Психологический портрет трудового коллектива

Стиль взаимодействия

В стиле взаимодействия проявляется профиль личности, ее уникальность.

Это происходит потому, что в сознании человека инсталлированы схемы

194

(паттерны), которые определяют жизненную концепцию (модель мира) человека,

и прежде всего способы его взаимодействия с другими людьми. В НЛП их

называют метапрограммами80.

У каждого из нас есть некое твердое ядро малоизменяющихся

метапрограмм, составляющих базовый профиль личности. Кроме того, в нашем

распоряжении − страты изменяемых метапрограмм, которые можно адаптировать

в зависимости от контекста (например, в новой или стрессовой ситуации). Не

правда ли, все это напоминает различные стили и моду в одежде: первые

достаточно стабильны, вторая постоянно изменяется.

Метапрограммы, являясь элементом структуры субъективного опыта,

информируют, на что направлено внимание человека. Они одновременно − и

фильтр опыта, и радар, который воспринимает и ретранслирует только

определенный тип данных, запрограммированный заранее. Последнее весьма

важно знать социологу при проведении интервью.

Метапрограммы оперируют, таким образом, на двух уровнях. С одной

стороны, они определяют специфику модели мира субъекта, а с другой −

поддерживают и усиливают ее. Они служат также для разработки и консолидации

критериев и верований. И хотя метапрограммы были разработаны в НЛП совсем

недавно, их знание весьма полезно, так как открывает широкие горизонты

понимания человека и оказания помощи в изменении его жизненной концепции к

лучшему.

Пытаясь понять другого человека, мы часто остаемся в плену собственных

метапрограмм и используем фильтры собственных критериев. Метапрограммы

сугубо индивидуальны и субъективны. Это в значительной степени затрудняет их

изучение.

Чтобы упростить способ презентации метапрограмм, мы будем

придерживаться следующей модели:

1. Наименование Метапрограммы (наиболее часто встречающееся).

2. Дистинкция (одно или несколько различий, относящихся к

представляемой схеме).

3. Дефиниция категории.

4. Идентификация (способ распознавания Метапрограммы: вопросы,

специфические слова и выражения, установки, поведение).

5. Примеры, иллюстрирующие представляемую метапрограмму.

6. Синхронизация с метапрограммой (как возможный способ адаптации к

собеседнику).

7. Смешанные типы (указание на существование возможности перехода с

одной Метапрограммы на другую: порядок или повторяющаяся

80 Метапрограммы как один из главных элементов структуры субъективного опыта были

разработаны в НЛП совсем недавно. Данный раздел излагается по книге П. Сари.

195

последовательность).

Используя приведенную схему, мы представим 10 основных

метапрограмм: категория отбора (активность, личность, место, информация,

вещь); размер выделения (глобальный и специфический); референтная рамка

(внутренняя и внешняя); фильтры направления или ориентации (идти к... и

удаляться от...); фильтр отношений (сходство и различие); процесс отношений

(согласие − несогласие; паритетность − непаритетность); модальные операторы

(возможность − необходимость); модальность вовлеченности (активный −

пассивный); время; направление внимания (я сам − другой).

1. Категория отбора. Эту метапрограмму иначе называют фильтром

первичной обработки информации. Категории отбора выделяют то, на что

направлено основное внимание субъекта, то, о чем он говорит в первую очередь.

Обычно в НЛП выделяют 5 категорий: активность, личность, место,

информация, вещь.

Активность. Есть люди, для которых характерна ярко выраженная

заинтересованность деятельностью (деятельностно ориентированные). Их можно

узнать по вопросам: «Что вы сделали?», «Что произошло?» Они часто используют

вопросительное слово «Как?» и глаголы действия, описывая события и

взаимосвязь между ними. Например: «Я сделал это, а потом это».

Личность. К этой категории обычно относятся люди, которые часто задают

вопросы, начинающиеся со слов «Кто?», «Кто там?», «Кто пришел?» и т. п.

Особое место в их жизни занимают разговоры о личностях. Например: «Была

целая толпа, и я встретил того-то».

Место. Люди этой категории склонны задавать вопросы типа «Где?», «Где

вы были?», «Где это произошло?», «Опишите место событий». Они много говорят

о местах расположения, о деталях интерьера и обожают описания.

Информация. К этой категории обычно относятся те, кто особо

заинтересован в получении различного рода сведений. Это люди,

предпочитающие точность, изобилие данных. Они задают вопросы самого разного

толка: «Почему?», «Когда?», «В какой момент?», всегда хотят знать больше и

сами также являются источником информации.

Вещь. Относящиеся к этой категории чаще всего спрашивают: «Что?», «Что

это за штука?»; задают вопросы по поводу обладания: «Что у вас есть?», «Чем вы

располагаете?», «Есть ли у вас коллекция?» Это люди, имеющие тенденцию

переводить все на вещи, классифицировать всех через эту призму. Типичный

представитель этого класса − коллекционер.

Если вы добиваетесь синхронизации с собеседником, необходимо говорить

с ним на его языке. При этом имейте в виду, что чистые типы довольно редки.

Использование категорий отбора или фильтров первичной обработки

информации крайне интересно при подборе персонала и в выборе профессии.

2. Размер выделения: глобальный и специфический. Эта метапрограмма

196

отражает различные способы восприятия реальности, которые влияют на

мышление и проявляются в том, какой масштаб − глобальный или специфический

− люди придают своим представлениям.

Люди глобального типа предпочитают обобщения, говорят обо всем в целом

на высоком, весьма абстрактном уровне. Люди специфического типа имеют

тенденцию быть точными, приводят много деталей, описывают части и элементы

целостности, раскладывают задания, конкретны и специфичны.

Чтобы в общем случае идентифицировать эту метапрограмму, достаточно

задать вопрос. Если я спрошу кого-нибудь: «Что вы думаете об этом?», то в ответ

получу или некое общее рассуждение, или, наоборот, массу деталей. Пример:

− Что вы делаете завтра?

− Завтра у меня будет много работы.

− Завтра мой рабочий день начнется в кабинете: в 8.30 − встреча с

начальником отдела кадров, а в 10 часов у меня совещание с сотрудниками.

Между тем моей секретарше предстоит закончить 2 письма и т.д.

Кроме чистых типов существуют смешанные. Причем это может быть не

только одновременное сочетание глобального и специфического размеров, но и

своеобразная склонность разделять информацию в направлении от глобального к

специфическому или, наоборот, от специфического к глобальному.

Эта метапрограмма очень важна: она помогает понять, как люди получают и

используют информацию. Действительно, одни предпочитают получать больше

деталей, другие довольствуются общими указаниями.

3. Референтная рамка: внутренняя и внешняя. Эта метапрограмма

характеризует два основных способа оценки окружающего: ситуаций, вещей,

людей, и в том числе самого себя. Обладатели внутренней референтной рамки

оценивают все со своей точки зрения, с позиций того, что им представляется

уместным или подходящим. Они сами решают, что делать и как. Люди с внешней

референцией используют оценки других, учитывая в первую очередь то, что

окружающим кажется уместным и подходящим. При этом они могут высказать и

свои пожелания, но в конечном счете их мнение не учитывается. Обычно они

ожидают, чтобы другие сказали, что им делать и как.

Идентифицировать референтную рамку можно, задавая вопросы типа: «Как

вы об этом узнаете?» Ответы помогут определить, какой вид референции

(внутренний или внешний) использует наш собеседник.

Внутренний: «Я это знаю!», «Потому что я так...».

Внешний: «Мне это сказали», «Потому что другие...».

Приведем несколько примеров.

Вопросы:

«Как вы узнаете, что вы справились с этой работой?»

«Как вы узнаете, что ваше решение правильное?»

Ответы:

197

Внутренний источник:

«Просто я это знаю», «Я это знаю, я это чувствую».

«Это я принял решение», «Я принял это решение, я так захотел».

Внешний источник:

«Другие мне это сказали», «Мой начальник, моя жена...».

«Мы приняли решение вместе».

Чтобы быть в согласии с человеком, имеющим внутреннюю референтную

рамку, достаточно спросить, что он думает по тому или иному поводу, не пытаясь

убедить его в чем-то. Для его мотивации можно сказать к примеру: «Вы

единственный, кто может решить этот вопрос» или «Вы знаете, что лучше для

вас».

Человек с внешней референцией испытывает потребность слышать то, что

другие говорят или думают. К нему можно обратиться, например, так: «Вот что

мне сказали...», «Другие думают, что...».

Мотивация или похвала тоже должны быть разными, например:

Внутренняя референция:

«Вы будете гордиться собой».

Внешняя референция:

«Мне нужно вам сказать...»;

«Мне сказали, что я могу рассчитывать на вас».

Кроме двух основных категорий (внутренняя и внешняя референции)

существуют смешанные типы:

внутренняя референция с внешней верификацией;

внешняя референция с внутренней верификацией.

«Я знаю, что хорошо выполнил работу, но попрошу других подтвердить

это».

«Говорят, я сделал хорошую работу, но я проверю это сам».

4. Фильтры направления или ориентации. Эта метапрограмма

соответствует двум основным ориентациям поведения: приближению к цели или

удалению от нее. Они определяются с помощью фильтpa, маркирующего

направление. Действительно, существует два главных побудительных мотива

действия: чтобы добиться необходимого результата или, напротив, чтобы

избежать чего-то неприятного.

Одно и то же поведение может иметь разную внутреннюю ориентацию:

приближения или удаления. Например, если горожанин хочет переехать в

деревню, то побуждать его к этому может либо стремление обрести спокойствие,

либо желание избежать городского шума и загрязнения.

Обычно люди, которые «идут к...», мотивированы на достижение,

обладание. Иногда им трудно понять тех, кто склонен к избеганию. Чаще всего

они ориентированы на позитивное видение мира.

А те, кто имеет склонность «удаляться от...», действуют, чтобы избежать

неудобств или рискованных ситуаций. Им трудно мыслить целевыми

198

категориями. Они сконцентрированы преимущественно на негативном аспекте

ситуации, в любой вещи заметят в первую очередь недостатки.

Основной вопрос, помогающий идентификации, этой метапрограммы: «Что

вы хотите?» Варианты могут быть самые разные: «Что дает вам работа?», «Что вы

ищете в дружбе?», «Что вы ожидаете от этого знакомства?»

