика(искусство) 3.орган управления. Искусство менеджмента – умение использовать научные принципы и методы управления в зависимости от особенностей людей и конкретных ситуаций.

В условиях рыночной экономики роль менеджмента в управлении поистине значительна, так как смысл менеджмента заключается в том, чтобы получить конечный результат деятельности предприятия с минимальными издержками и с наибольшей отдачей на всех этапах процесса управления. Роль менеджмента состоит в обеспечении бесперебойного функционирования системы управления предприятием. Содержание и смысл функций системы менеджмента (или иначе управления) - это предвидеть последствия, планировать цели, организовывать процесс, распоряжаться ресурсами, координировать действия и контролировать выполнение заданий. Роль менеджмента характеризуется эффективностью управления, образуется из трех основных составляющих: экономический эффект, социальный эффект и общий социально-экономический эффект.

3. Анализ конкурентоспособности. Внутри- и межотраслевая конкуренция. Конкурентоспособность – это способность приносить прибыль за вложенный капитал в краткосрочном периоде не ниже заданной. Конкурентный потенциал – конкурентоспособность в долгосрочном периоде.

Вся микросреда конкурентная среда.

Орг. - > потр., пост., поср., конк.(производители товаров-субститутов), гос.орг., соц.инст.

Внутр. Отраслевая конкуренция – конкуренция организаций на одном рынке.

1 2 3

Пр. Пр. Пр.

Себ.Себ.Себ.

Межотраслевая конкуренция- конкуренция организаций различных отраслей.

1. Функция мотивация. Характеристика. «Расширенная теория ожидания» Портера и Лоулера. Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Расширенная теория ожидания Портер, Лоулер.

1. Работник оценивает свое вознаграждение глазами других людей, ему важно мнение других. Если его вознаграждение оценивается высоко, то ценность вознаграждения возрастает и наоборот. Действует эффект мультипликатора. (вознаграждать желательно публично, а наказывать отдельно)

2. Для работника важна вероятность получения вознаграждения. Что бы работник был доволен и уверен, менеджер должен дать ему эту уверенность в вознаграждении.

3. Сам труд может быть вознаграждением, менеджер должен превратить труд в «игру». Работник должен получать удовлетворение от работы.

Вывод: Чем лучше человек работает – тем он более счастлив.

2. Характеристика менеджера. Критерии управленческого мастерства. Уровни управления.

Главная задача менеджера – оптимальное развитие социальной – экономической системы. Менеджер: Справедливый, мудрый, хитрый, энергичный.

Менеджеры соответствующего профиля осуществляют следующие основные

функции: маркетинг, управление кадрами, материально-техническое

обеспечение, рекламно-информационное обслуживание и др.

Особенно интересны менеджеры среднего звена. Каждый такой менеджер

является одновременно и руководителем и специалистом. Поэтому для этой

категории персонала необходимо определить потребности как в развитии

управленческих качеств, так и в совершенствовании профессиональных знаний.

Критерии управления мастерства:

1. наличие концептуального мышления ( системное мышление). Любое явление должен рассматривать как систему. Стратегия.

2. наличие аналитического мышления.

3. умение принимать управленческие решения ( целенаправленное решение, системное решение, социально – ответственное решение)

4. знание базовой технологии.

5. наличие административных навыков

6. коммуникабельность

7. знание психологии

Уровни управления:

• высший уровень управления, корпоративный. Топ-менеджер (принятие стратегических решений, затрагивает деятельность всей организации.)

• средний уровень управления, бизнес. Мидл-менеджер (имеют не полную информацию о предприятии, начальники)

• нижний уровень, функциональный (осущ. управление непосредственно людьми)

3. Портфельные стратегии. Характеристика и сравнительный анализ. Портфельная, корпоративная стратегия.

• Стратегии горизонтальной интеграции.

• Стратегии вертикальной интеграции

• Стратегии связанной диверсификации

• Стратегии не связанной диверсификации

Горизонтальная интеграция – долгосрочная стратегия компании, основанная на росте путем приобретения, создания или поглощения аналогичных компаний, функционирующих в той же производственно рыночной цепочки. Проблема – экономическая нестабильность, зависимость от всех цепочки.

Вертикальная интеграция – это долгосрочная стратегия основанная на росте путем приобретения, создания или поглощения компаний последовательно расположенных в производственной цепочке. Цель – захват всей цепочки. Проблема – осваивание новых технологий рынка, большие затраты.

