17. Конфликты в орг-и. Причины, природа, типы конфликтов. Управление конфликтами.

Конфликты - столкновение противоп. направленных целей, взглядов людей. Конфликт яв. неотъемлемой частью сущ-ия любой деловой среды. М. принимать разные формы.

Управление: неуправляемый опасен, м. иметь негативные последствия, реал. угроза д/орг-ции.

1. Люди, кот. устойчивы. 2. Способные удержаться 3. Конфликтные (6-7% работников, 10% - Роберт Брамс).

Чтобы избегать конф. ситуаций необх. эф-но работать с 1/10 всего персонала. Не стоит расценивать как искл. негативное явл. – доп. мотивация, если последствия яв. функциональными сп-ют..

Норм. орг. не д.б. бесконфликтной .

ТИПЫ: 1. Внутри личностные (внутри ч-ка, когнитивный (познавательный) ч-к не м. расставить приоритеты, взаимоискл. цели, несостоятельность своих ценностей).

2. Межличностные (2 или б. чел-к – борьба рук-лей за огранчен. ресурсы, раб. ресурсы)

3. М/д личностью и группой (ожид. группы нах. в потиворечии с ожид. чел-ка) 4. Межгрупповой (орг. состоит из нескольких формальных или неформальных групп: лентяи и труженики, сам. сложные конфликты м/д орг. и профсоюзом (тяж., если 50% недовольны з/п, качеством труда).

70-80% конфликтов носят вертикальный хар-р.

ПРИЧИНЫ: 1. Нехватка ресурсов (распр. зад. макс. эф-но) 2.Взаимосвязанность задач (нарушается принцип единоначалия – необх. реструктуризация, изм. полномочий).3.Различие в целях (Б. внимания своим целям). 4. Различ. в представлениях и ценностях (ТВ. подход, вып. базовых треб-ий).

5. Различ. в модели поведения, в жизненном опыте. 6. Неэффективные, неудв-ные коммун-и. (несвоевременная, неточная инф-я, 7. Неоднозначный критерий качества8. несп-ть опр-ть обязанности 9. Взаимоискл. требования к работе.

УПРАВЛЕНИЕ. 1. Изучение причин. 2.Ограничение числа участников. 3. Анализ 4. Попытка его разрешения

МЕТОДЫ. 1. Структурные: А) разъясн. требования к работе; Форм. параметров качества, регламент. =>изобилие регл-в, правил ведёт к проблемам. Б)Механизм координации и интеграции (вводится должность начальника зам-ль, куратор, координатор отд. объектов или про-ва). В) Введение комплексных целей (цель+разраб. системы подцелей, направ. на достиж. общих целей) Г) Система вознаграждений, стимулов (сист. поощрения и наказания).

1. Межличностные носят дисфункциональный хар-р.

Около 20-25% рук-ль тратит на улаживание конфликтов.

18.Стресс на рабочем месте.

Возм-ные причины возн-ия. Симптомы стресса и его влияние на эф-ть ком-ций.

Стресс - это совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях. При сильном стрессе *снижается эф-ть, появ. болезни.

ПРИЧИНЫ: Реакция на возд-ия внеш. среды.1. Перегрузка

2. Конфликт ролей (предъяв. противоречивые требования;

различия м/д нормами неформ-ной группы и требованиями формальной орг-и. => напряжение

и беспокойство, хочет б. принятым группой, с 1ой ст. соблюдать требования рук-ва – с др.);

3. Неопределенность ролей (не уверен в том, что от него ожидают).

4. Неинтересная работа. 5. Инф-онная недостаточность. 6. Неправ. соотношение полномочий. 7. Смерть близких людей/ свадьба/ развод/ выход на пенсию/ привлеч. к уголов. делу).

СИМПТОМЫ: 1.Физиологические симптомы (язва, гипертония, боли в спине). 2. Психологические (потеря аппетита, бессонница, хронич. нервозность, чувство неуверенности в себе, впечатлительность).

Конструктивный стресс приводит к соверш-нию индивид-ного уровня исполнения. Сущ. оптимальный уровень стресса, обеспечив. высокую эф-сть дея-ть.

Деструктиыный стресс. Орг-ные последствия: прогулы, текучесть кадров, неудовлетворенность дея-тью, низкая произ-ть труда.