Тема №7 Каналы распределения – как выбрать правильные?
Понятие доступность для потребителя. Виды каналов распределения. Конфликт между каналами распределения. Солидарность в каналах распределения. Каналы распределения услуг внутри организации.
Доступность для потребителя предполагает грамотное распространение товара внутри торговой сети, с целью максимального комфорта в его приобретении. Основные виды каналов распространения представлены в в схеме №3.
Схема №4 Основные каналы распространения
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ
АГЕНТ
ДИЛЛЕР
ТОРГОВЫЕ АГЕНТЫ
ОПТОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ
ДИСТРИБЬЮТЕРЫ
КОНЕЧНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
ПОТРЕБИТЕЛИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Конфликт между каналами распространения возникает если интересы всех элементов системы дистрибуции продукта не совпадают с общими целями. Ф. Котлер предложил несколько способов уменьшения конфликта в каналах распространения и развития взаимовыгодного партнерства.
Выработка общих целей.
Взаимодействие производителей и поставщиков.
Включение партнеров в совет директоров фирмы-производителя.
Создание профессиональных ассоциаций.
Развитие коммуникации между производителями и поставщиками.
Тема №8 Коммуникационные процессы в маркетинге.
Особенности процесса коммуникации в маркетинге. Внешняя и внутренняя аудитория. Средства коммуникации. Реклама, как элемент маркетинга. Виды и функции современной рекламы.
Ключевым моментом коммуникативных процессов в современном маркетинге является осознание факта, что в процессе коммерческой деятельности люди и организации вынуждены общаться между собой посредством наиболее удобных каналов. Классическая схема процесса коммуникации выглядит следующим образом (см. схема №5).
Схема №5 Специфика процесса коммуникации в маркетинге
ОТПРАВИТЕЛЬ
ФОРМА ПРЕДАЧИ
АДРЕСАТ
ИСКАЖЕНИЯ
ОТВЕТ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Внешняя аудитория – это организации, социальные и профессиональные группы, а так же отдельные индивиды, выступающие при правильном характере воздействия важным фактором успешного функционирования предприятия. К внешней аудитории относятся потенциальные и реальные потребители, поставщики, правительственные учреждения, а так же конкуренты.
Внутренняя аудитория – это социальные и профессиональные группы, референтные лидеры, квалифицированные руководители и специалисты, являющиеся членами вашей организации. Правильный характер взаимодействия с ними так же способствует успешному функционированию современного предприятия.
Наиболее распространенные средства рекламы представлены в следующей таблице.
Таблица № 4Средства рекламы
ТИП КОММУНИКАЦИИ |
СРЕДСТВО КОММУНИКАЦИИ |
Безличные |
Реклама (в СМИ, наружная), деловые письма, паблисити |
Личные |
Прямые продажи, выставки, отчеты, именные коммерческие предложения. |
Персонифицированные (для определенных групп пользователей) |
Специальные сайты, прямая почтовая рассылка. |
Не следует забывать, что реклама остается частью маркетинга и приносит ожидаемый результат только во взаимодействии с остальными элементами маркетинговой смеси. Среди основных функций рекламы можно выделить экономические (информирование о товаре, формирование спроса и стимулирования сбыта) и социальные (общественно-благотворительная, социокультурная, социально-психологическая, социально-политическая).