Стратегия связанной диверсификации – долгосрочная стратегия роста, основанное на приобретении, поглощении и создании компаний, находящихся в разных производственных цепочках, но существует связь у цепочек: общий рынок, общее сырье, общие технологии. Поиск и нахождение синергии – синергетический эффект. Синергия – дополнительный эффект, получаемый при объединении разнородных элементов в единую систему. Более синтетическая и гибкая стратегия. Проблема – если обрушивается связь, то это почувствуют все отрасли. Таковыми являются концерны.

Стратегия несвязанной диверсификации – долгосрочная стратегия роста, основанная на приобретении, создании и поглощении компаний находящихся в различных производственных цепочках и не имеющие связи у цепочек. – Стратегия «снятия сливок».

1. Функция мотивация. Характеристика. «Теория справедливости» Адамса.

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

Теория справедливости Адамса. Личное вознаграждение/личный вклад ≥ вознаграждение других/вклад других

Вознаграждение важнее щедрости.

Вознаграждение должно быть равное, но быть справедливым для всех невозможно. Вывод: нужно делать так, чтобы к менеджеру не было претензий, по поводу вознаграждения, менеджер не должен никого обделять.

2. Функция контроля. Классификация контроля.

Контроль – процесс наблюдения и регулирования различных видов деятельности в организации, осуществляемая процессом координации стратегического управления с целью оптимизации выполнения постановленных задач.

Классификация контроля.

1. По типам.

2. По уровням.

Типологизация контроля

Основная задача установления контроля – получение информации.

Принципы информационного обеспечения:

• Полнота

• Оперативность

• Достоверность

Информация должна поступать не менее чем из трех разных источников.

Уровни контроля:

1. Стратегический контроль (прерогатива топ-менеджеров):

   • Контроль за внешней средой

   • Контроль за внутренней средой.

2. Оперативный контроль (реализуется на более низком уровне управления):

• Контроль за физическими ресурсами

• Кадровый контроль

• Контроль за финансовыми ресурсами

• Информационный контроль (контроль за контролем)

3 механизма финансового контроля:

1. финансовое планирование (бюджетирование)

2. анализ коэффициентов:

   • коэф. хозяйственных средств

   • коэф. ликвидности

   • коэф. эффективности

   • коэф. источников и т.д.

3. Аудит

• Внешней аудит

• Внутренний аудит (инвентаризация)

Все эти три механизма – разнокачественные. При этом контролируется сам механизм, а не только объекты механизма.

3. Характеристика командно-административной системы управления.

Главный управляющий – председатель верховного совета. Верховный совет – главный орган управления.

Главный на муниципальном уровне – это председатель (секретарь) партии КПСС.

Главной особенностью было то, что идеология главенствовала над экономикой.

Причины крушения системы управления Советского союза:

1. незаинтересованность в управлении на последних этапах (послевоенный период)

2. не профессионализм (управленцы – это самые преданные партии люди, они не являлись профессионалами в сфере образования)

3. управленцы были исполнители указаний свыше, нежели руководители, следовательно это рост деградации управления.

4. не осуществлялась децентрализация власти и делегирование полномочий.

5. рост сбоев производственных систем государства.

6. не совпадение предпочтений населения с производственными планами (спроса и предложения)

Потр. Произв. Первоначально планируемое производство соответствует спросу потребителей.

1		1
2		2
3		3
4		4

Но в следующем периоде спрос меняется, а план остается неизменным.

Потр. Произв. Не соответствие спроса и предложения.

1		1
2
		2
		3
3
		4
4

1. Функция мотивация. Характеристика. «Теория усиления» Скиннера.

Мотивация - внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

В функцию мотивации входят содержательные и процессуальные теории.

Содержательные теории:

• Иерархия потребностей А. Маслоу.

• Двухфакторная модель Херцберга

• Теория мотивации Мак-Клеланда.

Процессуальные теории:

• Теория ожидания В. Врума.

• Расширенная теория ожидания Портера.

• Теория справедливости Адамса.

• Теория усиления Скиннера.

2. Классическая школа управления. Предпосылки. Научная организация труда. Ф.Тейлор. На разных этапах мировой истории существовали государственные крупные образования, например Македония (при Александре Македонском), Персия, Римская империя и др. С годами управление подобными образованиями становилось более четким и сложным, а сами образования — более сильными и устойчивыми. Для преодоления сложностей в управлении и начала образовываться наука менеджмента.

