6.Система товародвижения и ее основные элементы. Товародвижение – совокупность мероприятий по эффективному перемещению готовой продукции от производителя к потребителю.

При разработке системы товародвижения необходимо принять решение относительно следующих основных вопросов:Как следует работать с заказчиками?Где следует хранить товарно-материальные запасы?Какой запас всегда должен быть под рукой?Каким образом следует отгружать товар?

Система товародвижения включает следующие элементы:Обработка заказов;Складирование;Поддержание товарно-материальных запасов;Транспортировка.

Наибольшая доля в общей сумме затрат на товародвижение принадлежит транспортировке продукции (46%). Затем идут складирование (26%), на третьем месте поддержание товарно-материальных запасов (10%), получение и отгрузка товара (6%), упаковка (5%), административные расходы (4%), и сама обработка заказов (3%).

7.Методы распространения товара. Основными методами распространения товара является оптовая и розничная торговля. Оптовая торговля охватывает все виды деятельности, связанные с продажей товара крупными партиями тем, кто их приобретает с целью перепродажи или профессионального использования. Объектами оптовой торговли является товар как промышленного, так и потребительского назначения, а также некоторые виды услуг. Субъектами оптовой торговли – оптовые посредники (дилеры, брокеры, торговые агенты), а также различные виды оптовых предприятий (закупочные и сбытовые конторы, оптовые склады, оптовые магазины).

Функции оптовой торговли:Изучение рынка;Формирование портфеля заказов производственных предприятий;Организация и стимулирование сбыта;Организация, хозяйственных связей с поставщиками по закупке товаров;Разбивка крупных партий товара на мелкие;Организация складирования;Транспортировка; Финансирование;Оказание услуг производственным предприятиям и предприятиям розничной торговли;Принятие риска, т.е. права собственности на товар.

Основные организационные формы оптовой торговли:--Биржевая торговля – проявляется через организацию оформленный регулярный рынок, на котором осуществляются сделки по купле-продаже ценных бумаг или товаров по стандартам и образцам. --Ярморочная торговля – представляет собой кратковременную и юридически повторяющуюся реализацию товаров с последующим совершенствованием акта купли-продажи на основе осмотра и подбора образцов продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления.Принципы ярморочной торговли лежат в основе организационного построения и функциональной деятельности выставок продаж.--Аукционная.

Розничная торговля охватывает все виды деятельности по продаже товаров или услуг непосредственно населению для личного потребления.

Характеристики розничной торговли:--Реализация товаров в розницу, требует специальных торговых помещений и организацию работ по изучению покупательского спроса, а также по подбору и формированию торгового ассортимента;--Розничная торговая сеть отличается большой территориальной раздробленностью составляющих и предприятий;--Наибольшее развитие розничная торговля получила в товарно-производственных отношениях.

Объекты: товары, потребительского назначения, услуги и товары промышленного назначения.

В современных условиях большое распространение получают немагазинные формы (по телефаксу, по почте, телемагазин, интернет).Интернет – торговля является ведущим источником информации о продуктах для потенциальных покупателей.Торговля в разнос функционирует по принципу в каждую дверь, в каждое учреждение или по принципу устройства торговли на дому.

С 90-х гг. в Казахстане получили развитие сетевой маркетинг. Объектом сетевого маркетинга стали лечебно-оздоровительные препараты, посуда, косметика и др. Данная система продвижения товаров зародилась в США и получила название многоуровневый маркетинг.

8.Понятие и этапы разработки нового товара м маркетинге. Разработка концепции нового товара – это система, ориентирующих базисных представлений предприятия-изготовителя о создаваемом товаре, его рыночных возможностях (потребностях, свойствах, жизненном цикле, о внешних факторах, определяющих успех и неудачу). Основополагающие принципы концепции разработки новых товаров: -    потребитель всему голова: обратная связь со стороны потребителя должна использоваться для разработки идей и тестирования концепций нового товара; - охватывает всю организацию. Товар должен создаваться при участии всех отделов предприятия  - финансовая проработка: для проверки прогнозов о прибыльности нового товара необходим тщательный финансовый анализ -    модифицирование существующего товара требует меньше анализа, чем запуск нового.