Ориентированные на «движение к...» выскажут свои пожелания в

позитивной форме. Они изложат цели, результаты, выигрыш:

«Я хочу хорошо оплачиваемую работу»;

«Я надеюсь на повышение зарплаты»;

«Я хочу повышения по службе».

Склонные к «движению от...» будут говорить о том, чего они не хотят,

избегают или исключают:

«Я не хочу стать безработным»;

«Я не желаю иметь малую зарплату»;

«Я бы не хотел долго оставаться в такой ситуации».

Синхронизация коммуникации осуществляется в соответствии с фильтром

направления. С теми, кто «идет к...», полезно вести разговор в понятиях цели,

позитивного результата, преимуществ, выгоды: «получить», «иметь»,

«достигнуть». Общаясь с человеком противоположной ориентации,

предпочитающим «удаляться от...», лучше использовать словарь негативных

последствий: «избежать», «не иметь», «избавиться от...», «остаться вдали от...».

Существует смешанный тип, сочетающий оба направления.

Примеры:

«Я иду к..., чтобы удалиться от...»;

«Я удаляюсь от..., чтобы идти к...»;

«Я хочу новую машину, так как своя мне надоела: она все время ломается»;

«Я не хочу больше жить в этой маленькой квартире и поэтому перееду».

Метапрограмма направления очень важна, так как она помогает

задействовать знаменитый принцип «кнута и пряника». В самом деле, некоторые

люди работают, чтобы избежать наказания («удаляться от...»), а другие

предпочитают, чтобы им пообещали награду («идти к...»).

5. Фильтр отношений: сходство и различие. Обычно в любой ситуации

человек обращает внимание на два момента: либо ищет сходство предметов,

явлений, либо стремится обнаружить их различия. В данном случае речь идет о

перцептивном фильтре отношений. Смысл его в том, что именно для меня

значимо то, что идентично, или то, что изменяется.

Те, для кого важнее сходство, запоминают вещи, которые идентичны. Им

хочется, чтобы мир оставался неизменным, а все окружающие были похожи друг

на друга и соответствовали тому, что он о них знает. Их характеристикой является

верность.

Люди противоположного склада склонны замечать различия, то, что

изменилось. Им хочется, чтобы весь мир находился в движении. Они не любят

199

статических ситуаций и постоянно проводят реорганизацию, могут часто менять

работу, место жительства, связи и внимательно прислушиваются ко всему новому.

Это и есть два крайних типа категории фильтра отношений. Данная

метапрограмма отражает связь, которую люди устанавливают между двумя

элементами, которая мыслится в категориях сходства или различия.

Термин «отношения» не должен, однако, вводить в замешательство, так как

для людей, думающих о сходстве, значение слова «отношение» ассоциируется с

понятием идентичности, в то время как те, кто предпочитает различия, не находят

подобной связи. Таким образом, в зависимости от метапрограммы каждый по-

своему подходит к понятию «отношение». Однако эти два крайних случая

встречаются чрезвычайно редко, ибо обычно мы имеем дело с двумя смешанными

типами:

сходство с различием,

различие со сходством.

Люди, ориентированные на «сходство с различием», прежде всего отмечают

то, что идентично, похоже, а затем обращают внимание на различия или

изменения. Это обычно те, кто думает в терминах эволюции, прогресса.

Люди, ориентированные на «различие со сходством», заметят в первую

очередь то, что изменилось, и лишь затем то, что осталось постоянным. Они

думают, что разнообразия просто необходимы.

Вопрос, позволяющий идентифицировать тип отношений, который человек

устанавливает и на который обращает внимание, звучит следующим образом:

«Каково отношение между...?» Другие вопросы: «Какое отношение существует

между тем, что вы делаете сейчас, и тем, что вы делали год назад?»; «Когда вы

находитесь в новой ситуации, вы замечаете, прежде всего, различия или

сходства?»; «Когда вы анализируете новую ситуацию, вы обращаете прежде всего

внимание на то, что хорошо, или на то, что плохо?»

В ответах наиболее часто используются следующие выражения:

сходство: «Это похоже», «Это то же самое», «Это идентично»...;

различие: «Это изменилось», «Это отличается», «Это ново»...;

сходство с различием: «Это как и раньше, но с небольшим увеличением»,

«Похоже, что это идентично, но одна деталь изменилась»...;

различие со сходством: «Вот это ново, а во всем остальном похоже».

Пример:

Вопрос: «Вы давно видели этого человека? Что он вам сказал в первую

очередь?»

«Ты остался прежним, как во времена нашего знакомства».

«Как сильно ты изменился!»

«Ты такой же, как был раньше, только сегодня у тебя...».

«Погоди, вот в этом ты изменился, а в остальном ты прежний».

Фильтр отношения (сходство − различие) представляет собой одну из

наиболее значимых метапрограмм. Именно она помогает понять собеседника или

200

принять решение. Используя ее, мы можем устанавливать категории, находить

различия.

6. Процесс отношений: согласие − несогласие; паритетность − не −

паритетность. Существуют два способа взаимодействия с людьми, ответа на их

вопросы или просьбы: быть согласным или несогласным.

«Согласие» здесь следует отличать от других общепринятых понятий −

«соглашаться» или «не соглашаться». В данном контексте мы скорее говорим о

согласованности, стремлении найти гармонию, сохранить, сберечь, поддержать

традиции, обычаи, ритуалы. Главными словами, используемыми для достижения

согласия, являются «верность», «привычка», «повторимость».

В противном случае отслеживается рассогласование уникальности,

единичности, когда внимание акцентируется, главным образом, на

противопоставлении, отрицании.

Паритетность наблюдается, прежде всего, в поведении людей, в их ответах в

ходе взаимодействия.

Пример: в ресторане в момент выбора блюд клиент, склонный к паритету,

скажет: «Я закажу то же самое, что и вы, одинаково». А склонный к

рассогласованности сделает противоположный выбор:

«Вы берете это, а я возьму другое».

На совещаниях личности, склонные к паритету, ищут согласия, у них

обычно нет лишних вопросов и замечаний. А те, кто стремится к

рассогласованности, часто критикуют, делают замечания, встают в оппозицию.

Первые считают вторых бунтарями. В глазах «бунтарей» соглашающиеся

выглядят как «стадо овец».

Между этими крайними случаями встречаются два смешанных типа:

паритетность с непаритетностью;

непаритетность с паритетностью.

Обычно это выражается следующим образом:

«Я согласен с вами, однако заметим, что...».

«Нет, я не согласен, но по этому пункту я думаю, что мы договоримся».

Есть и другие дистинкции:

полярность: выражается фактом произнесения «нет», систематическим

отказом, громкой речью, когда другие говорят тихо...

контрпример: это исключительное зацикливание на «да, но...». Такие люди

замечают малейшую деталь, которая не на месте.

Мы достаточно подробно рассматриваем эту метапрограмму в силу ее

исключительной ценности. Еще раз подчеркнем: нет хороших моделей поведения

или плохих. Успех коммуникации во многом зависит от гибкости − умения

использовать широкий спектр выборов. Поэтому в одних обстоятельствах важно

занять позицию согласия, уметь настроить себя, но в другой ситуации

целесообразно «выбиться из колеи». Иногда полезно проявить паритетность, а в

201

ином случае необходимо сказать «Нет!» или найти контрпримеры.

Категории отношения (сходства/различия, паритетности/непаритетности)

чрезвычайно полезны для понимания установок наших собеседников. Эта

метапрограмма дает нам сведения об одном из основных фильтров, который

служит для создания «карты мира» и понимания фундаментальных различий

между людьми.

7. Модальные операторы: возможность − необходимость. Эта

метапрограмма характеризует два основных способа поведения и его мотивации.

В самом деле, наши действия часто обусловлены необходимостью. Но при этом

мы учитываем еще и имеющиеся в нашем распоряжении возможности.

Однако одни люди чаще продумывают свои действия в терминах выбора,

альтернатив, используя свои собственные желания, потенциалы и возможности

окружения, а другие действуют в первую очередь «по необходимости», поскольку

они не могут поступить иначе. Их действия обусловлены обязанностями,

правилами, предписаниями.

Чтобы идентифицировать различия этой метапрограммы, можно задать

вопрос: «Почему вы выбрали ...?» Ответ мы получим в терминах возможности или

необходимости.

Пример.

Вопросы:

«Почему вы выбрали эту работу?»

«Почему вы выбрали именно этот автомобиль?»

Ответ в модальности возможности:

«Мне именно этого хотелось, и к тому же у меня была возможность

выбора».

Ответы в модальности необходимости:

«Нужно было...»;

«Я должен был...»;

«У меня не было выбора...»;

«Это было необходимо...».

Кроме основных типов модальных операторов − возможности и

необходимости существует смешанный тип, комбинирующий эти две формы, а

также два типа, идущих от одного оператора в направлении другого: «Я хочу...

значит, надо, чтобы...», «Надо, чтобы я... и я выберу...».

Эта метапрограмма − одна из наиболее важных. Это ведь, по сути, две

концепции жизни, которые часто приходят в противоречие.

Люди, оперирующие модальностью возможности, считают, что они сами

управляют своей жизнью, в которой достаточно много выборов и альтернатив.

Достаточно принять решение, исходя из возможностей и желаний. Всегда можно

найти какие-то варианты. Крайний случай этой модальности − человек, который

не переносит мотивов обязательности, правил и любой формы необходимости.

202

Ради своей свободы он предпочитает отказаться от чего-либо, чем подчиниться

абсолютной необходимости.

Люди, оперирующие модальностью необходимости, в противоположность

первым, считают, что в первую очередь надо соблюсти правила. Они убеждены,

что живут в мире Долга, где все завязывается. Если они и способны произвести

выбор, то только в ситуации необходимости и вынужденности.

Некоторые люди очень любят искать и отстаивать свое право выбора, но не

любят следовать процедурам. Это легко устанавливается во время покупки

технической новинки, к примеру магнитофона, видеокамеры или музыкального

центра.

Люди, ориентированные на смысл выбора, т. е. на возможность саму по

себе, будут выискивать различные кнопки, пытаться включить аппаратуру, как им

взбредет в голову, не учитывая инструкций и предписаний, с риском ее выведения

из строя.

Люди процедурного типа сначала прочтут инструкцию, а потом выполнят

одно за другим все предписания.

8. Модальность вовлеченности: активный−пассивный. Обычно люди

вовлечены в какое-либо действие двумя способами: активно или пассивно. В чем

их различие?

