Содержание рабочей программы учебной дисциплины «Маркетинг» Тема 1. Маркетинг в условиях рынка
Понятие «маркетинг». Функции маркетинга. Особенности процесса обмена в маркетинге. Маркетинговая смесь.
В науке существует много трактовок понятия «маркетинг». Наиболее актуальной, на наш взгляд, в современной теории и практике маркетинговой деятельности является следующая: «Маркетинг – это способ гармонизации отношений между производителем и потребителем в процессе обмена». Основная функция маркетинга, заключается в достижении соответствия ожиданий и потребностей всех субъектов рыночных отношений. Важным критерием современной практики маркетинга является ориентация на потребителя с целью удовлетворения его потребностей. Данный принцип нашел отражение в новой трактовке маркетинга, обозначенной учеными и специалистами концепцией «4С»:
«1С» - Нужды и запросы потребителя. Это означает, что продукт (товар или услуга) производятся исходя из интересов потребителя, с целью удовлетворения его потребностей.
«2С» - Затраты для потребителя. Данный элемент предполагает, что потребитель несет не только финансовые затраты, но и временные. Следовательно, процесс ценообразования должен учитывать все элементы, для достижения наивысшего коммерческого результата.
«3С» - Доступность для потребителя – означает организацию системы распространения продукта с целью максимального удобства его приобретения.
«4С» - Коммуникация. Организации должны заботиться о том, чтобы потребители были хорошо информированы о достоинствах продукта и местах его продажи.
Тема 2. Ориентация на потребителя, как основной фактор достижения коммерческого успеха
Теория понимания потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Типы решений потребителей. Сегментация. Особенности нацеливания. Дифференцированный рынок. Недифференцированный маркетинг. Концентрированный маркетинг. Потребительский маркетинг.
Теория понимания потребителя предполагает поэтапное осмысление поступков индивида в процессе принятия решения о покупке. Данная теория наглядно представлена в следующей схеме.
Схема №1 «Процесс принятия решений»
Осознание проблемы
Оценка результата
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Предполагается, при осуществлении покупки потребитель принимает следующие типы решений:
Решение рутинных проблем (регулярные покупки простых вещей по низкой цене).
Решение ограниченных проблем (путевки для отдыха, бытовая техника)
Решение неограниченных проблем (недвижимость, автомобиль).
Принято считать, что люди одного возраста, одного пола, с похожим стилем поведения склонны приобретать товары определенной марки. Иными словами всех потребителей можно разделить на сходные группы. Данный процесс в теории маркетинга называется - сегментация. Итак, сегментация – это процесс разделения существующих и потенциальных потребителей на группы по схожим критериям, для удовлетворения которых используются определенные инструменты маркетинга. Как правило, организация выбирает определенный сегмент или несколько сегментов, отвечающий ее коммерческим интересам. В маркетинге данная практика называется нацеливанием. В зависимости от нацеливания формируется определенный подход к выбору целевого рынка. Варианты нацеливания представлены на следующей схеме.
Схема №2 «Варианты подходов»
ВЕСЬ РЫНОК
Недифференцированный маркетинг
ФИРМА
Дифференцированный маркетинг