Торговые услуги

Под торговыми услугами понимаются различные виды полезных действий, дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки или потребления товаров.

Существуют следующие виды услуг:

• производственного характера;

• транспортные и погрузо-разгрузочные ;

• по комплектованию покупок;

• по продаже товаров;

• консультации специалистов;

• связанные с оказанием благоприятной обстановки для посетителей магазина.

Общее розничное предложение – это ассортимент , цена, дополнительные услуги, удобства, стимулирование, размещение.

Комплекс товаров и услуг – автостоянка, продажа товаров и услуги; разнообразный ассортимент, дополнительные услуги; продажа в кредит, по льготным ценам; гарантия и замена товаров; доставка.

Комплекс коммуникаций – устное предложение; рекламная деятельность; отношения с потребителями; планировка магазина; каталоги; продажа по телефону.

Комплекс физического распределения – склады; транспорт; погрузка4 перемещение.

Современные супермаркеты оказывают различные виды услуг покупателям:

• предоставление бумажных и пластиковых пакетов;

• подвоз покупок к машине;

• проявление фотопленок; прокат видеокассет; продажа лотерейных билетов; организация отдела кулинарии, отдела книг, газет, журналов, примагазинных пекарен, игровых автоматов, примагазинных предприятий быстрого обслуживания, примагазиных аптек, секции живых цветов, секции поздравительных открыток, продаж садового, огородного инвентаря, семян.

Факторы, влияющие на отношение покупателей к магазину:

легковая парковка;

Внешняя и внутренняя реклама;

Количество касс;

Стимулирование сбыта;

Оживленная атмосфера;

Режим работы;

Возможность использования упаковки;

Помощь в упаковке и транспортировке;

Ширина и длина товарных линий;

Расположение товаров в линиях;

Выкладка каждого товара;

Цены товаров;

Ассортимент, представленный в начале зоны отборки товаров;

Качество товаров;

Доступность магазина;

Расположение;

Торговая площадь;

Имидж фирмы;

Торговое оборудование;

Расположение торгового оборудования;

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте понятие торгово-технологическим процессам.

2. Что такое торговый процесс?

3. Что такое технологический процесс?

4. Что относится к принципам организации оперативных процессов?

5. Назовите формы продажи товаров?

6. Перечислите этапы продажи товаров?

7. Дайте понятие торговых услуг.

8. Назовите торговые услуги, оказываемые современными супермаркетами.

9. Назовите основные факторы влияющие на отношение покупателей к магазину.

Раздел II: Материально-техническая база торговой организации (предприятия)

Тема 2.1. Основной капитал и его роль

в хозяйственной деятельности.

Студент д о л ж е н:

Знать:

• структуру основного капитала и способы повышения его эффективности;

уметь:

• рассчитывать показатели использования основного капитала.

1. Сущность и значение материально – технической базы торговой организации и проблемы ее обновления.

2. Понятие основного капитала, его сущность значение. Классификация элементов основного капитала и его структура. Формы воспроизводства основного капитала.

3. Учет и оценка основных фондов

Практическое занятие

1.Оценка степени эффективности основных фондов.

Тематический контроль: тестовые задания.

Литература:

1. Сафронов Н.А. - Экономика предприятия, М., ЮРИСТЪ - 2000г,

стр.103 – 124

2. Лебедева С.Н., Казиначикова Н.А., Гаврилов А.В. Экономика торгового

предприятия: Учебное пособие/ - Мн.: Новое издание, 2001, стр. 97=122