В конце XIX столетия обстановка в экономике наиболее развитых стран была неблагоприятной. Появление новых машин, двигателей внутреннего сгорания, металлообрабатывающих быстродействующих станков и другой техники не давало ожидаемых результатов в виде роста производительности труда. Концентрация И специализация производства не приводили к приросту прибыли на вложенный капитал. К изучению причин сложившегося положения привлекли ученых. Так на рубеже веков произошло научное становление управления.

1886 год начало науки управления эволюции. Вышла в свет статья Генри Гайа «инженер как экономист». Выходят в свет крупномасштабные машинные производства. Основной фактор конкурентоспособности был технический (технологический) фактор.

НОТ – Ф.Тейлор – объединение высокой заработной платы с низкими трудовыми затратами.

Основоположником НОТ считается Фридерик Тейлор. Научная организация труда (НОТ) — процесс совершенствования организации труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризуют обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно взятого трудового коллектива (например, предприятия).

Задачи, которые решаются в рамках НОТ:

• Совершенствование форм разделения труда;

• Улучшение организации рабочих мест;

• Рационализация методов труда;

• Оптимизация нормирования труда;

• Подготовка рабочих кадров.

Тейлор Ф. У. – выдающийся американский исследователь и управленец-практик, положивший начало научной организации труда и рационализации в сфере управления, основоположник менеджмента, представитель научной школы управления. Обосновал специфику человека как социального ресурса. Рассматривал его как единственно возможный объект управления. С его точки зрения, человек (на исполнительском уровне) – достаточно пассивное, не заинтересованное в труде существо, слабо ориентированное на деятельность и реагирующее главным образом на материальные стимулы. Считая, что главная цель управления – обеспечение высокой производительности труда и социальной гармонии, предложил концепцию ее достижения, базируясь на своем понимании природы человека как специфического существа и социального ресурса. Разработал принципы рациональной организации труда, основанные на идее разделения, специализации и стандартизации исполнительского и управленческого труда. Создал социальную философию, обосновывающую рациональные принципы организации и управления. Предложил жесткое разделение труда на программирующий и исполнительский труд. Ввел новые принципы нормирования и оплаты труда. Обосновал принципиально новую функциональную структуру управления, построенную на разделении труда и специализации деятельности управленцев. Наиболее известные научные работы по менеджменту: "Принципы научного менеджмента" и "Управление предприятием".

1.научный отбор сотрудника

2.научное изучение и обучение сотрудника

3.принцип разделения труда

4.адекватность зар.платы 5. принцип равной ответственности работника и работодателя, менеджера.

3. Школа науки управления. Предпосылки. Характеристика. Ситуационный подход. Становление школы науки управления связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных с ними областей знаний. Исследование операций и математические модели применительно к решению управленческих проблем составляют суть подхода этой школы. Математические модели позволяют объективно описать различные факторы, переменные характеристики и отношения между ними, что невозможно сделать в условиях реального эксперимента. Школа науки управления сформировалась в начале 50-х годов и успешно функционирует и в настоящее время. В школе науки управления различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

2. Исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписывающих руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и их решениях. В нем также сохранена концепция управления, применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации.

1. Функция руководства. Характеристика. Теории черт характера.

Руководство – это процесс, с помощью которого менеджер заставляет подчиненных работать для достижения определенных целей. При это функции осуществляется непосредственный контакт работника и работодателя.

3 группы теорий:

1. Теории черт характера

2. Поведенческие теории

3. Теории Случайностей

Они развеваются последовательно относительно друг друга.

В основе этих теорий лежит теория Мак–Грегора – модель «х» и модель «у».

«х» - люди ленивые, не профессиональные, не имеют самоконтроля, боящиеся ответственности. Таким работникам необходим жесткий метод управления. «х» соответствует авторитарному стилю руководства.

«у» - работник, имеющий качество самоконтроля, самоуправления, профессионализм, творческий подход к работе, этот человек готов работать и делать то, что не контролируется. Управляется путем адекватного вознаграждения. «у» соответствует демократическому стилю руководства.

Теория черт характера.

Исследователями создавались опросы для работников разных сфер: «какими чертами должен обладать идеальный руководитель?»

