48. Функции внутрикорпоративной pr-службы.

Взаимоотношения администрации с сотрудниками являются важной частью PR. В советские времена на каждом предприятии существовали органы внеэкономического менеджмента – партийные и профсоюзные комитеты. Конечно, отождествлять внутрикорпоративный PR с профкомами и парткомами нельзя, но стоит заметить объединяющую их цель – работа с коллективом, направленная на повышение его сплоченности, что, в свою очередь, прямо влияет на достижение организацией тактических и стратегических целей. Исходя из этого, можно с уверенностью утверждать, что именно служба по связям с общественностью (если персоналом занимается именно она) должна определять внутрифирменную политику.

Необходимость серьезного подхода к внутрикорпоративным коммуникациям сегодня вполне очевидна. Нынешние профессионалы, составляющие хороший коллектив, обладают гораздо большей автономностью, независимостью и, не задумываясь, уходят, если их что-то не устраивает. Их личные потребности для них весьма значимы. В конечном счете, от них зависит, сколько усилий им прилагать на работе, а эти усилия напрямую связаны с тем, как с ними обращаются и насколько их ценят как людей, а не рабочую силу. И тем не менее внутриорганизационными коммуникациями зачастую пренебрегают по причинам, ничуть не связанным с объективными трудностями. Это и нехватка времени в силу напряженности ведения бизнеса, и многолетняя, если не многовековая, российская традиция однонаправленных связей сверху вниз, и общая перегрузка деловой информацией.

Первопричина того, что деловые коммуникации не достигают своей цели, состоит в том, что те, кто их осуществляет, упускают из виду, что на другом конце находятся реальные люди, а не обезличенный корпоративный объект.

PR-служба внутри организации занята разработкой и осуществлением программ по работе с персоналом, как раз и складывающихся в упомянутую выше внутрикорпоративную коммуникационную политику. Такая политика предусматривает, в частности, следующее:

– объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата, рост по службе с приобретением статуса и т. п.) для достижения общей цели (прибыль и процветание организации);

– создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;

– установление взаимопонимания между руководством и персоналом;

– создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы;

– поддержание высокого профессионализма;

– контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата.

В связи с этим, типовыми функциями внутрикорпоративного PR являются:

• ознакомление служащих с целями, задачами и планами организации;

• информирование их о проблемах, действиях и результатах;

• консультации со служащими по поводу отрицательных, острых или противоречивых вопросов (при этом PR-консультанту должны доверять больше, чем начальнику, отсюда и совет не занимать ничью сторону!);

• стимулирование постоянного и результативного двустороннего общения менеджерского состава с подчиненными;

• оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях;

• установление духа творчества и новаторства.

При этом используются все виды каналов: это радио, газеты, журналы, живое общение. Важным условием здесь является обязательность двусторонней связи, поэтому все подобные издания должны допускать критику, а не быть просто рупором начальства.

Тем не менее, все внутрикорпоративные каналы можно разделить на формальные и неформальные. Формальные каналы:

– от главы фирмы на общих собраниях и личных встречах;

– через руководителей подразделений;

– через непосредственного руководителя;

– внутренняя газета;

– общая доска объявлений;

– доски объявлений по отделам.

Неформальные каналы:

– через коллег;

– через случайные внефирменные контакты с «осведомленными» людьми.

Существует очень простое правило: чем меньше загружены формальные каналы, тем больше информации уходит через каналы неформальные, слабо поддающиеся регулированию. В таких каналах циркулирует чаще всего информация негативная: об увольнениях, ужесточении рабочего режима и пр. Из этого есть только один выход: использовать формальные каналы с креативом и душой.

Обычно, говоря о внутрикорпоративном PR, особый акцент делают на разного рода мероприятиях – от массового и пафосного слета «передовиков» до скромного «корпоративного пикника». Однако начинать надо с того, что является идеологией корпорации, или корпоративной религией. Это сумма представлений, существующих у коллектива, делающая работу людей в данной организации оправданной и даже привлекательной для них самих. Сама по себе корпоративная религия не возникает. Она опирается на сумму ритуалов, в которые втягивается каждый работник, принимая придуманное кем-то (чаще всего PR-меном) за изначально данное. Значит, нужно вводить в практику работы с коллективом целую систему ритуалов, которая со временем станет, возможно, важнейшей привлекательной стороной для сотрудников организации.

Корпоративные ритуалы можно разделить на:

– интегрирующие, с помощь которых коллектив периодически обновляет и утверждает себя, свое единство. Задача таких ритуалов состоит, в частности, в том, чтобы разом обозреть все устройство организации и убедиться, что на каждом уровне работают приличные, ответственные люди, а значит, на них можно положиться;

– воспроизводящие, направленные на «оживление» традиций, норм, ценностей организации. Задача таких ритуалов – избежать формализации законов корпорации;

– психотерапевтические, направленные на создание комфортных условий для совместной работы. С одной стороны, это могут быть приемы психологической разгрузки от простейших тренингов до «пятиминуток ненависти», когда все сотрудники говорят о других (а лучше о начальстве) все, что думают. Проводить их нужно под контролем опытных психологов-практиков;

– ритуалы поощрения, которые сводятся к символическому награждению лучших работников вниманием и уважением коллектива. В качестве поощрения может выступать возможность профильного обучения или повышение квалификации;

– ритуалы порицания, когда провинившийся должен осознавать, что своим поведением не столько нанес урон финансовому благополучию фирмы, сколько оскорбил своих товарищей.

В целом, корпоративные PR являются важной частью развития организационной культурой, а поэтому в их планирование и реализацию должны вовлекаться представители высшего и среднего менеджмента, а иногда и все сотрудники.