- •1. Понятие «Public Relations». Структура и основные принципы pr-деятельности.
- •2.Структура pr-деятельности
- •3. Сферы функционирования и направления деятельности pr.
- •5. Pr и другие виды коммуникативной деятельности.
- •8. Классификации групп общественности.
- •13. Понятие общественного мнения и его характеристики.
- •14. Содержание общественного мнения и его структура.
- •15. Жизненный цикл общественного мнения.
- •16. Преимущества и недостатки внутрикорпоративного pr-отдела.
- •18. Преимущества и недостатки pr-консалтинга.
- •19. Понятие и типы имиджа.
- •20. Типы имиджа
- •21. Корпоративный имидж и его составляющие.
- •22. Инструментарий имиджмейкера.
- •23. Модель имиджевой кампании. Политика транспарентности.
- •24. Основные этапы
- •25. Определение проблемы
- •26. Планирование и программирование.
- •27. Действие и коммуникация.
- •28. Оценка программы.
- •32,33. Приемы конструирования и продвижения новостей.
- •34. Механизмы управления новостной информацией.
- •Пресс-релиз
- •41. Типология pr-мероприятий для сми.
- •42 Пресс-конференция.
- •45. Понятие кризиса. Типология кризисов.
- •47. Антикризисные стратегии.
- •48. Функции внутрикорпоративной pr-службы.
- •51. Корпоративные мероприятия для сотрудников.
2.Структура pr-деятельности
Успешную классификацию субъектов PR-деятельности предлагает М.А. Шишкина в своей монографии «PR в системе социального управления» [43]. Она выделяет две группы субъектов PR: базисные и технологические.
К базисным она относит те субъекты, которые:
1) выступают основанием для начала PR-деятельности;
2) задают исходные параметры PR-деятельности;
3) выступают заказчиком PR-деятельности.
Технологическими субъектами по ее мнению являются те, кто непосредственно занимается организацией и проведением PR-кампаний.
Объектом PR может выступать общественное мнение или общественность.
Цель PR различные авторы определяют по-разному, исходя из сущности рассматриваемого феномена. Из приведенных выше определений можно выделить различные представления о цели PR. Так, одни авторы в качестве цели PR видят гармонизацию отношений между организацией и ее общественностью. Другие сводят ее к созданию паблисити, позитивного имиджа организации или позитивного общественного мнения о ней. Ряд авторов считает, что целью PR является создание эффективной системы коммуникаций организации с ее средой.
Все выше приведенные точки зрения имеют право на существование, так как в конечном итоге головная цель PR определяется непосредственно объектом PR в зависимости от конкретной ситуации. Такого рода целями могут быть создание позитивного имиджа, преодоление кризиса, продвижение товаров или услуг, налаживание деловых отношений и т. д.
На основе анализа сущности рассматриваемого социального феномена можно выделить следующие PR функции:
Функция контроля общественного мнения. Одна из главных задач PR состоит в постоянном мониторинге общественного мнения на социальном пространстве функционирования своего субъекта.
Функция организации взаимодействия с общественностью. На основе контроля общественного мнения технологические субъекты PR организуют постоянное, активное взаимодействие с различными группами общественности в интересах базисных субъектов, их позитивного имиджа и достижения взаимовыгодных отношений с другими субъектами социального взаимодействия.
Функция управления коммуникативным пространством. PR как вид деятельности целиком и полностью протекает в информационном поле. Субъекты PR работают с информацией: собирают, анализируют, корректируют, управляют информационными потоками, выбирают направления деятельности и информационной политики с учетом их последствий для общества, а также социальной и гражданской ответственности. Все это делается для налаживания коммуникаций между различными субъектами социального взаимодействия.
Функция менеджмента организации. Субъекты PR на всех уровнях решают также задачи, связанные с управлением организаций, – подбор, расстановка и обучение персонала, определение стратегии развития организации, мотивация сотрудников, консультирование руководства, участие в планировании, формирование бюджета и т.д.
К задачам, решаемым PR, можно отнести:
– создание благоприятного имиджа фирмы, его корректировка и поддержание;
– медиапланирование (организация работы с помощью СМИ);
– позиционирование;
– создание корпоративного сайта;
– консалтинг и прочее.
Средства PR можно определить как совокупность информационных технологий, используемых субъектами PR для достижения поставленных целей.
В зависимости от направленности информации можно выделить две группы средств:
– средства исследования общественного мнения («горячие линии», мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и другие каналы информации). Данные средства предназначены для получения необходимой информации об объекте PR;
– средства воздействия на общественность (материалы в СМИ, выставки, конференции, рассылки по почте, по факсу и т.д.). Главное назначение этих средств заключается в том, чтобы создать оптимальную коммуникативную среду для базисного субъекта, позитивное общественное мнение о его социальной деятельности, а также обеспечить реализацию других задач в его интересах.
По характеру источника информации средства можно разделить на:
– СМИ;
– речевые коммуникации (устные выступления, переговоры, беседы, а также всевозможные тексты выступлений и PR-тексты);
– интернет;
– специальные события (пресс-конференции, брифинги, презентации, выставки, флеш-моб акции и т.д.)
Основные принципы деятельности PR
Практика связей с общественностью дает нам богатейший материал для раздумий и профессиональной учебы. Множество успешных PR-кампаний, примеров блестящих PR-находок позволяют выделить общие принципы профессиональной деятельности PR.
Принцип |
Его сущность |
Почему его применение выгодно практикам |
Правда |
Отсутствие лжи – как явной, так и тщательно завуалированной. Следует помнить старую мудрость: «все тайное становится явным». |
Еще одна древняя мудрость гласит: «Однажды солгавший, кто тебе поверит?». Общественность может простить коммерческую неудачу, но лжи она не прощает. Тем более что рядом всегда найдутся конкуренты, готовые «раскрыть глаза» общественности на обман. |
Полная информированность |
Говорить нужно все. Любая недомолвка порождает слухи и рано или поздно выходит на поверхность, и тогда она воспринимается как ложь, что не допустимо. |
Следование данному принципу не запрещает, а даже предполагает умелую расстановку акцентов. Во-первых, о чем-то мы можем говорить громко и подробно, а о чем-то вскользь и как бы между прочим. Во-вторых, практически из каждого негатива можно при умелой работе сделать позитив. |
Компромисс |
Невозможно добиться цели, не идя при этом на определенные уступки |
Всякому человеку приятно, когда ему делают уступки, сколь бы незначительными они не были. Заявляя свою приверженность данному принципу, мы автоматически отметаем возможные упреки в «манипулятивности» и обмане, упреки, которые для PR давно уже стали «профессиональной болезнью». Поэтому принцип компромисса сегодня можно считать коренным принципом деятельности PR. |