Люди активного типа чаще всего сами начинают действовать, включают

пусковой механизм или провоцируют включение. Они глубоко вовлечены в то,

что делают, так как именно этого они и хотят. При этом чувствуют себя

ответственными.

Личности пассивного типа «плывут по течению». Они не начнут действовать

по собственной инициативе и даже, участвуя в деле, не чувствуют себя

ответственными. Предпочитая более отстраненную позицию, они пребывают в

постоянном ожидании.

В целях идентификации категории «активный−пассивный» мы зададим уже

знакомые нам вопросы: «Что вы ожидаете от своей работы?», «Что вас

подтолкнуло сделать это?»

Однако заметьте, мы делаем акцент на пассивной форме вопроса с тем,

чтобы выслушать тип ответа.

Активный: отвечает от первого лица, используя глаголы участия, причем в

позитивной формулировке, и прямые обороты («Я хочу, чтобы__________...»; «Когда я начал

прикидывать, я понял...»).

Пассивный: избегает форму первого лица в своих ответах, использует

глаголы ожидания, негативно сформулированные зависимости, непрямые

обороты. («Это другие, кто...», «Мне сказали, что...», «Начальство хочет,

чтобы...»).

Кроме чистых есть, безусловно, и смешанные типы. Существуют также

типы, выделяющиеся, прежде всего, по уровню своей решимости участвовать и

затем уж по степени вовлеченности в действие. Все вместе это дает четыре

203

возможности. Мы их наглядно представим на примере человека, который

рассуждает об обмене автомобиля.

Активный − активный: «Я хочу поменять машину, я пойду в автомагазин».

Активный − пассивный: «Я хочу поменять машину, посмотрим, что мне

предложат».

Пассивный − активный: «Мне сказали, что надо поменять машину, и я пойду

в автомагазин».

Пассивный − пассивный: «Мне сказали поменять машину. Мои друзья

посоветовали мне пойти в автомагазин. Впрочем, они меня будут сопровождать».

Конечно, данное описание может показаться смешным и несколько

искусственным. Однако для нас сейчас важно сосредоточиться на самом факте,

что дистинкция между «активным − пассивным» не должна пониматься в

обычном смысле деятельности и бездеятельности. Речь идет не о том, чтобы

выявить активного или пассивного человека, а потом вознести одного и

заклеймить другого: первый делает много, и он молодец, а второй − бездельник и

плохой. Мы лишь описываем установки и поведение. Одна и та же ситуация

может проживаться двумя разными способами.

Другой пример − из области участия в массовых мероприятиях. Одни люди

идут на демонстрацию, чтобы выразить свое мнение, они думают, что их участие

значимо, и это усиливает их решимость. Другие участвуют в манифестации,

потому что их просили прийти, но у них невысокий уровень вовлеченности.

Эта метапрограмма легко группируется с другими, например с категорией

«идти к... − удаляться от...» или с «возможностью − необходимостью».

Анализируя __________группировки, мы можем представить профиль метапрограммы.

Например, если кто-то говорит: «Я хочу повышения по службе, и мне надо пойти

поговорить об этом с руководством», − мы уже знаем, что здесь действуют три

метапрограммы: «идти к...», «необходимость» и «активность». А в другом

примере: «Мне говорили о повышении по службе, однако я пока в

нерешительности: я не хочу покидать свое настоящее место работы и, если бы я

мог выбирать...» − мы имеем дело с «пассивностью», «удалением от...» и с

«возможностью».

9. Время. Время является очень важным понятием: оно так или иначе

присутствует в большинстве наших установок, мыслей, чувств. Это одна из

базовых составляющих структуры личности. Время настолько вездесуще, что

многие люди даже не осознают этого.

Время и пространство задают рамку представлениям о мире. При этом речь

идет не о времени на часах, а, скорее, о ритме внутреннего хронометра человека. В

самом деле, у каждого свой собственный ритм и свое собственное представление о

времени.

Мы представим три главные категории метапрограммы времени и

познакомимся с понятием «линия времени».

204

Прожитое время: ассоциированное и диссоциированное. Мы будем

выделять понятия «прошедшее время» и «прожитое время». Последнее носит,

скорее, субъективный характер.

Есть два способа воспринимать и проживать время: как продолжающееся

настоящее («быть ассоциированным со временем») и как чередование

разделенных мгновений («быть диссоциированным от времени»). В чем их

различие?

Люди, которые ассоциированы со временем, проживают свое настоящее, как

если бы не было прошлого или будущего. Когда они предаются воспоминаниям,

они испытывают те же эмоции и ощущения, что и раньше.

А те, кто диссоциированы от времени, проживают его как нечто разделенное

на локальные отрезки: раньше, сейчас, после. Воспоминания о прошлом их не

особенно волнуют: прошлое есть прошлое.

Идентификация этой категории − достаточно сложная задача: здесь важнее

само проживание времени, а не то, что люди об этом говорят. Тем не менее можно

выделить несколько характеристик. Так, на просьбу вспомнить и рассказать о

любимом человеке, оставившем значимый след в жизни, тот, кто ассоциирован со

временем, даст весьма эмоциональный ответ, словно вновь переживая свое

прошлое. А носитель диссоциированного времени будет более холоден, потому

что для него воспоминания − лишь отрезок на линии времени.

Другая характеристика относится к пониманию опозданий и точности.

Человек, ассоциированный со временем, не вдается в формализм, когда кто-то

опаздывает на встречу. Да и сам не отличается точностью, так как настоящий

момент для него более важен. Диссоциированный от времени требует

пунктуальности от других.

Доступ ко времени: одновременность и последовательность. Эта

дистинкция является составляющей более низкого уровня многих метапрограмм.

Мы могли бы ее представить как одну из подкатегорий метапрограмм

«ассоциированное − диссоциированное время», «общее − специфическое»,

«сходство − различие».

«Одновременность − последовательность» является мыслительной схемой.

Одни люди мыслят «одновременно», а другие − «последовательно», точно так же,

как кто-то склонен преимущественно к синтезу, кто-то − к анализу или как

некоторые думают глобально, а иные − в категориях малых элементов,

составляющих целое. Таким же образом можно относиться ко времени и вести

себя во времени, т. е. иметь либо одновременный, либо последовательный доступ

ко времени.

Идентификация этой схемы производится с помощью наблюдения. Люди,

которые имеют одновременный доступ ко времени, могут одновременно смотреть

телевизор, слушать радио, звонить по телефону и заниматься при этом еще целой

кучей дел. Случается, что они назначают несколько встреч в одно и то же время.

205

Им не нужно ежедневное расписание, они обожают неожиданности и

импровизации.

Другие же − обладатели последовательной схемы − могут заниматься только

одним делом и лишь после его окончания переходят к следующему. Они не любят,

когда их прерывают, планируют каждый свой день, определяют этапы и

последовательность действий, иногда вплоть до мелочей, начиная со звонка

будильника утром и кончая отходом ко сну.

Ориентация во времени: прошлое, настоящее, будущее. Субъективно люди

проживают свое время тремя различными способами: ориентируясь на прошлое,

настоящее или будущее и отдавая при этом предпочтение чему-то одному. И эта

ориентация является одной из мотиваций действия.

Люди, ориентированные на прошлое, главной целью считают реализацию

своих прошлых решений. Они испытывают большую зависимость от своих

прежних привычек и не видят смысла в изменениях. То, что они делают сегодня,

уходит корнями в прошлое, и будущее во многом похоже на прошлое.

Люди, ориентированные на настоящее, действуют, исходя из ситуации

«здесь и теперь». Никакой роли не играет, кончилось что-то не так в прошлом или

произойдет что-то нежелательное в будущем. Все внимание и силы − на

проживаемый момент.

Люди, ориентированные на будущее, действуют в надежде на грядущие

результаты. Их вдохновляет мысль о том, что сегодняшние усилия принесут свои

плоды позже. Они думают в терминах последовательности и спешат проникнуть в

завтра. Прошлое далеко, а быть может и вовсе не существует. Настоящее

малозначимо. В расчет принимается только день ожидаемый.

Конечно, каждая ориентация имеет свои сильные и слабые стороны. Речь

идет не о том, чтобы осудить отдельного человека. Мы лишь представляем, каким

образом люди ориентируются в своей временной рамке. Если, скажем, нам

захотелось бы поиронизировать по поводу недостатков каждого типа, мы бы

сказали, что привязанность к прошлому представляет из себя время разочарований

и упреков: «Ах, старые добрые времена!» Любовь к сегодняшнему дню мы могли

бы назвать гедонизмом: «До чего же это хорошо!» Склонность к будущему

связали бы с излишним беспокойством: «О, ля-ля! Что-то с нами будет!»

Но мы учимся позитивному видению мира. А позитивный взгляд на эту

метапрограмму позволяет:

признать ценность прошлого − периода, по отношению к которому можно

подвести итоги;

осознать преимущества настоящего − момента действий;

с благодарностью принять будущее − время предвосхищений и проектов.

Идентификация ориентации во времени лингвистически основана и на

типичных выражениях, и на времени спряжения глаголов.

Прошлое: «раньше», «в былые времена», спряжение глагола в прошедшем

206

времени − «я был, он был...»

Настоящее: «сегодня», «сейчас», «теперь», спряжение глагола в настоящем

времени − «я являюсь...», «это так...»

Будущее: «в будущем», «позднее», спряжение глагола в будущем времени

− «я буду...», «это будет так...»

Ориентация во времени является одной из базовых разновидностей

метапрограмм времени.

Линия времени − одно из последних понятий в НЛП, родившееся в

результате изучения субмодальностей. У каждого из нас есть своя линия времени,

т. е. пространственные представления времени. Это понятие используется в

основном в психотерапии, так как попытка изменить элементы своей линии

времени может оказаться очень опасной. Более того, сам факт путешествия во

времени может иметь деструктивные последствия. Однако это понятие весьма

полезно при освоении планирования и структурирования времени.

Выявление линии времени. Чтобы выявить линию времени человека,

достаточно попросить его вспомнить о каком-то обыденном, повседневном

поведении в прошлом (ни в коем случае не спрашивать о неприятных или

травматизирующих воспоминаниях).

