Вопрос 9. Миссия, видение, цели организации.

Общую цель организации часто называют миссией – основанием для еѐ существования. Миссия отражает мировоззрение организации, цели, ценности и повод для создания. Иногда миссию называют официальными целями организации. Миссия заявляет о задачах деятельности и философии организации. Миссия публикуется в годовых отчѐтах и программных документах компании.

Миссия:

 Инструмент коммуникации (сообщает сотрудникам, клиентам, инвесторам, поставщикам и конкурентам, какова позиция организации, и чего она пытается достичь)

 Придаѐт легитимность всем стейкхолдерам (как внутренним, так и внешним).

Формулировки официальных целей могут включать сообщения о:

 Ценностях компании

 Характере операций компании

 Рынках

 Потребителях

Видение или стратегическое видение организации - ориентирует компанию на будущее, определяет приоритетные проблемы развития компании, а также ее долгосрочную конкурентную позицию.

Если менеджер решил создать новое предприятие либо улучшить работу уже существующего, то он должен «увидеть» или представить себе этот бизнес в будущем. Такое представление и называется видением.

Видение создаѐтся на какой-то момент, например «чего должна достичь компания через 5 лет» т.е. заданный момент наступит через 5 лет.

Видение также может включать в себя долгосрочную стратегию развития организации.

При разработке видения менеджеры компании должны определить:

 Как они видят будущее своей компании.

 В каком направлении она должна развиваться.

 Какими станут в будущем используемые технологии, товар, клиенты.

 Какое положение в отрасли компания должна занять в долгосрочной перспективе.

Цели организации:

1) Стратегические, направленные на долгосрочное развитие;

2) Тактические цели рассчитаны на более короткий срок и как правило ставятся не для предприятия в целом, а для его отделов, подразделений и т.п.

3) Оперативные/ операционные – ещѐ более краткосрочные, конкретные, измеримые (например, обработать 90% заказов за неделю).

Критерии эффективности целей:

 Конкретность и измеримость

 Охват всех ключевых результатов

 Труднодостижимые, но реальные цели

 Чѐтко определѐнный период

 Непосредственная связь с уровнем вознаграждения

Вопрос 10. Стейкхолдеры организации.

Все группы или индивиды, которые, оказывают влияние на деятельность организации, называются ее стейкхолдерами.

Выделяют четыре подгруппы стейкхолдеров.

 Стейкхолдеры, которые финансируют фирму (собственники, акционеры, участники общества);

 Менеджмент фирмы;

 Служащие и работники фирмы;

 Экономические партнеры (покупатели, поставщики).

Каждая группа стейкхолдеров имеет свой интерес по отношению к компании.

1) Акционеры, как люди, которые вложили в фирму деньги, конечно же ждут финансовой отдачи. Они заинтересованы в росте прибыли компании и ее годовых дивидендов. Если акции покупались со спекулятивными целями, то акционеры могут быть заинтересованы в росте цен на них, чтобы при дальнейшей перепродаже акций заработать на разнице в стоимостях покупки и продажи.

2) Институциональные инвесторы. Сюда относят тех, кто также вложил свои средства в фирму, каким-то образом ее профинансировал, например, инвестиционные фонды. Они заинтересованы в прибыли и в сбалансированности своего инвестиционного портфеля. Также их очень волнует риск вложений.

3) Топ-менеджмент. Высшее руководство заинтересованы в своей заработной плате, бонусах и премиях. Немаловажно для них и такое нефинансовое понятие как статус. Занимая высокую должность, менеджер приобретает вес в обществе и в своих собственных глазах. Помимо этого, любого менеджера волнует зона его ответственности.

4) Прочие работники фирмы. Любой работник заинтересован в своей заработной плате и премиях, возможностях кадрового роста, условиях, на которых он нанят, социальных гарантиях, включая медицинскую страховку. Еще один важный интерес: уровень полномочий и ответственности, а также уровень удовлетворенности своей работой.

5) Потребители. Сюда относятся те, кто приобретает и пользуется продукцией фирмы, как конечные потребители, предприятия, которые используют продукцию фирмы для дальнейшей переработки. Их интерес состоит в том, чтобы получить нужные товары по приемлемым ценам и в хорошем качестве. Потребитель заинтересован получить товар как можно быстрее, а также он жаждет выбора. Гарантии безопасности и работоспособности товара также важны.

6) Распространители (дилеры, партнеры). Это те организации, которые представляют фирму и реализуют ее продукцию. Их интерес состоит в регулярности поставок продукта, а также в его качестве. Сервисная поддержка и послепродажное обслуживание – еще одни виды интересов распространителей.

7) Поставщики. Те фирмы, которые поставляют сырье или полуфабрикаты для фирмы, а также оказывают какие-то услуги, заинтересованы в том, чтобы фирма заказывала у них регулярно, исправно оплачивала в соответствии с условиями договора. Также любой поставщик заинтересован в более тесном контакте с фирмой, например, заключении эксклюзивного договора.

8) Финансовые корпорации. Как структуры, которые предоставили фирме займы, они заинтересованы в своевременном возврате средств и процентов. Они могут отслеживать работу фирмы с целью того, чтобы определить эффективно ли она использует полученные средства и сможет ли их выплатить.

9) Властные структуры. Власть заинтересована в налоговых поступлениях и, как следствие, в формировании государственного бюджета. Также она ждет от фирмы занятости населения, а также легальности ее деятельности.

10) Общественные группы. Сюда можно отнести как политические объединения, так и прочие группы людей. Они желают, чтобы компания прислушалась к их мнению. К примеру, экологическая организация может требовать от фирмы устранить источники загрязнения. Отдельные группы заинтересованы в получении спонсорской помощи.