Чем выше новизна товара, тем более тщательно необходимо подходить к его анализу. Можно выделить три основных подхода к определению нового товара:--К новым относят любой вновь выпущенный товар, т.е. критерием его новизны является время освоения и производства.--Подход основан на выделении отличий нового товара от его аналогов и прототипов. В качестве такого критерия предлагается использовать принцип «появления» и удовлетворения ранее неизвестных потребностей.--Заключается в том, что необходимо использовать не один критерий, а их совокупность.Этапы разработки нового товара: 1. Формулировка идеи. Разработка нового товара начинается с поиска идей для товара-новинки. Поиски должны быть систематическими, руководство должно также определить на какие рынки, на какие товары следует обратить внимание, чего именно стремится достичь фирма с помощью нового товара: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения на рынке или др. Цель – выработать как можно больше идей.  2. Отбор идеи. Второй этап – первичная оценка. Цель этапа – сократить число идей, как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. 3. Разработка замысла и его проверка. Отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров, проработать идею до стадии ряда альтернативных замыслов, оценить их сравнительную привлекательность выбрать лучший из них. 4.Разработка стратегии маркетинга. 5. Разработка товара. Если замысел успешно преодолел этап анализа, можно начинать этап НИОКР, в ходе которого замысел должен превратиться в реальный товар. На этом этапе будет дан ответ, поддается ли идея товара воплощению в изделие, рентабельное как с технологической, так и с коммерческой точек зрения. Создается один или несколько физических воплощений товарного замысла. 6. Опробование в рыночных условиях

9. Качество и конкурентоспособность в маркетинге. Конкурентоспособность и качество - концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров. Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары. Поэтому конкурентоспособность товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

10.Каналы сбыта в маркетинге и их основные виды.Планирование сбыта товаров - это систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потре­бителю.Функции сбыта осуществляются через каналы товародви­жения, которые включают всех участников, связанных с пе­редвижением и обменом товаров и услуг. При выборе каналов сбыта фирма должна учитывать ряд важ­нейших факторов: потребители - характеристики, потребности, сегменты; собственно фирма - цели, ресурсы, знания, опыт; товар или услуга - стоимость, сложность, сохранность, объем;--конкуренция - характеристика и тактика; каналы товародвижения - альтернативы, характеристики, доступность.

Оптовая торговля оказывает значительное воздействие на экономику, осуществляя основной сбыт всей массы произво­димой продукции. Основные потребители оптовой торговли - промышленные, коммерческие и государственные органи­зации, за ними сразу следует розничная торговля. Взаимная продажа среди оптовой торговли также является важной об­ластью ее деятельности. Важнейшими функциями оптовой торговли являются сле­дующие: сбыт товара на месте, т.е. оптовая торговля позволяет производителям сбывать свои товары на местах, сводя к ми­нимуму их контакты с потребителями; обеспечение торговым персоналом; маркетинговая поддержка фирмы. При оптовой деятельности производителей последние сами выполняют все оптовые функции. Это происходит, когда фир­ма полагает, что выйдет на розничную торговлю или на дру­гие организации-потребители наиболее эффективно, если возьмет на себя ответственность за функции оптового сбыта. Оптовая деятельность производителей может вестись через сбытовую контору или филиал.