К примеру, речь может идти о подготовке к встрече гостей, о надевании

ботинок или чистке зубов. Чаще всего начинают с очень далекого воспоминания,

связанного с возрастом 3−6 лет. Когда человек даст ответ, его спрашивают, где бы

он расположил это видение в пространстве: «Это перед вами, позади вас, сверху

или снизу?» Затем просят вспомнить что-то из более позднего периода, где-то в

возрасте 10 лет, и опять расположить это видение в пространстве. Эту процедуру

продолжают на воспоминаниях отрочества, затем 20 лет и т.д., в зависимости от

возраста человека. Дойдя до его настоящего возраста, просят вспомнить

что-нибудь из сегодняшнего дня и переходят к будущему: через месяц, год, 5 лет,

10 лет.

Собрав определенное количество воспоминаний-образов, человека просят

их связать между собой, чтобы выстроить в одну линию. Это и есть линия

времени. В основном существует две ориентации: ассоциированное время (когда

линия располагается перед человеком) и диссоциированное время (линия,

пересекающая человека). Линии могут принимать весьма свободные и необычные

формы в каждом конкретном случае (схема 16).

207

Схема 16. Линия времени

В каждом случае следует уточнить особенности репрезентации:

• линия, идущая справа налево или слева направо,

• снизу вверх или сверху вниз,

• линия с изгибами и виражами.

Выявив линию времени, можно работать с ее субмодальностями (цветом,

яркостью, формой и т.д.), но ни в коем случае нельзя ее изменять, так как она нас

структурирует. Линия времени является пространственно-временной

репрезентацией нашей памяти. Это метапрограмма, представляющая временные

субмодальности памяти. Мы имеем в таком виде память прошлого, настоящего и

даже память будущего.

10. Направление внимания: я сам − другой. Эта метапрограмма является

очень важной и тонкой дистинкцией. Здесь речь идет о глубине внимания,

уделяемого себе и другим, и о том, каким именно образом человек обращает

внимание на других, взаимодействуя с ними.

Есть две формы направленности внимания: на себя и на других. Они

выполняют роль фильтра и ничего общего не имеют с эгоизмом или альтруизмом.

В чем же состоит различие?

Внимание на себя: человек уделяет себе больше внимания, чем другим. Он

больше углублен в себя, говорит о себе.

Внимание на другого: человек заинтересован в первую очередь в поиске

контактов. Он открыт, т.е. слушает окружающих, наблюдает, задает вопросы.

Не существует специальных вопросов для идентификации этой

метапрограммы. Необходимо, главным образом, слушать то, что говорят люди и

наблюдать их поведение.

Кроме представленных десяти существуют и другие категории. Вы можете и

сами выделить специфическую метапрограмму, обратив внимание на какую-то

важную, с вашей точки зрения, дистинкцию. Однако помните при этом, что целью

НЛП является не классификация людей по категориям или установление

различий, а достижение взаимопонимания и изменений в общении.

На этом мы завершаем обсуждение метапрограмм. Подведем некоторые

итоги. Метапрограммы помогают лучше понять себя и других. При этом иногда

полезно вспомнить, что понимать кого-то − это еще не значит соглашаться с ним.

Кроме всего прочего, мы можем говорить об уровне сложности

проживаемой ситуации и степени гибкости нашего поведения и метапрограмм.

Эта информация представлена на схеме 17, где выделено пять уровней

интенсивности эмоционального переживания жизненных ситуаций (от приятной

ситуации до глубокого стресса), которые и указывают степень гибкости

поведения.

Наш рисунок выглядит как площадка, сужающаяся в форме воронки. Пять

уровней представляют различные контексты. На первом уровне все

благополучно: у человека нет проблем, и он демонстрирует большую гибкость.

208

Здесь нам будет трудно идентифицировать некоторые метапрограммы, так как

человек кажется открытым и проявляет мало значимых дистинкций.

Схема 17. Взаимосвязь степени сложности ситуации

и гибкости поведения (метапрограммы)

На втором уровне появляются проблемы: человек испытывает

определенные трудности и имеет в своем распоряжении меньше выборов. Здесь

мы уже начинаем идентифицировать отдельные значимые метапрограммы.

Третий уровень проблем − то, что человек обычно делает, уже не дает

позитивных результатов. В этом случае у него меньше выборов, и видно, что он

затрудняется изменить поведение.

На четвертом уровне ситуации мы имеем дело с более значимым

стрессом, когда человеку трудно изменять свои обычные поведенческие реакции,

и поэтому он «застревает», повторяя непродуктивные паттерны поведения.

Наконец, пятый уровень − глубокого стресса. Мы называем его ситуация

выживания: человек действует исключительно, чтобы пережить ее, выдержать

нагрузку. В этом случае кажется, что нет никаких выборов, поведение

приобретает разрушительный характер. Здесь мы находимся на уровне базовых

метапрограмм. Это твердое ядро, включающее небольшое количество их.__

Инструменты коммуникации

Дж. Гриндер и Р. Бэндлер изучили и описали набор достаточно сложных

инструментов: определение целей, установление позитивного контакта, сбор

информации, наблюдение, гибкость, ресурсное состояние, конгруэнтность.

Основатели НЛП распознали их лабиринты при помощи простого средства:

создали их модели и поделили процесс овладения этими великолепными

средствами на шаги. Каждый шаг − это часть информации, которую легко понять.

Психосоциологу остается только овладеть техникой этих шагов.

Определение целей. Ключевым моментом, позволяющим успешно

осуществлять любую программу действий, является наличие цели. Цель − это

желаемый результат, которого хотят достичь. Метод постановки целей,

предлагаемый в НЛП, является мощным инструментом коммуникации. Чтобы

213

обрести это умение, надо сначала четко определить цель для себя самого. Это не

сложно, хотя чрезвычайно важно для любого взаимодействия.

На пути к ясной цели всего пять шагов: 1) уточнить цель;

2) сформулировать ее в положительной форме; 3) вычленить сенсорные

показатели цели в терминах «вижу», «слышу», «чувствую»; 4) согласовать свои

цели с партнером по общению; 5) учесть при этом ближние и дальние

перспективы.

Первый шаг − уточнение и спецификация цели или серии целей. Абсолютно

точно определите желаемую цель и подумайте о том, что будет полезным, а что

вредным для ее достижения. Вспомните и проанализируйте свой прошлый опыт:

как прежние достижения можно использовать в новом деле?

Второй и третий шаги: формулировка цели в положительной форме и

вычленение ее сенсорных показателей в терминах «вижу», «слышу», «чувствую»

− взаимосвязаны. Здесь важно понять, что желаемый результат лучше всего

выразить словами, описывающими то, что мы увидим, услышим, почувствуем,

когда достигнем успеха. Обратите внимание, что слова «вижу», «слышу»,

«чувствую» представлены в положительной форме, они описывают то, что мы

хотим получить, а не то, чего мы хотели бы избежать. Например: «быть богатым»

− позитивная форма, а «не быть бедным» − негативная. «Я хочу перестать

обвинять себя», «Я не хочу раздражаться», «Я не хочу выглядеть смешным» —

это все примеры целей, сформулированных в отрицательной форме. И это

непродуктивный способ общения. В самом деле, человеку незачем стремиться к

тому, чего он не хочет. Он скорее добьется успеха, если будет стремиться к

желаемому. Поэтому и цели надо формулировать в положительной форме. Для

этого нужно ответить на вопросы: «Что увижу, когда достигну результата?», «Что

услышу?», «Что почувствую?»

Если мы возьмем пример из опыта работы преподавателя, то можем

получить следующие ответы: «Если я заинтересую своих студентов новым

материалом, то увижу их внимательные глаза, улыбки, услышу вопросы по

поводу моего сообщения, возгласы «Как интересно!» и просьбы «Расскажите

еще». При этом я почувствую тепло и легкость в груди, радость и

удовлетворение, прилив сил.

Четвертый шаг − согласование целей с партнером по общению. Это, в

свете предыдущего примера, путь превращения студентов в соратников и

помощников. Большинство людей помогут вам в достижении ваших целей, если

они одновременно будут достигать и своих. Если вы добиваетесь результатов во

вред интересам других, вы манипулируете, и люди будут препятствовать вашему

успеху открыто или тайно. Тех, кто манипулирует людьми, обычно ждет встреча с

четырьмя «драконами»: обидой, обвинением, угрызениями совести и местью.

При согласовании целей очень важно, чтобы они с обеих сторон были

выражены в терминах «вижу», «слышу», «чувствую». Задайте вопросы: «Что вы

214

увидите, если достигнете своей цели?», «Что вы услышите, если получите то, что

хотите?», «Что вы почувствуете в случае удачи?» Согласование целей удваивает

ваши шансы на победу.

Пятый шаг − принятие ближних и дальних целей. Определить их помогут

два вопроса: «Что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать сейчас?» и «Что

вы хотите увидеть, услышать и почувствовать через 10 (20) лет?» Ответить на эти

вопросы очень важно. Если человек знает свои ближние и дальние перспективы,

процесс его мышления следует определенным программам, которые, в свою

очередь, влияют на поведение. Зная конечный пункт своих желаний, человек

всегда сможет выбрать оптимальную траекторию его достижения. Осознанное

представление ближнего и дальнего результатов немедленно сфокусирует и

улучшит процессы мышления и поведения.

Итак, продуктивное взаимодействие начинается с уточнения целей.

Помните, идти туда, куда не хочу, − это ловушка, а туда, куда хочу, − успех.

Подумайте о том, как вы будете согласовывать свои желания с совершенно

справедливыми притязаниями партнера по общению, даже если он − ребенок.

Установление доверительного контакта

Контакт с партнером − самый важный процесс в любом взаимодействии. В

НЛП доверительную связь с собеседником называют раппортом.

Слово «раппорт» французское и в переводе означает «отношения гармонии,

согласованности, единства и симпатии». Как узнать, что у вас есть доверительный

контакт с собеседником? По-разному: у одних людей появляется ощущение покоя,

у других − чувство разделенного взаимопонимания.

Как создать раппорт? Многие люди умеют это делать неосознанно.

Специалисты НЛП предлагают специальную технику его достижения на уровне

сознания, считая, что этому умению, как и любому другому, можно научиться.

Для этого необходимо освоить шесть шагов: 1) проверка вашего доверия

партнеру; 2) проверка доверия партнера вам; 3) установление соответствия тону и

темпу голоса вашего собеседника; 4) установление соответствия его дыханию;

5) установление соответствия ритму движения; 6) установление соответствия позе

тела.

