Вопрос 27. Коммуникационные сети

1. Централизованные сети - решение проблем и принятие решений предполагает взаимодействие команды с одним и тем же сотрудником (Y-образные, Крест-образные). Способны быстро решать простые проблемы - передавать релевантную информацию лидеру, который принимает решение, меньше времени на обработку информации. Меньше ошибок в простых задачах, больше - в сложных.

2. Децентрализованные сети - члены команды свободно общаются между собой и обмениваются информацией, пока не приходят к согласованному решению (Круг-образные и "Все каналы"). Медлительны в решении простых проблем (информация должна пройти всех членов команды). Высокая скорость решения сложных проблем - вся информация не концентрируется у одного человека, а циркулирует благодаря осуществлению интенсивных коммуникаций, поэтому каждый активно участвует в решении проблемы. Меньше ошибок в сложных задачах, больше - в простых.

Новые коммуникативные подходы:

1. Открытые коммуникации. Обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии. Пример: компании открывают свои финансовые документы, чтобы работники всех уровней понимали принцип работы компании.

2. Диалог

Создание основанной на принципах совместной работы, гибкости, доверия и приверженности общим целям корпоративной культуры.

Сравнение с дискуссией:

Задача дискуссии - проинформировать свою точку зрения и убедить других принять ее.

Диалог - высказывание своих мнений и предложений по данной т.зрения => более полное осознание проблемы, синтез новых идей. Поиск коллективного взгляда на предмет обсуждения.

Вопрос 28. Преграды при коммуникациях и их преодоление

Индивидуальные барьеры.

1. Различия в эмоциях, типах восприятия, уровнях знаний. Пример - предпосылка: соотнесение себя с группой или противопоставление

2. Неправильный выбор канала/средства коммуникации. Эмоционально окрашенное сообщение целесообразно передавать лично, а не письменно. Рутинные сообщения - письменно, но учитывать, что не обеспечивают должной обратной связи. Множественные информационные сигналы - письменно.

3. Семантические различия. Различия в значениях, вкладываемых в слово.

4. Различие вербальных и невербальных сообщений. Слова (вербальное сообщение) должны соответствовать жестам, выражению лица, интонации, действиям и т.д. (невербальные). Несоответствие порождает "шумы" и неопределенность в коммуникациях

Организационные барьеры. Связаны с факторами, присущими организации в целом.

1. Проблема разного статуса и уровня полномочий

2. Различия в целях и потребностях отделов (различия в интересах работников разных отделов)

3. Несоответствие коммуникативных потоков задаче команды/всей организации. Организация, отдел или команда максимально эффективны только тогда, когда объем коммуникаций между работниками соответствует поставленной задаче.

4. Отсутствие формальных каналов Отсутствие формальных каналов означает отсутствие в организации коммуникаций как таковых.

Преодоление барьеров: создать такую структуру, которая будет стимулировать позитивные, эффективные коммуникации, что требует как индивидуальных навыков, так и организационных действий.

Индивидуальные.

1. Умение слушать - обеспечивать обратную связь с отправителем сообщения (вопросы, интерес)

2. Использование подходящих каналов. Сложное сообщение требует использования емкого коммуникативного канала, рутина – записки.

3. И отправитель, и получатель должны стараться понять точку зрения другой стороны. При получении информации необходимо проявлять особое внимание, можно распознать наличие у собеседника каких-либо предубеждений, уточнить то, что было понято неправильно, скорректировать собственное сообщение.

4. Управление основанное на выходах в народ. Необходимо самостоятельно проверять состояние коммуникативных каналов в фирме. Это создаст наиболее полное представление об организации, возможность напрямую донести до сотрудников важные идеи и ценности.

Организационные.

1. Атмосфера доверия и открытости. Побуждает сотрудников к честному общению друг с другом, улучшает формальные коммуникации. Необходимы усилия по развитию межличностных качеств работников.

2. Формальные каналы коммуникации. Пример: Scandinavian Design - для контакта с работниками используются два разных информационных письма.

3. Стимулирование одновременного использования нескольких каналов коммуникации (формальных и неформальных). Пример: на заводе GM ежемесячно издается газета, менеджеры регулярно проводят встречи с рабочими командами, для передачи новостей используется электронный дисплей в кафетерии.

4. Соответствие структуры организации ее потребностям в коммуникациях. Организационная структура должна отражать потребности в информации. Сложные нестандартные задачи - децентрализованная структура, поэтому интенсивные дискуссии, вовлечение сотрудников в процесс управления.

Барьеры	Как их преодолеть
Индивидуальные
Барьеры между людьми	Активное восприятие
Каналы и средства передачи информации	Выбор адекватного канала
Семантика	Знание взглядов собеседника .
Несоответствие информационных сигналов	Управление, основанное на выходах в народ
Организационные
Различия в статусе и уровне власти	Атмосфера доверия
Потребности и цели отделов	Развитие и использование формальных каналов
Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам	Изменение структуры организации или группы
Дефицит формальных каналов	Стимулирование использования множественных как формальных, так и неформальных каналов