На основании всех опросов результаты своих исследований представил Гизелли:

1. авторитарность (авторитетность) (2)

2. профессионализм (1)

3. образование (1)

4. самореализация (2)

5. самоуверенность (2)

6. решительность (2)

7. социальная защищенность (3)

8. «выходец из рабочей среды» (1)

9. инициативность (2)

10. финансовая независимость (3)

11. зрелость (1)

Но данный подход оказался теоретически некорректным, так как на практике большинство хороших, признанных руководителей не попадают под этот список. Несовпадение черт произошло из-за того, что менеджмент это еще и искусство. Стандартные люди чаще всего не могут найти нестандартные решения. Поэтому многие великие менеджеры были психически ненормальными людьми, так же как и многие люди творческой среды являются людьми с отклонениями в психике.

2. Классическая школа управления. Предпосылки. Административный подход. А.Файоль (принципы) м.Вебер.

Административный подход – яркий представитель Анри Файоль. Рассматривание концептуальной системы: производство, финансы, маркетинг. Подход исследовал не столько эффективность отдельных элементов организации, сколько эффективность организации как целого: принципы рационального управления организацией, функции управления, структура системы управления. В понятие «управление» А. Файоль включил 6 функций: производственную (техническую), коммерческую, финансовую, защитную (защита собственности и личности), бухгалтерскую, административную. Авторы, которые писали о научном управлении, в основном посвящали свои исследования тому, что называется управлением производством. Они занимались повышением эффективности на уровне ниже управленческого. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом. Тейлор и Гилбрет начинали свою карьеру простыми рабочими, что, несомненно, повлияло на их представление об управлении организацией. В отличие от них, авторы, которые считаются создателями школы административного управления имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Целью административного подхода было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса, теоретики – «классики» были уверены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг.

Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение этой школы и которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля. Главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование, организация, руководство и контроль. Принципы управления по Файолю:

1. Разделение труда — перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда, ввиду того что персонал получает возможность сосредоточения своего внимания.

2. Полномочия и ответственность — право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.

3. Дисциплина — необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка.

4. Единоначалие — каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.

5. Единство действий — группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели.

6. Подчинённость интересов — интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.

7. Вознаграждение — наличие справедливых методов стимулирования работников.

8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.

9. Иерархия — организационная иерархия, которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда.

10. Порядок — рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.

11. Справедливость — уважение и справедливость администрации к подчинённым, сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность персонала — текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.

13. Инициатива — предоставление возможности проявления личной инициативы работникам.

14. Корпоративный дух — сплочённость работников, единство силы.

В своей основной работе «Теория социально-экономической организации» Вебер так сформулировал принципы построения «идеальной» организации:

- вся деятельность организации расчленяется на простейшие элементарные операции, выполнения которых формально закрепляется за отдельными звеньями,

- каждый руководитель наделяется формально закрепленной властью, авторитетом и правами. Организация строится на соблюдении принципа иерархии; каждый член организации подчиняется должностному лицу, занимающему вышестоящее положение по служебной лестнице;

- разрабатываются четкие правила, инструкции и стандарты, определяющие порядок работы и ответственность каждого члена организации;

- в организации должна действовать четкая система контроля и санкций.

Менеджер по веберу наемный работник, работающий за заработную плату.

Формализация управления.

3. Методы выбора продуктовых стратегий. Жизненный цикл товара. Матрица БКГ. Продуктовая стратегия - это подсистема стратегии организации, которая нацелена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производства продуктов, а также реализации продуктов на соответствующих рынках. это стратегия ключевого результата деятельности организации.

Основные этапы формирования стратегии:

• разработка товара.

• Выведение товара на рынок.

V, t. Этапы, подъем, развитие, стабильная продажа и упадок(модернизация товара, поиск нового рынка)

Для каждого продукта разрабатывается свой пакет стратегий.

Матрица БКГ. Критерии:

• Доля рынка

• Темные роста спроса.

Темпы роста \ доля рынка. Н высокая L низкая

HH (star) – занимает значительную долю рынка, рост спроса, расширение рынка (товар – звезда)

НL (cash cow) – стабильный рынок, стабильный товар.

LH (wild cat) – непредсказуемый товар и рынок.

LL (dog)

1. Функция руководства. Характеристика. Поведенческие теории. Р.Блейк.