Совершая первый шаг, необходимо проверить, доверяете ли вы человеку,

с которым общаетесь, уверены ли вы в его компетентности, т.е. в способностях и

умениях. Прежде всего можно спросить себя об этом, и, если вы получите

конгруэнтный ответ «Да!» − все в порядке. Доверие возможно лишь в состоянии

конгруэнтности (чуть позже вы узнаете, как этого можно добиться). Если же вы

услышите несогласие, надо проанализировать причины недоверия, внимательно

взвесить все имеющиеся аргументы «против» и поискать возможные

альтернативы «за», чтобы действительно поверить в компетентность собеседника.

Если же это не удается сделать и вы по-прежнему чувствуете недоверие, лучше не

продолжать общения.

215

На в т о р о м ш а г е удостоверьтесь, доверяют ли вам. Ответ на вопрос

«Доверяет ли мне мой собеседник?» вы получите, если обладаете

наблюдательностью − умением, с которым вы тоже познакомитесь несколько

позже. Полезно знать, что о доверии или недоверии достаточно выразительно

говорят тело и лицо.

Третий шаг − установление соответствия тону и темпу голоса − требует

освоения техники «зеркала». «Психологическое зеркало» − это гармоничное

отражение поведения другого человека. Синхронизация тона или темпа голоса −

лучший путь установления доверия. Тон голоса бывает высоким или низким,

громким или мягким, тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с

паузами и без пауз. Мы обычно следуем привычному для нас тону и темпу, но

прислушайтесь − и вы заметите: если сами вы, например, говорите тихо и

медленно, громкая и быстрая манера собеседника будет вами восприниматься как

«нападение». А у него и в мыслях этого не было!

Найдите голосовой «общий знаменатель» − большинство людей и не

заметят, что кто-то подстраивается под их голос. Однако не перестарайтесь,

подстраиваясь под партнера: резкая смена тона и темпа голоса может показаться

ему насмешкой... Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, чтобы ваша

техника осталась незамеченной. Всякую технику можно использовать элегантно.

Каждый может научиться настраиваться на тон и ритм голоса собеседника,

следует лишь потренироваться в интонировании звуков, например, подражая тону

и темпу голоса по радио или телевизору.

Четвертый шаг − установление соответствия дыханию собеседника −

также требует освоения «зеркальной» техники. Это несложно, если вы умеете

видеть дыхание вашего партнера. Немного потренировавшись, вы сможете

научиться замечать скорость дыхания людей. Однако бывает, что уловить ритм

дыхания трудно. В подобных случаях необходимо сосредоточиться на верхней

линии плеч и попытаться различить довольно заметные движения вверх и вниз.

Если вам удалось уловить ритм дыхания человека, можно подстроиться под него:

дышать в том же ритме, с той же скоростью. Вам надо будет потренироваться, но

научиться этому можно довольно быстро.

Пятый шаг − установление соответствия ритму движения

(«перекрестное зеркало») − более сложный путь к гармонии. Освоение этого шага

требует осторожной тренировки. Заметьте какое-нибудь движение, которое

человек постоянно повторяет, и сопровождайте его каким-то другим своим

движением. Например, каждый раз, когда ваш собеседник касается подбородка,

вы можете тихонечко постукивать карандашом по столу. Или, если ваш партнер,

например, взволнованно ходит взад и вперед по кабинету, вы можете

сопровождать его хождение чуть заметным постукиванием ноги. При каждом

повороте вашего партнера вы просто меняете темп постукивания. Такая гармония

ритмов может кому-то показаться искусственной, несколько «притянутой за уши».

216

Что ж, скептикам порекомендуем просто попробовать, как работает эта техника.

«Перекрестное зеркало» почти невозможно заметить, потому что

большинство из нас не задумываются о своих привычных движениях: мы то и

дело машинально поправляем очки, касаемся волос или потираем нос. Заметив,

что человек повторяет такие движения, вы можете подстроиться под их ритм

покачиванием ноги, постукиванием карандаша или пальца.

Шестой шаг − установление соответствия позе собеседника − основан на

технике простого отражения, на подражании. Использовать эту технику надо

очень осторожно, чтобы не оскорбить собеседника. Обучаться этой технике лучше

в ситуациях, исключающих риск, например когда вы путешествуете в самолете

или автобусе. Не удивляйтесь только, если ваши соседи вдруг начнут с вами

дружески общаться: значит, техника сработала и вы достигли доверительного

контакта.

Описанные методы невербального установления позитивного контакта

некоторые психологи называют техниками «присоединения». В самом деле,

внешнее соответствие поведения подчеркивает сходство и смягчает различия, в

результате взаимное притяжение и взаимопонимание между людьми усиливаются,

будто они и в самом деле «присоединились» друг к другу и дальше уже следуют

вместе.

Сбор информации. При разработке совместных целей очень важно иметь

свое представление о содержании и смысле сказанного. Мы уже говорили, что

слова, которые мы используем, многозначны и могут подвести нас, стать

причиной непонимания.

В НЛП существует специальная процедура уточнения содержания и смысла

сказанного. Суть ее − в умении задавать вопросы. Пять вопросов-пойнтеров

специалисты по НЛП считают самыми полезными инструментами.

Первые два пойнтера предназначены для работы с неспецифическими

существительными и глаголами. Дж. Гриндер называет их «разрушением

существительного» и «разрушением глагола». Третий пойнтер имеет дело с

правилами, обычно представляемыми в терминах «должен», «не должен»,

«обязан». Четвертый пойнтер используется для обобщений, выражаемых обычно

словами: «все», «всегда», «никогда», «говорят», «считают». Пятый имеет дело с

прилагательными в сравнительной степени, такими, как «лучше», «хуже»,

«больше», «легче» и т. п.

Пойнтер I: существительное. Первый пойнтер нужен для уточнения

смысла существительных. Если три человека обсуждают производительность

труда, каждый из них может иметь свое специфическое понимание этого слова:

для одного главное будет скорость, для другого − люди, для третьего − машины

(«повысить __________производительность», «доходы этого года», «конечные

результаты»...). Если вы слышите эти или подобные неопределенные

существительные, вам необходимо использовать пойнтер I, чтобы точно узнать,

217

что конкретно подразумевается под этими словами в настоящий момент. Однако

не все существительные бывают неопределенными, а значит, не всегда есть

необходимость в пойнтерах. Научившись распознавать неспецифическое

существительное, мы легко определим, когда нужен пойнтер. Затем надо

сформулировать сам вопрос. Наконец, необходимо научиться делать первое и

второе автоматически в быстрой последовательности.

Например, вам скажут: «Завтра обязательно принесите отчет». «Какой

именно отчет?» − можете спросить вы. Или вас спросят: «Вы помните о своем

обещании?» − «Каком именно обещании?»; «Смотрели вчера передачу?» −

«Какую именно передачу?» При этом уточняющий вопрос можно задать

немедленно или подождать более подходящего момента: все зависит от

обстоятельств.

Пойнтер II: глаголы. Второй пойнтер нужен для уточнения смысла

глаголов. Давайте научимся задавать уточняющие вопросы, когда ваш собеседник

использует неясные по значению глаголы.

Например, собеседник докладывает вам: «Я приготовлю отчет к

двенадцатому». − «Как именно вы приготовите отчет?» − последует вопрос. В

самом деле, отчет можно приготовить по-разному: в устной форме или напечатать

с таблицами и цветными рисунками. И только вашему партнеру это известно. Вам

же лучше узнать об этом сейчас, не дожидаясь 12-го числа.

Первые два пойнтера употребляются для того, чтобы превратить «толстые»

слова в «тонкие», т.е. разобраться в многозначности существительных и глаголов.

Следующие два пойнтера нужны затем, чтобы высветить темные пятна и

исправить неточности процессов восприятия и мышления. Многие из нас

используют привычные и далеко не оптимальные схемы мышления. Искажения,

опущения и обобщения приводят к ошибкам на наших картах реальности, которые

часто блокируют способность решать проблемы.

Пойнтер III: правила. В жизни человека существует множество

узаконенных и неузаконенных правил, обычно выраженных в словах: «должен»,

«не должен», «обязан», «надо», «не можешь». Они создают ограничения

человеческим возможностям, лежащим за их пределами. Человеку иногда стоит

пересматривать принятые правила, сомневаясь в их необходимости и

своевременности. Третий пойнтер в НЛП как раз и предназначен для этих целей.

Слова «должен», «надо» уточняются через вопрос: «А что будет, если я не

сделаю этого?» А слова «не должен», «не могу», «не надо» требуют вопроса: «А

что будет, если я сделаю это?» Такие вопросы проверяют обоснованность правил

и ограничений. Отвечая на них, можно обнаружить новые способы поведения,

скрытые за правилами, в справедливости которых обычно привыкли не

сомневаться.

Например: «Мы всегда должны сдавать отчет первого числа». − «А что

будет, если мы не сделаем этого?»

218

Дж. Гриндер считает, что, когда мы задаем такой вопрос, следует

внимательно прислушаться к ответу. Если, отвечая на него, мы или наши

партнеры по общению находим достаточно убедительные аргументы в пользу

правила, то оно необходимо. Если же вопрос остается без ответа, то в

справедливости предписания стоит усомниться.

Подвергая сомнению правила, мы можем обрести новые возможности и

новые выборы. Специалисты НЛП предупреждают: третий пойнтер очень полезен

в общении с самим собой, но нужна известная доля осторожности при его

использовании с другими людьми, чтобы не вызвать агрессию собеседника и

другие неприятные последствия. Постоянно помните, что третий пойнтер −

опасное оружие. Его вопросы остры, как копья, и задавать их − значит выходить

на рыцарский поединок. Людям не нравится, когда кто-то раскрывает ограничения

их мышления. Поэтому вопросы третьего пойнтера надо задавать, добившись

раппорта с собеседником, и внимательно всматриваться, вслушиваться и

чувствовать ответную реакцию. Необходимо вовремя остановиться, если вы

заметите проявления гнева, агрессии, озлобленности. Опытные специалисты НЛП

советуют смягчить третий пойнтер, сопровождая его словами: «Мне интересно,

что вы конкретно имеете в виду...», «Мне любопытно знать...», «Не захотите ли вы

пояснить...». А затем внимательно посмотреть, как реагирует собеседник на

пойнтер.

