3 Ответственность участников при проектировании туристической услуги

Генеральный  директор принимает все решения по обеспечению непрерывного бизнес-цикла компании, реализует утвержденную стратегию и организует достижение целевых установок.

Главный  бухгалтер ответственен за следующие задачи:

1. осуществление организации бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроля за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности предприятия;

2. формирование учетной политики в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете;

3. участие в проведении экономического анализа хозяйственно- финансовой деятельности предприятия;

4. обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств и другой бухгалтерской и статистической отчетности;

5. руководство работниками бухгалтерской службы предприятия.

Начальник  финансового отдела отвечает за управление движением денежных средств и решает следующие задачи:

1. управление (учет) движением денежных средств;

2. контроль за использованием оборотных средств предприятия, кредитов;

3. анализ финансово-экономического состояния предприятия;

4. разработка учетной политики;

5. контроль состояния кредиторской и дебиторской задолженности.

Заместитель  генерального директора по въездному туризму отвечает за организацию приема и обслуживания иностранных туристов на территории РФ. Отдел въездного туризма ответственен:

1. за поиск партнеров за рубежом, направляющих туристов в Россию;

2. участие в международных, региональных выставках и рабочих встречах;

3. заключение договоров о сотрудничестве с зарубежными партнерами и российскими агентствами;

4. поиск новых перспективных объектов показа в городах РФ.

Целью деятельности отдела управления качеством является контроль качества турпродукта в целях поддержания его конкурентоспособности. Отдел обеспечивает следующие задачи:

1. контроль за соблюдением утвержденных бизнес-процесов и стандартов качества;

2. разработку предложений по оптимизации бизнес-процессов и корректировку стандартов качества.

Заместитель  генерального директора  по PR и рекламе несет ответственность за следующие задачи:

1. координацию процесса разработки предложений по оптимизации ассортиментной, ценовой, сбытовой политики компании, рекламной и PR- деятельности;

2. планирование и контроль за проведением PR-мероприятий и рекламных кампаний;

3. управление брендингом;

4. контроль процесса разработки фирменного стиля компании;

5. формирование рекламного и PR- бюджета и контроль составления отчетов по выполнению указанных бюджетов;

6. руководство работой отдела рекламы и PR.

Заместитель генерального  директора по работе  с клиентами решает следующие задачи:

1. разработка политики выстраивания конструктивных деловых взаимоотношений компании с клиентами;

2. контроль удовлетворенностью клиентов (агентств – лидеров продаж) деловыми взаимоотношениями с компанией;

3. решение проблемных ситуаций, возникающих с агентствами – лидерами продаж;

4. подготовка аналитических отчетов о деятельности группы кураторов и информационного центра;

5. проработка вариантов оптимизации технологии работы с клиентами;

6. организация, координация и контроль деятельности подчиненных.

Руководитель Call-центра руководит обеспечением:

1. информационного обслуживания агентств, корпоративных и частных клиентов по телефону, e-mail и конференции на сайте компании;

2. информирования клиентов о продукте (рекомендации по отелям, курортам и т.д.) при необходимости переключения звонков в соответствующие отделы.

Руководитель отдела  внешних связей отвечает за следующие задачи:

     1. Работа с иностранными партнерами:

1. обмен информации с партнером на предмет подтверждения отелей и услуг;

2. оптимизация загрузки ресурсов;

3. получение информации от партнеров о предоставлении квоты мест в отелях на гарантийных условиях и свободной продажи;

4. решение проблемных ситуаций с партнером (перепродажа, неподтверждение).

     2. Отчетно-информационная работа:

1. мониторинг баз данных с точки зрения корректности внесения информации по гарантийным отелям;

2. передача смежным отделам информации от партнеров;

3. введение общей переписки и хранение архива final-листов.

Руководитель отдела  автоматизации, тарифов  и БД (баз данных) отвечает за:

1. участие в формировании продукта:

2. внесение в базы данных цен и блоков на базовые услуги;

3. формирование прайс-листа;

4. наполнение баз данных справочной информацией по туристскому продукту;

5. оперативное изменение ресурсов в БД – отражение изменений информации на сайте и контроль рассылки.

Основной функцией деятельности службы бронирования заявок является обработка заявок, полученных по факсу и e-mail, уточнение  недостающих параметров заявки у клиентов, возможным альтернатив при невозможности удовлетворения заявки, внесение изменений по заявке, а также проставление формальных штрафов по аннулированным заявкам.

Основными функциями визовой службы являются:

1. прием документов на визовое оформление;

2. работа с консульствами:

3. поддержка конструктивных отношений с консульствами;

4. обработка документов в соответствии с требованиями консульств и отражения информации в БД;

5. передачу документов в консульство и получение их обратно;

6. минимизация количества отказов до уровня, утвержденного стандартами компании.

Транспортная  служба выполняет следующие функции:

1. управление загрузкой рейсов;

2. выписка проездных документов;

3. организация деятельности отдела.

За  отделом управления  персоналом закреплены следующие функции:

1. обеспечение реализации кадровой стратегии и кадровых политик с целью достижения стратегических целей компании;

2. планирование, руководство поиском и профессиональным отбором персонала с целью удовлетворения потребности компании в кадрах;

3. обеспечение внедрения системы мотивации, материального и нематериального стимулирования персонала с целью достижения целевых установок;

4. анализ и предоставление аналитической и оперативной кадровой информации руководству компании;

5. контроль разработки и внедрения организационно-распорядительных, регламентирующих и нормативных документов по управлению компанией.

Целью административно-хозяйственного отдела является административное, хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое обслуживание компании и ее подразделений. Задачи отдела следующие:

1. материально-техническое обеспечение деятельности компании;

2. содержание в надлежащем состоянии всех помещений, мебели, оргтехники и обеспечение чистоты и порядка;

3. работа с таможенными службами;

4. обеспечение компании печатной продукцией.

Основной  целью деятельности  филиалов является продвижение услуг компании на туристском рынке, при этом они ответственны за следующие задачи:

1. активизация работы локальных заказчиков;

2. информационная поддержка агентств;

3. мониторинг туристского рынка вверенного региона;

4. продвижение продукта компании во вверенном регионе.