42. Основні підходи до керування якістю продукції на підприємстві. Навести приклад по певному підприємству.
Существует два основных подхода в управлении качеством:
- реактивный (статистический контроль качества, направленный на контроль и сдерживание ситуации);например: ВаТ Укртелеком
- предупреждающий (формирование технологической базы, способствующей внедрению новых стандартов качества).
43. Надати характеристику системі тотального керування якістю (tqm). Навести приклад по певному підприємству.
Цель TQM (total quality management)– достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.
Качество в данном случае рассматривается так, как его видит потребитель, а не как оно видится производителю. Поэтому вопросы повышения качества – это проблема для каждого работника, а не отдела в целом. Основной движущей силой TQM являются люди, а не методы.
Непрерывное улучшение качества – постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.
Непрерывность улучшений качества представляет собой философию менеджмента, согласно которой совершенствование продукции и технологического процесса рассматривается как бесконечный процесс, в ходе которого очередные победы, чаще незначительные, достигаются постоянно.
Например: фірми "Вольво" і "CAAБ"
44. Розкрити елементи та етапи системи тотального керування якістю (tqm). Навести приклад по певному підприємству.
Система TQM невозможна в отношении отдельных подсистем или продуктов (рис. 8.1.).
Например: фірми "Вольво" і "CAAБ"
45. Мета системи тотального керування якістю (tqm) та фактори, що сприяють її впровадженню на підприємстві. Навести приклад по певному підприємству
Цель TQM (total quality management)– достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.
Составляющие эффективного внедрения TQM:
-обучение персонала;
-структурные изменения в организации;
-подготовка;
-системы (разработка и документирование процедур, а так же внедрение целей работы и систем контроля).
Например: фірми "Вольво" і "CAAБ"