Пойнтер IV: обобщения. Четвертый пойнтер предназначен для того, чтобы

избежать ошибок, которые возникают из-за обобщений. Обобщение -

естественный процесс мышления. Так, однажды усвоив способ решения задачи,

мы не задумываемся о других возможностях. Это, несомненно, полезное свойство

человеческого поведения. Однако обобщения нередко ограничивают его и порой

причиняют неприятности, которых можно вполне избежать. В отечественной

психологии этот механизм обобщения назывался стереотипизацией. Например,

если в начале жизненного пути вам пришлось работать под руководством

жесткого, недоброжелательного директора, то у вас могло сложиться впечатление

(стереотип, обобщение), что все начальники жесткие и недоброжелательные. В

НЛП считают, что обобщения часто искажают «карту реальности» человека и

ограничивают его возможности. Чтобы справиться с подобными трудностями,

необходимо научиться четвертому пойнтеру, который восстанавливает связь

человека с реальными обстоятельствами, обогащает мышление, предоставляет

новые продуктивные выборы. Обычно, обобщая, мы используем слова «все»,

«каждый», «всегда», которые, как правило, не соответствуют истине. Это −

обобщающие слова; они игнорируют исключения из правил, ограничивают наше

поведение, закрывая пути, которые могли бы привести нас к решению многих

проблем.

Слово «никогда» − тоже обобщение. Например: «Мне никогда не удастся

наладить отношения с этим человеком». Используя четвертый пойнтер, мы можем

219

просто переспросить с восходящей интонацией: «Никогда?» − и проверить свои

возможности.

Шаг 1. Скажите сами себе:

Шаг 2. Спросите _________сами себя:

«Всегда!» «Всегда?»

«Все!» «Все?»

«Никогда!» «Никогда?»

«Они!» «Они?»

«Говорят!» «Говорят?»

«Считают!» «Считают?»

Тренировка использования пойнтера обобщения

Используя таблицу, можно потренироваться в освоении пойнтеров в работе

с обобщающими словами.

Пойнтер V: сравнения. Пятый пойнтер используется для уточнения

сравнений, таких, как «лучше», «хуже», «легче» и т.д., и иногда помогает

получить очень полезную информацию. Если вы услышите: «Лучше сделать это»,

вы можете спросить: «Лучше по сравнению с чем?» Такой вопрос иногда

высвечивает скрытые возможности.

Помните, что пойнтеры необходимы, когда нужна точная информация, без

которой трудно достичь результата для себя или партнера. Когда же речь идет о

чем-то незначимом, можно обойтись без уточняющих вопросов. Если вы

наблюдательны, то успели заметить, что уточнения в первую очередь требуют

существительные. Выяснив их специфическое значение, вы сэкономите время для

дальнейшего продуктивного общения.

В заключение еще раз подчеркнем: пойнтеры помогают нам лучше понять

друг друга. Они уточняют, какой смысл каждый из партнеров по общению

вкладывает в те или иные слова.

Наблюдательность. Человек, компетентный в общении, знает, что

внутренние мысли и эмоции говорят языком внешним: каждому душевному

движению соответствует особое внешнее поведение; и они всегда в паре у одного

и того же человека. Это могут быть позы тела, покачивания, подергивания,

перенос тяжести тела, наклон головы, движения плеч, жестикуляция.

Обычно нас не учат замечать эти изменения. И поэтому мы не реагируем на

внешние сигналы партнера, если они недостаточно сильны и выразительны. К

тому же мы можем неправильно интерпретировать некоторые явные изменения:

сжатые челюсти, вспышки краски на лице, скрещенные руки. И за всем этим

220

можем не заметить более тонких изменений: в окраске кожи, в тонусе мышц, в

скорости дыхания, в минутном дрожании нижней губы. Эти тонкие

бессознательные видимые реакции специалисты НЛП делят на четыре группы:

изменения цвета кожи, моментальные изменения мускулов, изменения нижней

губы, изменения в дыхании.

Бессознательные видимые реакции очень ценны, так как они неподвластны

сознательному контролю человека и поэтому содержат истинную и неискаженную

информацию. Эти тонкие изменения трудно заметить без должной тренировки.

Обучаясь умению наблюдать, т.е. сенсорной остроте, необходимо освоить три

шага.

Осваивая первый шаг − обучаясь фиксации изменений в поведении

партнера по общению, необходимо помнить основное правило: остановиться,

посмотреть, послушать, включить свою интуицию, но не спешить с

интерпретацией.

Второй шаг − различение паттернов, т. е. повторяющихся моментов в

поведении человека. Посмотрите внимательно на того, кто нервничает. Одни

переминаются с ноги на ногу, настораживают слух, бледнеют. Другие

стремительно расхаживают по комнате, сжимают кулаки, покусывают губы. И так

бывает всякий раз в минуты нервных переживаний. Как научиться различать

всевозможные паттерны − повторяющиеся специфические изменения в позе тела,

движениях головы, рук, ног, в мускулах и окраске лица, в ритме дыхания, темпе и

тембре голоса?

Представьте себе, что вы собираете альбом с фотоснимками человека, за

которым наблюдаете. Необходимо «сделать несколько моментальных снимков» и

быстренько отправить их в память. Когда вы наберете достаточное количество

мысленных фотографий, можно начать отбирать среди них паттерны:

повторяющиеся моменты и изменения.

Третий шаг − калибровка, т. е. узнавание определенного состояния

человека по его невербальным сигналам, установление связи между внешним

паттерном поведения человека и его внутренним состоянием.

Когда у вас наберется достаточное количество мысленных «снимков»,

можно потихоньку начинать увязывать определенные «фотографии» со словами,

которые были сказаны в эти минуты. А затем учитесь давать названия вашим

мысленным фотографиям: «беспокойство», «мысленный поиск», «внутренний

конфликт» и т.п. При этом старайтесь быть гибкими.

Психологи предупреждают: мы можем угодить в опасную западню, если

будем трактовать изменения во внешнем поведении собеседника, исходя из своего

собственного опыта. И хотя выше мы познакомились с общепринятыми

невербальными реакциями, соответствующими тому или иному эмоциональному

состоянию, помните: одно и то же внешнее проявление может иметь совершенно

разное значение у разных людей. Каждый человек индивидуален, и необходимо

221

избегать обобщений. Вы не можете знать, что означает то или иное изменение,

пока не изучите паттерн в целом и не свяжете его с определенным внутренним

состоянием.

Когда вы станете компетентными в фиксации изменений, различении

паттернов и калибровке поз тела, головы, рук, ног, начните замечать и

интерпретировать более тонкие изменения: в окраске кожи, в тонусе мышц

нижней губы, в дыхании.

Совершая первый шаг, обучаясь фиксации изменений цвета кожи лица,

лучше сосредоточиться на контрастах. Сравните цвет кожи щек и лба. Где больше

розового? Сравните треугольник в уголках глаз с полукружьями под глазами.

Скоро вы начнете замечать, что лицо окрашено неодинаково. На лице видны

оттенки и точки серого, зеленого, желтого и лавандового цветов. Если уже после

трех дней тренировки вы замечаете до 10 оттенков в цвете кожи или изменения в

мелких мускулах, вы освоили первый шаг.

Второй шаг − различение паттернов-контрастов в цвете кожи различных

частей лица.

На третьем шаге, осваивая калибровку, необходимо научиться открывать

для себя, какому внутреннему состоянию человека соответствует тот или иной

цвет кожи лица.

Обучаясь фиксации изменений в мускулах лица, помните, что эмоциональное

напряжение и расслабление отражаются в мелких мускулах. Эти изменения

особенно заметны во внешних уголках глаз, вокруг рта и в линии челюсти.

Различая паттерны, обратите внимание, что нос иногда становится «острее».

Глубина складки между глазами или выше − на лбу может тоже означать

внутренние изменения. Обучаясь калибровке изменений в мускулах лица,

помните, что значения этих мелких мышечных изменений не универсальны. Тем

не менее можно научиться различать мелкие мышечные изменения, соотносить их

с внутренними процессами и использовать эту информацию в общении с людьми.

Чтобы научиться фиксировать изменения в нижней губе, полезно

посмотреть на лицо партнера по общению и собрать хорошую коллекцию

фотографий. Нижнюю губу трудно, почти невозможно контролировать

сознательно. Собирая фотографии, вы получите сигналы прямо из подсознания

своего собеседника. Различая паттерны, обратите внимание на повторения,

различия, сходства и явные изменения в размере, форме губ, структуре ткани,

движениях, вздрагиваниях, жесткости, цвете, влажности и припухлости.

Научившись различать изменения в размере, цвете, форме, высоте, приливе

крови, вялости, утонченности, вытянутости, округлости, приподнятости вверх или

опущенности вниз, вы можете переходить к калибровке: определению того, что

означают та или иная конфигурация губ и моментальные изменения в нижней

губе.

Научиться фиксировать изменения в дыхании труднее, но и это возможно.

Если вы не можете уловить движения дыхания (мешает одежда или еще

222

что-то), обратите внимание на верхнюю линию плеч, которая

поднимается−опускается. Люди дышат верхней или средней частью груди,

животом у линии талии и брюшной полостью. Человек может дышать быстро,

средне, медленно, с паузами и с разным ритмом. Обучаясь калибровке,

необходимо помнить, что изменения в дыхании у людей различны. Но один факт

свойственен всем людям: смена ритма дыхания означает, что в человеке

происходят какие-то изменения.

Опытные специалисты по общению советуют посвятить три недели

специальной тренировке сенсорным навыкам. Предлагаемые способы обучения

сенсорной компетенции достаточно просты − вы в этом убедились сами. В течение

трех недель по 25 минут ежедневно надо разрешить себе внимательно наблюдать

за людьми. За обедом, на работе, в транспорте можно всматриваться в людей и

вслушиваться в их разговоры. Основная цель такого наблюдения − поиски

изменений. Полезно при этом внимательно наблюдать за одним человеком,

потому что у разных людей реакции будут разными. При этом необходимо всегда

помнить правило первого шага: не спешить с интерпретацией, когда вы учитесь

смотреть, слышать и чувствовать по-новому.

Освоить стратегию наблюдения − все равно, что научиться играть на

музыкальном инструменте. Сначала ноты, затем аккорды, и наконец после

многочисленных упражнений вы становитесь музыкантом. Трудно? Да, но

чрезвычайно полезно. Наше тело и душа − это одно и то же. Тело прекрасно

говорит о внутренних переживаниях и реакциях в любой ситуации.

