28) Основные ошибки во взаимодействии консультанта и клиента.

наиболее часто встречающиеся.

Ошибки Консультанта можно разделить на стратегические - приводящие либо к отказу Клиента от услуг Консультанта, либо к резкому ухудшению качества результата - обучения Клиента, коррекции его поведения, выигрыша кампании и т.д., и тактические - вызывающие временное ухудшение взаимодействия, напряженность отношений, некоторое снижение качества "продукта" консультирования.

Коммуникативные ошибки

1. Неумение или нежелание Консультанта установить контакт с Клиентом во время их взаимодействия, особенно во время их первой встречи.

"гиперактивность", развязная манера держаться, похлопывание его по плечу, неоправданно резкое сокращение дистанции.

Консультант может начать свой контакт с Клиентом, будучи неуверенным в своих силах, что неминуемо скажется в мимике, жалкой позе, просящих интонациях, заискивающем взгляде.

Консультант старается "задавить" его интеллектом, показать свое превосходство.

2. Смещение беседы с интересов Клиента на другие темы.

3. Неумение Консультанта быть хорошим слушателем.

4. Неумение Консультанта справиться с желанием покритиковать Клиента.

5. Сосредоточение на негативном в личности и деятельности Клиента

6. Неумение или нежелание Консультанта понять внутреннее состояние Клиента.

Ошибки в стиле межличностных отношений

1. Неумение "совладать" с собственным стилем межличностных отношений и навязывание его Клиенту.

2. Начало предметного взаимодействия с Клиентом без предварительной подготовки и установления контакта.

Ролевые ошибки

смешение роли Консультанта с другими ролями, которые чужды в данной ситуации для взаимодействия с Клиентом.

1. Вступление с Клиентом в личные отношения.

2. Исполнение политическим Консультантом роли семейного психотерапевта Клиента.

3. Исполнение одной из ролей Консультанта, которая неуместна в данном взаимодействии с Клиентом.

Этические ошибки Консультанта

1. Оперирование Консультантом сведениями конфиденциального характера, полученными от Клиента. Наиболее распространенной ошибкой такого рода является упоминание Консультантом имени своего Клиента, суммы гонорара, личностных проблем Клиента перед посторонними людьми или в СМИ.

2. Вторжение в сферы, которые, с точки зрения Клиента, должны остаться неприкосновенными. Некоторые сферы, особенно касающиеся личной жизни или отношений с другими политиками, в ряде случаев, по мнению Клиента, должны оставаться неприкосновенными.

3. Отзывы о Клиенте в его ближайшем окружении, в СМИ, среди других политиков. Консультант в принципе ни с кем не должен обсуждать Клиента, давать ему характеристики и отзывы, кроме как участникам работы и по ее ходу в случае рабочей необходимости.

Слова, которые не должен произносить политический Консультант ни при каких обстоятельствах

Прежде всего, те, которые выражают категоричные суждения. Одним из самых опасных слов является "гарантия", а также все выражения, связанные с ним, такие как "я гарантирую", "могу дать полную гарантию", "гарантирую на 100 процентов" (или на цифру, близкую к 100).

Политическому Консультанту следует избегать и других категоричных слов и выражений типа "всегда", "никогда", "все избиратели", "никто из избирателей", "я абсолютно уверен", "везде", "повсюду", "нигде", "ни в одном районе" и т.д., подобно тому, как психологи запрещают употреблять аналогичные слова в семейных отношениях, отличающихся той же сложностью и многоплановостью, что и содержание работы политического Консультанта.

Все утверждения Консультанта должны обязательно быть некатегоричными, делаться с оговорками. В этом смысле рекомендуемыми словами могут быть: "если", "при условии", "при благоприятных обстоятельствах", "при сохранении существующих условий".

Наконец, помимо того, что политический Консультант вообще ничего не должен гарантировать, опасно обещать какие-либо определенные результаты в конкретных областях и вопросах.

13