- •Содержание
- •Введение
- •3 Ответственность участников при проектировании туристической услуги
- •4 Технология деятельности туристского предприятия при формировании нового турмаршрута
- •4.1 Общая характеристика нового тура по его направленности
- •4.2 Обоснование выбора пунктов нового маршрута
- •4.3 Разработка схемы маршрута, с указанием транспортного обслуживания
- •4.4 Определение программного обеспечения нового тура в соответствии с его тематикой
- •4.5 Поиск и выбор партнеров-поставщиков товаров и услуг в каждом пункте нового маршрута в соответствии с выбранным классом обслуживания
- •4.6 Подготовка информационно-методического и рекламного обеспечения тура
- •5 Особенности технологии туристской деятельностив процессе реализации разработанного тура
- •5.1 Определение каналов сбыта нового тура
- •5.2 Реализации нового тура с участием посредников
- •5.2.1. Агентский договор
- •5.2.2 Условия подачи заявки на тур от турагента
- •6 Расчет стоимости маршрута и график безубыточности тура «Средневековая Чехия»
- •6.1 Первый способ расчетов
- •6.2 Второй способ расчетов
- •6.3 Третий способ расчёта
- •6.4 Вывод по цене на тур
- •8.1 Анализ проекта
- •8.2 Утверждение проекта
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложение 1
- •1. Основные показатели маршрута
- •2. Программа обслуживания на маршруте
- •Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5 агентский договор
- •1. Предмет Договора
- •2. Цена турпродукта и порядок расчетов
- •3. Сведения о туроператоре
- •4. Права и обязанности сторон
- •5. Ответственность
- •6. Обстоятельства непреодолимой силы
- •7. Претензии и порядок разрешения споров
- •8. Страховое возмещение
- •9. Дополнительные условия
- •10. Подписи и реквизиты сторон
- •Приложение 6
7. Претензии и порядок разрешения споров
7.1. В случае возникновения споров и разногласий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров. В случае не достижения согласия, спор передается на рассмотрение в соответствующий суд общей юрисдикции. Претензионный порядок разрешения споров, возникших из настоящего Договора или в связи с ним, обязателен.
7.2. В случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг, входящих в турпродукт, все замечания Заказчика, туристов, относительно качества туристического обслуживания, должны быть доведены Заказчиком, туристами до сведения представителя принимающей стороны для устранения замечаний на месте.
7.3. Претензии Заказчика к туроператору по вопросам ненадлежащего оказания или неоказания услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором, передаются через Турфирму.
7.4. Все претензии по настоящему Договору по качеству туристического обслуживания должны передаваться Турфирме с приложением всех документов, подтверждающих неоказание или некачественное оказание туристских услуг.
7.5. Претензия должна быть передана в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания турпоездки и подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии Турфирма представляет Заказчику мотивированный отзыв на претензию, с объяснением причин отказа.
8. Страховое возмещение
8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по организации оказания туристских услуг, входящих в турпродукт, реализованный по настоящему Договору при наличии оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Клиент или иные участники тура вправе в пределах размера финансового обеспечения предъявить письменные требования о выплате страхового возмещения непосредственно к ЗАО «Страховая группа «УралСиб». Требование о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
8.2. В требовании о выплате страхового возмещения должны быть указаны сведения об обстоятельствах, приведших к причинению ущерба, с указанием дат, причин и характера возникновения ущерба, информации о фактах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств, к требованиям должны быть приложены документы, подтверждающие реальный ущерб.
8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить Заказчику или иным туристам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по организации оказания туристских услуг, если это является существенным нарушением условий настоящего Договора. К существенным нарушениям условий настоящего Договора относится неисполнение обязательств по оказанию туристам входящих в турпродукт услуг по перевозке и размещению, наличие в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности турпродукта.