Ресурсное состояние. Чтобы чувствовать себя достаточно уверенным и

сильным, предлагать идеи, отстаивать свое мнение, претворять в жизнь свои

планы и решения, вам необходимо получить доступ к своим жизненным ресурсам,

уметь восстанавливать силы всякий раз, когда это необходимо.

Ресурсное состояние — это оптимальное внутреннее состояние человека.

Оно основано на воспоминаниях о когда-то успешно выполненной работе и может

быть использовано для эффективного общения, в случае необходимости − для

достижения намеченных результатов в любой момент.

Чтобы научиться входить в ресурсное состояние, необходимо освоить

четыре шага: 1) поиск воспоминаний об успехе в своем прошлом опыте;

2) восстановление их в своем воображении; 3) установление «ресурсного якоря»;

4) вхождение в ресурсное состояние.

При установлении «ресурсного якоря» полезно использовать знания о

ведущей репрезентативной системе.

Осуществляя первый шаг − поиск воспоминаний об успехе в прошлом

опыте, необходимо вспомнить то время, когда у вас что-то получалось легко,

вдохновенно, красиво: вам самим и окружающим очень нравилось.

Осваивая второй шаг − восстановление прошлого опыта в воображении,

необходимо позволить себе пережить состояние успеха снова. При этом полезно

223

спросить себя: «Что я видел, когда у меня все так хорошо получалось? Что я при

этом слышал? Что чувствовал?»

Третий шаг − установление «ресурсного якоря» − требует немного

терпения и сноровки. Дождитесь, когда воспоминания о пережитой ситуации

восстановятся в полной мере и достигнут наивысшей интенсивности, и вы увидите

то, что вы видели, почувствуете то, что вы чувствовали, и услышите то, что вы

слышали тогда. В наивысший момент переживания дотроньтесь правой рукой до

запястья левой. Прикосновение может быть и другим. Главное, запомните ту

точку, к которой прикасались. В психологии такое установление условной связи

называется «якорением». «Якорем» может быть не только прикосновение к

определенной точке вашего тела, но и какое-то определенное слово, комбинация

слов или, наконец, какой-то образ или картинка, которую вы в случае

необходимости легко себе представите. Решив заранее, какой «якорь» вам больше

подходит, постарайтесь выбрать оптимальный момент для его установления.

«Якорить» надо в пик эмоционального переживания − когда почувствуете, что

сейчас вы в состоянии работать даже лучше, чем в том «прекрасном прошлом».

Четвертый шаг − вхождение в ресурсное состояние − это повторение

второго и третьего шагов, т. е. последовательное и теперь уже быстрое вхождение

в воспоминания о ресурсном состоянии и повторное установление того же самого

«якоря». Повторите все вместе еще раз: быстро войдите в воспоминание о

ресурсном состоянии и установите тот же самый «якорь», а затем одновременно

используйте «якорь» и восстановите воспоминание. Такая процедура нужна,

чтобы удостовериться: «якорь» немедленно вызывает в памяти оптимальное

внутреннее состояние, необходимое для успешной деятельности.

Теперь у вас есть средство вхождения в ресурсное состояние. В общении с

коллегами, начальством или друзьями, в любой трудный момент жизни, используя

свой «ресурсный якорь», вы почувствуете прилив сил, которые помогут вам

добиться успеха.

Методология изменения. Для решения конкретной проблемы можно

использовать многие инструменты. Как выбрать наиболее эффективные? Это

довольно трудно, поэтому психологу предстоит самому решить эту проблему, взяв

на себя всю ответственность. В любом случае мы должны ответить себе на

следующие три вопроса:

1. Какой самый простой инструмент поможет мне решить возникшую

проблему?

2. Смогу ли я пользоваться этим инструментом уверенно и спокойно?

3. Воодушевляет ли меня этот инструмент, дает ли он мне силы?

Используя НЛП на практике, очень важно помнить о том, что мы

бесконечно адаптируемся к нашему окружению: любое поведение, даже самое

плохое, ориентировано на адаптацию. Поэтому, изменяя один элемент в целом, мы

изменяем всю систему. И в любом случае у нас всегда есть шанс достичь

224

желаемого, изменив прежде самих себя, т. е. расширив диапазон собственных

альтернативных выборов. Изменяясь сами, мы инициируем изменения других.

Хочется подчеркнуть важный момент: человек, в изменении которого мы

заинтересованы, склонен скорее идти в своем направлении, т. е. диапазон влияния

ограничивается тем, что он нам позволяет. Осознав это, мы будем в состоянии

оказывать влияние на людей, убеждать их в обоснованности наших предложений

и целей в той мере, в какой они позволят нам это сделать.

Обычно, когда мы хотим изменить чье-то мнение, мы приводим массу часто

противоречивых примеров, которые нам самим кажутся весьма убедительными.

Лавиной обрушиваясь на человека, они обычно мало что меняют. Те, в изменении

которых мы заинтересованы, выслушивают нас или делают вид, что

прислушиваются, а сами тем не менее остаются при своем.

Если мы хотим действительно изменить чье-то мнение, стоит в первую

очередь задуматься: как оно возникло? Какой опыт человек пережил, попав в

оковы этого убеждения? Какие жизненные примеры побудили его уверовать в

это? Ведь это только нам кажется, что его мнение ошибочно. Сам человек

убежден в обратном, верит в истинность того, чему следует, ссылаясь при этом

вслух или про себя на собственный жизненный опыт и свои достаточно

убедительные примеры. Если мы сможем разобраться в сути этого значимого для

человека опыта, выковавшего ложное, с нашей точки зрения, мнение, мы сделаем

важный шаг: узнаем линию, по которой может идти тот, в чьем изменении мы

заинтересованы. И это будет его собственный путь, а не тот, который мы хотим

ему навязать.

Вам, конечно же, приходилось встречаться с людьми, которые все время

жалуются. Мы-то с вами знаем, что постоянным пессимизмом они испытывают

терпение окружающих и в конечном счете лишь усложняют свое собственное

существование. Когда такой человек выражает свои разочарования в очередной

раз, мы находим ему хорошие контрпримеры для того, чтобы доказать, что на

самом деле мир не так уж мрачен и что можно, несмотря ни на что, обрести

удовлетворение и надежду. Однако все напрасно: несмотря на все благие

намерения, наш собеседник − в постоянном отчаянии. В растерянности и мы: все

усилия напрасны.

От беспомощности до агрессии − один шаг. И в следующую минуту мы

можем рассердиться. Однако если мы на самом деле желаем помочь этому

человеку, то в следующий раз оставим попытку перетянуть его на свой путь.

Попробуем пойти за ним: скажем, что мир еще хуже, чем он утверждает, все

действительно ужасно и невыносимо. Если нам удастся сделать это конгруэнтно,

то услышим, что вечный пессимист и нытик приводит контрпримеры, которые мы

ему сами же преподнесли накануне.

Результат гарантирован при условии, что мы хорошо исполнили свою роль.

Это объясняется следующим образом. Успокаивая пессимиста, мы делаем то, чего

он выпрашивает своими жалобами, тем самым закрепляя его любимый паттерн

225

поведения, т. е. поддерживаем его мрачное видение мира. Когда же мы даем

неожиданную реакцию, мы прерываем привычный стереотип (стимул-реакция) и

провоцируем изменения. Но при этом мы остаемся на его линии поведения:

используем его собственную реакцию, а не тащим его насильно в свою модель

мира.

Ту же тактику можно использовать в общении с вечными спорщиками, чья

основная исходная реакция − дух противоречия. Не соглашаться с ними − значит

поддерживать их основной паттерн поведения. Прекратив противоречить, мы

оставим спорщика без привычной ответной реакции, прервем цепочку, и он

вынужден будет искать другой выбор, т. е. изменить свою обычную программу

поведения. Получив поддержку − признание своего мнения, он в растерянности:

что делать? Снова не согласиться, дать свой обычный полярный ответ − значит

противоречить себе же, опротестовать самого себя, что тоже неприемлемо,

поэтому человек адаптирует свое обычное поведение, т. е. изменяется.

Чтобы не блуждать в потемках, в первую очередь надо подумать о целях

поведения, которое вы намерены изменить. Центральный вопрос любой

поведенческой реакции: «Что я хочу, когда делаю то, что делаю?» То есть опять

мы выходим на исходную рамку: целей или желаемых результатов. Вернемся к

нашему пессимисту. Чего он в действительности хочет, когда рассказывает нам о

своих нескончаемых бедствиях? Выйти из них или использовать свой плен для

каких-то других целей? Нам в первую очередь кажется, что, конечно же, он

желает освободиться от несчастий. Однако это наше видение, наш путь. На самом

деле нытик скрывает свою истинную цель, заключающуюся в продолжении

жалоб, тщательно маскирует свое желание вызвать чувство вины у других в связи

с его проблемами. И его можно понять, потому что сам-то он не всегда осознает

свои истинные цели, скрытые зачастую в подсознании.

Человек, который ведет себя каким-то непродуктивным образом,

настойчиво повторяет определенную реакцию, ограничивающую его

возможности, хочет отнюдь не того, о чем он продолжает утверждать изо дня в

день: помощи, денег, удачи, любви обожаемого человека, послушания ребенка и

т.п. На самом деле он преследует другую цель. Предлагая ему решение, которое

направлено на достижение очевидной цели, лежащей на поверхности, мы

топчемся на месте, поощряя его ходить по замкнутому кругу. И поэтому советы,

которые мы даем, исходя из чисто внешних соображений, ничего не дают, лишь

сохраняют проблему.

Мы говорим, что всякое поведение имеет смысл только в контексте

конкретной ситуации. Присмотритесь к реальной обстановке, уловите структуру

момента. И даже если при этом вы очень взволнованы, разберитесь, что на самом

деле происходит, как и почему. Найдите более успешный выход. Может быть, вы

лишь на одно мгновение почувствуете, что изменение возможно? Это значит, вы

уже помогли своему собеседнику измениться. Будьте гибкими! Если же это у вас

226

пока не получается, изучите некоторые главные характеристики ригидности,

которые мы обсудим ниже.