Руководство – это процесс, с помощью которого менеджер заставляет подчиненных работать для достижения определенных целей. При это функции осуществляется непосредственный контакт работника и работодателя.

3 группы теорий:

1. Теории черт характера

2. Поведенческие теории

3. Теории Случайностей

Они развиваются последовательно относительно друг друга. Из-за несовпадения теории черт характера с практической деятельностью, исследователи с личности руководителя перенесли свои исследования к поведению руководителя.

Теория Р. Блэйка (решетка Блэйка). Степень направленности руководителя на дело и степень направленности на людей.

1.9. – дело на первом месте, люди на последнем. Индивидуалист, умеет ставить цели и добиваться их. На людей смотрит как на инструмент. Люди как правило боятся такого руководителя. (соответствует авторитарному стилю)

9.1. – в максимальной степени направлен на людей и в минимальной степени на дело. Руководитель демократ, направленность на коллективные решения и т.д. не всегда на практике это приносит положительный эффект, обычно слишком сильное внимание персоналу приводит к негативным результатам труда – страдает дело.

1.1. – наплевательское отношение и к делу и к людям, менеджер не принимает никаких решений – попустительский стиль

5.5. – Руководитель флюгер, постоянно в сомнениях, никак не может выбрать чьи интересы важнее, конформист.

9.9. – максимальная направленность на дело и на людей, оптимальный выбор принятия решения и т.п. (face to face)

Но так же, исходя из таблицы, не существует идеального менеджера, линия располагается по положительной дуге.

2. Ф. И л. Гилбретт, м.П. Фоллетт: место и роль в развитии теории менеджмента.

3. Школа науки управления. Предпосылки. Характеристика. Процессный подход. Становление школы науки управления связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных с ними областей знаний. Исследование операций и математические модели применительно к решению управленческих проблем составляют суть подхода этой школы. Математические модели позволяют объективно описать различные факторы, переменные характеристики и отношения между ними, что невозможно сделать в условиях реального эксперимента. Школа науки управления сформировалась в начале 50-х годов и успешно функционирует и в настоящее время. В школе науки управления различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

2. Исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других — это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также является процессом, называют управленческими функциями. Сумма всех функций представляет собой процесс управления. В общем виде процесс управления можно представить состоящим из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что необходимо для успеха организации.

1. Функция руководства. Характеристика. Теории случайностей.

Руководство – это процесс, с помощью которого менеджер заставляет подчиненных работать для достижения определенных целей. При это функции осуществляется непосредственный контакт работника и работодателя.

3 группы теорий:

1. Теории черт характера

2. Поведенческие теории

3. Теории Случайностей

Они развеваются последовательно относительно друг друга.

Все проверяется на практике. Исходя из практики, идеального стиля руководства не существует.

Но исследователи считали, что должны существовать какие-то другие факторы определяющие стиль руководства. Был сделан выбор, что все зависит от ситуации, от случайности.

Факторы теории случайностей:

• Личности

• Подчиненных

• Организации

Существует подход, который позволяет применять механизм разделенного руководства на практике.

Механизм разделенного руководства – среди менеджеров существуют специализация (кто-то занимается внешней средой, а кто-то внутренней средой).

Авторитарный

t

демократический амплитуда

менеджеры могут регулировать чистоту и амплитуду.

2. Тейлор, Эмерсон, Файоль: принципы управления – сравнительный анализ.

3. Школа науки управления. Предпосылки. Характеристика. Ситуационный подход. Становление школы науки управления связано с развитием математики, статистики, инженерных наук и других смежных с ними областей знаний. Исследование операций и математические модели применительно к решению управленческих проблем составляют суть подхода этой школы. Математические модели позволяют объективно описать различные факторы, переменные характеристики и отношения между ними, что невозможно сделать в условиях реального эксперимента. Школа науки управления сформировалась в начале 50-х годов и успешно функционирует и в настоящее время. В школе науки управления различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как «социальной системы» с использованием системного, процессного и ситуационного подходов;

2. Исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и ЭВМ.

Отличительной особенностью науки управления является использование моделей. Модели приобретают особенно важное значение, когда необходимо принимать решения в сложных ситуациях, требующих оценки нескольких альтернатив.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписывающих руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и их решениях. В нем также сохранена концепция управления, применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что, хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать.

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации.