9.2. Пути предупреждения конфликтов

Для предупреждения конфликтов необходимо знать их возможные источники, причины и пути профилактики.

Подбор состава высокого качества и правильная расстановка кадров, при учете совместности характеров.

Предупреждение материальных трудностей (нехватка сырья, плохое оборудование, запасных частей, недостаточного заработка в следствие плохой организации труда, трудностей с жильем, тяжелыми климатическими условиями.

 ЗАВТРАШНИЕ РАДОСТИ (Макаренко)

К профилактическим мерам относятся:

знание членов коллектива, их индивидуальных особенностей,

знание перспектив,

отношение руководителей.

ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.

Конфликт может быть преодолен:

путем структурных изменений, повышающих степень организации,

путем удаления элементов, которые перестали содействовать успеху целого,

можно считать позитивным,

-//- негативным.

Позитивный:

а) лучшую организацию труда, обеспечивающую ритмичность, координированность, легкость и продуктивность. Это сказывается на материалом положении и моральной удовлетворенности,

б) обеспечение коллектива сырьем и материалами.

Итак, существуют два основных пути преодоления конфликтов: педагогический и административный.

Тема 10. Маркетинг как комплексная концепция управления

10.1. Основные функции маркетинга

Термин "маркетинг" (от англ. market - рынок) буквально означает работу на рынке, использование его законов, изучение и удовлетворение всех желаний потребителя.

Цель маркетинга – разработка методов рационализации всего комплекса процессов, связанных с производством и реализацией продукции на основе наиболее эффективного использования ресурсов предприятия.

Функции маркетинга

Комплексное исследование товарного рынка, включая анализ и прогноз конъюнктуры.

Анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия:

анализ размеров спроса в отрасли и перспектива их изменения;

анализ отраслевой структуры;

анализ системы сбыта продукции отрасли;

тенденции развития отрасли.

Составление маркетинговой стратегии и программы.

Осуществление товарной политики.

Осуществление ценовой политики.

Формирование цены на продукцию – одна из ключевых задач ценового маркетинга, так как стратегия на рынке сбыта невозможна без предварительного прогноза ценовой политики, нацеленной на достижение экономического эффекта.

Осуществление дистрибьюционной (сбытовой) политики.

Осуществление коммуникационной политики (формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС)).

Формирование структур маркетинговых служб.

Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.

Контролируются стратегические вопросы – правильность выбора цели деятельности фирмы, полнота реализации потенциальных возможностей по освоению рынков сбыта, продвижению товаров и т.д.

Формирование экспортной товарной политики и рыночной стратегии.

10.2. Концепции маркетинговой деятельности

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящий перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом – это искусство управления спросом и приведения производства в режим работы, позволяющий наилучшим образом использовать ситуацию на постоянно меняющемся рынке.

Управление маркетингом связано с решением ряда задач для достижения желаемого уровня сбыта на разных рынках. При определении тактики поведения на рынке необходимо иметь общую концепцию, обеспечивающую достижение стратегической цели.

Концепция маркетинга – исходные положения, характеризующие активную ориентацию рыночной деятельности предприятий на различных стадиях ее развития.

Существуют шесть основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность:

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга (потребительская концепция);

концепция социально-этичного маркетинга.

концепция маркетинга взаимодействия

Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории мировой экономики и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие за 150 лет.

Общая тенденция развития – перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия и на удовлетворение требований потребителя, а также все большая ориентация на проблемы социальной этики.

Концепция совершенствования производства.

Это один из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы.

Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, и, следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствованию производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение этой концепции оправдано в двух ситуациях:

когда спрос на товар превышает предложение и есть уверенность в сохранении устойчивого спроса на товар в течении длительного времени (т.е. есть смысл увеличивать производство);

когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

Концепции совершенствования производства в наше время придерживаются и некоторые организации сферы обслуживания. Многие медицинские учреждения организованы по принципу конвейера. Несмотря на то, что они обслуживают большое число клиентов, в их адрес высказывается масса упреков в обезличивании и равнодушии к потребителям.

Концепция совершенствования товара базируется на утверждении, что потребители будут благосклонны к товарам, обладающим наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, и, следовательно, необходимо сосредоточить усилия на постоянном совершенствовании товара.

Эта концепция приводит к "маркетинговой близорукости". Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду нужды клиентов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Эта концепция лежит в основе агрессивной практики продажи товаров пассивного спроса, т.е. товаров, о приобретении которых покупатель задумывается редко.

Концепцию интенсификации коммерческих усилий применяют и в сфере некоммерческой деятельности.

Концепция маркетинга.

Это сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности.

Утверждает, что залогом достижения целей фирмы являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами.

Суть это концепции определяют с помощью выражений типа "Отыщите потребность и удовлетворите ее", "Любите клиента, а не товар", "Клиент всегда прав", "Пусть будет по-вашему" и т.д.

Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Компания производит то, что необходимо клиенту, и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его нужд.

Концепция социально-этичного маркетинга – это явление самого последнего времени. Она утверждает, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трех факторов: прибылей фирмы, покупательских потребности и интересов общества. Использование этой концепции и отражение проводимых мероприятий в рекламной компании способствуют повышению популярности фирмы и увеличения спроса на продукцию.

Концепция маркетинга взаимодействия.

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы взглядов, стали постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие информационных технологий.

Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте — как любые взаимоотношения компании со своими партнерами, способствующие извлечению дохода. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления становится не совокупное решение, а отношения — коммуникации с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты становятся все более стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и другими ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных отношений.