Розничная торговля включает всю предпринимательскую де­ятельность, связанную с продажей товаров и услуг конечным потребителям для личного использования. Это конечный этап каналов сбыта. Производители, импор­теры и оптовая торговля выступают в качестве розничных продавцов, когда сбывают продукцию непосредственно ко­нечным потребителям.В целом розничная торговля выполняет пять различных функций: сортировка товаров. Розничная торговля участвует в про­цессе сортировки, собирая ассортимент товаров и услуг от большого числа поставщиков, и предлагает их для продажи; разнообразие ассортимента зависит от стратегии конкретно­го розничного торговца; информирование потребителей через рекламу, витрины и надписи, а также персонал; другим участникам каналов сбы­та оказывается содействие в маркетинговых исследованиях; размещение товаров. Розничная торговля хранит товары, устанавливает на них цену, располагает в торговых помеще­ниях и осуществляет прочие операции с товарами; оплата товаров - обычно продукция оплачивается постав­щикам до ее продажи конечным потребителям; завершение сделки купли-продажи. При этом используют соответствующее расположение магазинов и время их рабо­ты, кредитную политику и предоставление других услуг (на­пример, по доставке).Розничная торговля может классифицироваться по соб­ственности, структуре магазина и немагазинной торговле. В пределах одной классификации розничный магазин может попасть сразу в несколько категорий.

11. Понятие и функции цены в макетинге. Цена – важнейшая составная часть комплекса маркетинга. Именно цены определяют структуру производства, оказывают решающее воздействие на движение материальных потоков, распределение товарной массы, уровень благосостояния населения.Принятие маркетинговых решений в области установления цен на товары представляет собой достаточно сложную задачу для предприятия, что обусловлено особой ролью цены в качестве средства получения прибыли, а также ее специфическими функциями в комплексе маркетинга. Ценовая политика тесно связана с товарной, распределительной и коммуникативной политикой предприятия и является завершающим этапом разработки комплекса маркетинга.

Цена – это денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдаёт в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

Функции цен: 1.Планово-учетная - цены используются предприятиями и государственными органами для разработки планов и прогнозов. 2.Стимулирующая - сущность в поощрении или сдерживании воздействия цены на производство и потребление различных видов товаров. Цена стимулирует производителя через величину заложенной в ней прибыли.3.Распределительная - состоит в распределении создаваемого национального дохода и ВВП между предприятиями, отраслями, регионами. 4.Информационная - доведение до всех участников экономических отношений сведений о конъюнктуре рынка и рыночных ценах.5.Функция сбалансирования спроса и предложения - заключается в формировании важнейших пропорций в экономике, в первую очередь между спросом и предложением.

12. Маркетинг услуг и его особенности. Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром

Под маркетингом УСЛУГ понимают управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями. Этот процесс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован на вьіявление специфических потребностей клиентов. Определение маркетинга, приведенное в гл. 1 настоящего учебного пособия, охватывает и сферу материального производства, и сферу услуг. То же можно сказать о целях и принципах маркетинга. Маркетингу услуг присущи и все основные функции маркетинга: аналитическая, планирование, производственно-сбытовая и контроля. Однако каждая из перечисленных функций имеет свои особенности.

Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга : 1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать) 2. Неотделимость от источника, производящей системы (услуга не может быть отделена от производящей системы, услуга не состоится без производящей системы). Следствием этой специфической черты услуг является то, что каче-ство сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала сервисной компа-нии и ее клиентов, а также различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно реагировать на запросы клиентов в процессе их обслужи-вания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс. 3. Несохраняемость (нельзя складировать - проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы - прогнозирование спроса)[18; c.1-3]. 4. Непостоянство качества (зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы - формирование внутр. стандартов, мотивация, обучение персонала) 5. Отсутствие перехода права собственности 6. Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы. 7. Услуги флуктационны (колебания спроса) Существует два основных подхода к решению этих проблем, кото-рые непосредственно влияют на состояние конкурентоспособности сер-висных организаций. Во-первых, это повышение гибкости технологий об-служивания, позволяющее «подстраивать» их к происходящим измене-ниям в спросе на предоставляемые услуги. Этот подход требует понимания того, какие принципы заложены в основу выбранных техно-логий работы и что ограничивает возможности их эффективного приме-нения. Во-вторых, это меры, направленные на сглаживание и корректи-ровку самих колебаний в спросе.

8. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой. 9. Клиент часто участвует в производстве услуг. 10. Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть)

Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

13.Контроль в маркетинге и его основные составляющие. Контроль, являясь заключительной стадией процесса управле­ния маркетингом, направлен на укрепление и развитие системы отношений с покупателем. Контроль в маркетинге — форма целенаправленного воздействия на поступательное развитие компании для выработки корректирующих рекомендаций по использованию новых решений, отвечающих требованиям рынка. Контроль маркетинга является действенным инструментом получения коммерческого успеха. Цель контроля — установление соответствия запланированных показателей фактическим объемам получения доходов от реализа­ции товаров, услуг. Результаты контроля позволяют выделить кри­тические точки маркетинговой деятельности, требующие незамедлительного выполнения для рыночной устойчивости с позиции фи­нансово-правовых и конкурентных факторов маркетинговой среды.

Объектами маркетингового контроля являются:1. объем продаж;2. размеры получаемой прибыли, масштабы убытков фирмы;3. реакция покупателей (рынка) на изменения в элементах комплекса маркетинга:4. предлагаемые на рынке товары - новинки, усовершенствованные товары;5. изменения в политике ценообразования предприятия;6. принятая предприятием система продаж товара на рынке, изменения в системе товародвижения (сбыта) товаров предприятия;7. предпринимаемые предприятием усилия по стимулированию сбыта выпускаемых товаров: рекламная деятельность, ярмарочно-выставочная деятельность, программы стимулирования покупателей, посредников на рынке товаров предприятия.8. стратегия маркетинга как направление развития компании (предприятия) на рынке.

Принципами контроля в маркетинге являются:--Достаточность контроля (полнота охвата контролем всех сфер деятельности предприятия).--Своевременность контроля (непрерывность контроля, сочетание предварительного, оперативного и заключительного контроля в работе предприятия).--Преемственность контроля (с позиции организации контроля, определения контрольных показателей, их сопоставимости в рамках разрозненных во времени периодов).

Существуют три основных типа контроля в маркетинге :--Контроль за выполнением планов по временным периодам (соответствие плановых показателей реальным показателям производственно-коммерческой деятельности предприятия). --Контроль прибыльности (рентабельности по направлениям и сферам деятельности предприятия) .--Стратегический контроль (соответствие стратегии работы компании реальным возможностям предприятия; определение зависимости стратегии от факторов внешней среды предприятия; определение степени влияния внешней среды на эффективность маркетинговой деятельности предприятия).

14. понятие и этапы разработки маркетинговых коммуникаций. Интегрированные МК. Маркетинговые коммуникации  представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.Основные направления маркетинговых коммуникаций:1.реклама;2.связи с общественностью (PR);3.программы лояльности;4.директ-маркетинг;5.спонсорство;6.стимулирование сбыта;7.коммерческий Френдинг.

 этапы разработки маркетинговых коммуникаций:

Определение целевой аудитории.

Определение цели передачи необходимой информации и возможной (желательной) реакции.

Подготовка и создание коммуникационного сообщения (воздействия).

Выбор средства передачи сообщения (осуществления воздействия).

Отслеживание обратной связи — получение реакции целевой аудитории.

