5.1.1. Понятие конфликта, его сущность

Управленческая психология накопила богатый эмпирический и тео-

ретический материал в области конфликтологии. Основными составляю-

щими конфликтологии являются следующие понятия:

- участники (противостоящие стороны, оппоненты) – это субъекты (от-

дельные личности, группы, организации, государства), непримиримо

оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связан-

ных с деятельностью другой стороны;

- оппонент – это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зре-

ния, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отлич-

ны от основных, исходных или по сравнению с другой стороной;

- сильный оппонент – это оппонент, который имеет более высокий уро-

вень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении

с другими участниками конфликтной ситуации;

- конфликтная личность – это человек, который чаще других создает и

вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты;

- объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель,

действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти ис-

точник (причину) конфликта;

- проблема – это сложная задача, вопрос, требующие разрешения, иссле-

дования;

- конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого проти-

воборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из кото-

рых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно

значимой проблемы; она основана на индивидуальной или групповой

оценке объективно складывающейся ситуации; как правило, зарождает-

ся во взаимоотношениях и вызревает в практической деятельности; воз-

никновению конфликтной ситуации способствует более или менее дли-

тельный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетво-

ренности.

141

Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников

(сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромис-

ностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обо-

стренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого

обострения противоречия и провоцирует столкновение участников кон-

фликта.

Конфликт (от лат. conflicus) – (ссора, столкновение, спор) – столк-

новение противоположно направленных, несовместимых друг с другом

тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаи-

модействиях или межличностных отношениях индивидов или групп лю-

дей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Сущность конфликта – это межгрупповое или межличностное про-

тивоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии.

Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов

поведения людей.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, вклю-

чающая:

- противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу;

- противоположные цели и средства достижения целей;

- несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Формула конфликта:

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент

Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать.

Усиление конфликта – это процесс обострения противоречия и борьбы его

участников. Затухание конфликта – это процесс затухания борьбы и по-

степенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.__