Вопрос 29. Этапы рационального принятия решений.

1. Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы – определение или диагноз, полный и правильный.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

3. Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым дать возможность организации достичь своих целей.

4. Оценка альтернатив. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.

5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

Вопрос 30. Методы принятия решений.

1) открытые face–to–face - метод мозгового штурма. Применяется для решения креативных творческих задач. Всеканальная сеть. Могут заниматься разные люди.

Этапы

1. набор альтернатив

2. выбор альтернатив

Особенности:

1. мозговой штурм не предполагает критики

2. она не персонализирована, принадлежит группе

2) не видите с кем обсуждаете (анонимный) - когда личный контакт не нужен, вреден, или невозможен. Централизованная коммуникационная сеть

Имеет несколько операций - шлется письмо, люди анонимно отвечают, отсылают письма

Особенности:

1. анонимность экспертов

2. использование результатов предварительного тура опроса

3. статистическая характеристика группового ответа

Цель: получение согласованной информации высокой степени достоверности от группы экспертов (эксперты — люди, которые не могут находится в одном помещении, люди, которые смотрят под разными углами)

3) метод поликанальной группы (открыто-закрытый) - ставится задача перед экспертами. Люди не опасаются высказывать свои мнения.

1)письменное изложение идей, не сопровождающееся общением

2)обсуждение этих идей

4) метод 6 шляп - одна и та же проблема может рассматриваться с разных позиций

Вопрос 31. Типология власти по р. Френчу и б. Рейвену.

Основные источники власти:

1) Закон. Законной властью владеет человек в соответствии с занимаемой им должностью в формальной структуре организации. Законная власть, в сущности, это то же самое, то и должностные полномочия. Они так же имеют ввиду наличие власти, основанной на принуждении или вознаграждении, однако должностные полномочия являются лишь одним элементом законной власти. Например, если директор школы преподавателям дает какие-либо указания, то они скорее всего послушаются.

2) Принуждение. Власть, основанная на принуждении, определяется авторами как подчинение за счет страха. Подчиненный реагирует на власть через страх негативных последствий, которые могут возникнуть в случае неповиновения. Данная власть основывается на применении или угрозе применения различных санкций. Например, если менеджер будет давить на работника, пугая его понижением по должности, увольнением, отстранением от работы и коллектива, физической расправой.

3) Вознаграждение. Власть, основанная на вознаграждении, является полной противоположностью власти, основанной на принуждении. Работники соглашаются выполнять все требования, потому что это обеспечит им получение определенной выгоды. Например, повышение заработной платы, карьерный рост, интересная работа.

4) Опыт. Следующий вид – экспертная власть. Она зависит от опыта работника. Если на заводе есть ведущий специалист, которого некем заменить, то его экспертная власть высока. Обычно менеджеры пытаются избежать появления таких работников, либо пытаются уменьшить власть уже существующего, обучая уже имеющихся работников или новых.

5) Личный пример. Последний вид – власть, основанная на примере. Власть данного типа люди получают благодаря своим личностным особенностям. Например, властью данного типа обладает неформальный лидер в компании. Обычно такие люди отличаются от других персональными особенностями, что заставляет других идти за ними.