Определение целевой аудитории. Целевая аудитория — совокупность потенциальных или реально существующих (фактических) потребителей, принимающих покупательские решения или оказывающих на них влияние. Установив целевую аудиторию, коммуникатор должен ясно сформулировать цельпередачи необходимой информации, а также решить, какова ожидаемая ответнаяреакция на сделанное сообщение. Цель маркетинговой коммуникации должна быть конкретной, а ее достижение — измеримым. Целевая аудитория может пребывать в любом из семи состояний покупательской готовности:осведомленность;знание;предрасположенность;предпочтение;убежденность; совершение покупки;одобрение покупки. Целью маркетинговой коммуникации является последовательный переход покупателя от одного состояния к другому, результатом чего должна стать покупка. Коммуникационные мероприятия нуждаются в контроле и оценке эффективности. Это необходимо независимо от того, идет речь о рекламе или об операции по стимулированию сбыта. После проведения коммуникационных мероприятий необходимо дать комплексную обобщенную оценку их эффективности с помощью технологий и методик сопоставления и анализа изменений параметров рынка, а также изменений в оценках, установках и поведении потребителей.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций. Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:единство управления кампанией по продвижению продукта;единство планирования кампании;единство финансирования кампании.

В итоге такой подход оказывается значительно дешевле традиционного.С другой стороны, интегрированные коммуникации более трудоемки и интеллектоемки. Они предъявляют более высокие требования к квалификации сотрудников и качеству управления.Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям предоставляет Интернет. Если в традиционных медиаканалах коммуникация происходит обезличенно, то Всемирная сеть позволяет персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем, применять динамическое ценообразование.

15.Некоммерческий маркетинг и его основные разновидности. Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей. Некоммерческий маркетинг не имеет единого внешнего выражения, его проявления зависят от организации, которая прибегает к нему. Некоммерческий маркетинг осуществляется такими организациями, как агентства по оказанию социальной помощи или благотворительные группы, а также участвующими в выборах политиками. При некоммерческом маркетинге может осуществляться пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг, но чаще всего он проводится в рамках таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии. Некоммерческий маркетинг способствует формированию ценностных ориентиров личности, а также максимально возможному при данных условиях удовлетворению таких первостепенных общественно значимых потребностей, как потребность в самосознании и самореализации личности.

Некоммерческий маркетинг можно разделить на три вида:- маркетинг государственных некоммерческих субъектов;- маркетинг негосударственных некоммерческих субъектов;- маркетинг физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью.

Маркетинг государственных некоммерческих субъектов включает маркетинговую следующую деятельность.

1. Органов государственной власти (законодательной, исполнительной, судебной, местных органов управления и т.д.). Сюда относят деятельность по продвижению и доведению до населения концепций и программ: - экономического и социального развития,- совершенствования обороноспособности и безопасности страны и т. д.

2. Госбюджетных предприятий и организаций (здравоохранения, образования, науки, культуры). Сюда относят деятельность по привлечению пациентов, абитуриентов, научных идей, знаний, культурных ценностей и т. д.

3. Армии. Деятельность, по пропаганде концепции военного строительства, продвижению военной доктрины государства, привлечению молодежи на военную службу и т.д.

4. Других субъектов, входящих в эту многочисленную группу (например, налоговых органов, дорожной полиции, пожарной охраны, органов лицензирования и т.д.).

Маркетинг негосударственных некоммерческих субъектов объединяет маркетинговую деятельность следующих образований.

1. Политических партий, движений и блоков. Сюда относят деятельность по продвижению политических идей, концепций, программ, по продвижению кандидатов на выборы различного уровня.

2. Профсоюзных организаций. Эта деятельность связана с привлечением в свои ряды новых членов, доведением до работников перспектив развития отрасли в соответствии с интересами коллективов и работников и т. д.

3. Благотворительных и других фондов, некоммерческих ассоциаций. Примерами деятельности могут служить разработка и реализация программ по борьбе со СПИДом, наркоманией, алкоголизмом и т. д.

4. Религиозных конфессий. Деятельность связана с продвижением и пропагандой религиозной идеологии и привлечению новых прихожан.

Маркетинг физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью, примерами которого могут послужить:

- маркетинг независимых политиков (по привлечению сторонников, созданию имиджа, продвижению своих идей, предвыборной и других программ и т.д.);

- маркетинг ученых, писателей, художников (по привлечению внимания целевых аудиторий, общественности, СМИ, и т.д.).