Ригидность. Людей, обладающих этой характерной чертой, можно узнать,

прежде всего, по физическим жестким установкам, проявляющимся в позе и

жестах. Речь их как бы воспроизводит удары топора: фразы отрывистые, голос

сухой, интонации быстрые, а в содержании высказываний легко уловить

следующие дистинкции:

1. Дух противоречия. Эта установка систематического протеста всему, что

несет и утверждает собеседник. Если противоречие и не высказывается сразу, оно

достаточно четко проявляется на невербальном уровне. Это происходит потому,

что ригидный человек подчиняется программе так называемых поляризованных

ответов, и поэтому, что бы он ни услышал, «Нет» — это первое, что приходит ему

в голову. Такой человек отвергает все, что ему предлагают.

Как взаимодействовать с теми, кто несет в себе дух противоречия? Как

оказывать влияние на таких людей? Как помочь им измениться? В принципе

довольно легко. Зная заранее, что они будут противостоять всем вашим подходам,

достаточно предложить им не то, что вы действительно желаете, а обратное: то,

чего не хочется. Например, если вы колеблетесь, куда пойти поужинать, а ваш

попутчик склонен к поляризованным ответам, предложите ему то место, которое

вам нравится меньше, и будьте уверены, вы пойдете в другое − туда, куда вы

хотите.

С другой стороны, если вам хочется подтолкнуть такого человека к

какому-то конкретному действию, достаточно задать ему негативный вопрос: «Не

разделите ли вы эту точку зрения?» или «Не хотите ли вы закрыть окно?»

Такой способ формулирования фраз провоцирует легкое замешательство и

стимулирует противоречивых людей к действию.

2. «Да, но...» или мания контрпримеров. Этот случай отличается от

предыдущего тем, что человек в первое мгновение что-то принимает, а затем,

спохватившись, выражает совершенно другую идею. Такая установка обладает

большим позитивом, является ключом к творческой активности. Ведь в

действительности контрпримеры − это альтернативные выборы, но в свою очередь

они свидетельствуют о большой ригидности, если человек использует только

стратегию: «Да, но...». Эта установка характерна для людей, которые постоянно

ищут совершенства.

Так же как и поляризованные ответы, контрпримеры не всегда выражают

словами. Навыки сенсорной остроты, калибровка позволят уловить отдельные

фрагменты согласия и выделить несогласие на уровне невербальной экспрессии. А

что делать дальше?

Когда вы общаетесь с человеком, демонстрирующим установку «Да, но...»

(например, обсуждаете ваш проект), вы можете попросить его выдать все

контрпримеры сразу: «Я рассчитываю на вас. Скажите, пожалуйста, что здесь не

так и что необходимо сделать». Таким образом, вы продуктивно используете его

Методы психологической коррекции стиля общения

Методы установления доверия

Самым важным в процессе психокоррекции является доверительное

общение психолога с клиентом. Психолог при этом использует разные методы,

исходя из индивидуальных особенностей клиента. Однако независимо от

характера и содержания общения психолога с клиентом неизменной остается сама

суть процесса изменения: психолог осознанно использует доверие как главный

инструмент воздействия. Благодаря этому сложному и несколько загадочному

явлению возникает не только взаимное понимание, но и главные изменения

личности клиента.

Доверие − ключевой момент в работе психолога, как, впрочем, и

специалиста любой профессии, сущность которой связана с влиянием на людей.

Нельзя понять и по-настоящему помочь клиенту, если не доверять друг другу.

Благодаря доверию происходит отождествление психических состояний: психолог

290

и клиент временно «сливаются», образуя единое целое.

Осознанно используя инструмент доверия, психолог учит клиента замечать

мельчайшие изменения в себе (в теле, поведении, взаимодействии) и оценивать их

позитивно: поощрять себя за конструктивные мысли, переживания и поступки, а

негативные (напряжение в теле, раздражение в высказывании и т. п.) принимать

как данность, осознавать и ценить их позитивные намерения. А осознав и

раскаявшись, простив себя за очередной промах, снова двигаться в нужном

направлении.

В то же время психолог осознанно использует инструменты рефлексии и

ответственности. Он ведет задушевный разговор о семейной истории клиента,

собирает и анализирует факты, раскрывающие суть проблемы, по ходу шутит,

рассказывает притчи, наполненные метафорическим смыслом, и клиент забывает

о своей боли, восходя таким образом над своей «тупиковой» ситуацией.

Конечная цель психолога − научить клиента самостоятельному осознанию

дискомфорта, анализу его причин и достижению внутреннего равновесия, т.е.

осознанной дифференциации и интеграции отношения с самим собой и другими, и

совершенствованию стиля общения. Внутренняя согласованность позволяет

человеку самостоятельно принимать и отстаивать свои решения, учитывая мнение

окружающих, давая возможность поочередно «выходить на сцену» обеим

сторонам своей личности: индивидуальному началу и социальной сущности.

Таинство гармонии себя и других может постичь только сам клиент.

Психолог лишь показывает возможные пути освобождения. Клиент сам

освобождается от деструктивных эмоций и установок, открывая для себя

источники и ресурсы своего собственного совершенства. При этом он, познавая

главные способы и правила процесса психологической коррекции, постепенно

осознает и изменяет степень своей активности, сначала больше полагаясь на

психолога, затем сохраняя баланс самостоятельного продвижения к ресурсам с

усилиями помогающей стороны (психолога, членов тренинговой группы, друзей,

коллег), становясь постепенно все более активным и самостоятельным.

Инструмент доверия используется как средство объединения

индивидуальных пространств психолога и клиента в совместное «поле общения»,

а. инструменты рефлексии и ответственности служат средством разделения

пространств. В этом процессе, как будет показано ниже, сложно переплетаются

главные критерии продуктивного стиля общения − доверие, рефлексия,

ответственность.

Итак, как же все происходит?

Первый шаг. Установление доверия с клиентом в совместном

пространстве общения.

Клиент приходит к психологу погруженный в свои тяжелые проблемы,

отношения и ситуации, которые кажутся ему непреодолимыми, тупиковыми.

Психолог призван помочь клиенту выйти из тупика, встать «над ситуацией

общения», изменить свои представления проанализировать истоки и причины

291

своего затруднительного положения и отыскать скрытые от сознания возможности

разрешения безвыходной ситуации. Однако, прежде чем перейти к анализу

проблемы, необходимо «присоединиться» к клиенту. Именно с этой целью

психолог совершает свой первый важный шаг: устанавливает доверие с клиентом.

В западной психотерапии существует специальное понятие − «раппорт»,

которое в переводе с французского означает отношения гармонии,

согласованности, единства и симпатии. Французскому слову «раппорт» вполне

соответствует русское слово «доверие».

Устанавливая доверие, психолог объединяет индивидуальные пространства

своего и клиента в общее совместное пространство общения. Попутно выделяет

вербальные и невербальные проявления дисгармонии в отношениях, обращая

особое внимание на ресурсы продуктивного стиля общения.

Первый шаг считается удачно завершенным, если клиент доверяет

психологу.

Второй шаг. Усиление доверия, отождествление психолога с клиентом

в индивидуальном пространстве клиента.

Установив доверие, психолог с клиентом анализируют проблему, ищут

болезненные точки общения. Психолог попутно выделяет вербальные и

невербальные проявления дисгармонии общения, обращая особое внимание на

ресурсы продуктивного стиля общения.

Психолог чувствует эмоциональное и физическое состояние клиента как

свое собственное. Копируя его движения, дыхание, мимику, жесты, он использует

понимающую, принимающую, поддерживающую модели партнерской стратегии

контакта и, таким образом, усиливает доверие клиента к себе.

Третий шаг. Овладение тупиковой ситуацией общения, осознание

возможности изменения видения ситуации в совместном пространстве

общения.

Нащупав болезненную точку, психолог выходит из пространства клиента,

«вытягивает» и его в общее пространство общения, переключая его с негативных

эмоций на нейтральное состояние, используя свой позитивный эмоциональный

заряд. Поддерживая клиента в его стремлении понять истоки эмоционально-

рефлексивного закрепощения и освободиться от внутреннего конфликта, психолог

помогает ему осознать, что настоящие трудности общения есть результат

деструктивных эмоциональных установок и моделей социума, усвоенных в

прошлом. При этом психолог вселяет в клиента надежду и веру в то, что его

ситуация, кажущаяся безвыходной, может быть разрешена при изменении ее

видения.

Клиент не в силах противостоять притяжению психолога, доверяет его более

благоприятному ментальному, эмоциональному и физическому состоянию.

Постепенно усиливая веру клиента в возможность изменений, психолог ставит его

перед выбором: оставить все, как есть, или изменить видение ситуации. Такой шаг

побуждает клиента взять на себя ответственность за свое исцеление. Этот шаг

292

очень важен: психолог не «выносит клиента на своих собственных руках», а

предлагает ему идти самостоятельно. Однако эта первая «искорка»

ответственности появляется из «костра» доверия. Клиент пока еще не верит себе

самому, но доверяет психологу. Общение при этом происходит в совместном

пространстве. Клиент может еще не раз вернуться в свой тупик, однако то тепло,

которое он почувствовал в общении с психологом, рано или поздно поманит его

сделать решительный шаг. Именно эта свобода: ты можешь остаться в своем

миражном тупике или научишься по-новому воспринимать мир и себя в нем −

позволяет клиенту совершить первый самостоятельный и поэтому ответственный

шаг к истинному освобождению.

Освобождение от негативных эмоций, разрешение внутреннего конфликта и

изменение деструктивных установок тоже сопряжены с переживанием боли.

Психолог не избегает этого ключевого момента процесса психологической

коррекции, а намеренно усиливает переживания клиента, помогая ему осознать

необходимость сломать старые стереотипы и барьеры, которые переходят из

прошлого через настоящее в будущее. При этом разводятся осознанные действия

и подсознательные установки и намечается линия их изменения. И если клиент

доверяет психологу и имеет настойчивое стремление достичь совершенства, он

сам ищет пути освобождения от переживаемой боли. На ключевой вопрос: «Что

делать?» − ответ может найти только сам клиент. Психолог лишь усиливает его

желание, показывает общие пути и индивидуальные возможности, поддерживает

в стремлении освободиться.

Четвертый шаг. Усиление доверия в пространстве психолога.

Психолог − фигура в данном общении более авторитетная, чем его

подопечный, − берет на себя ответственность и помогает клиенту осознать, что,

как и почему привело клиента в его «замутненное» деструктивными

эмоциональными установками пространство. Затем совместными усилиями

разрабатывается и осуществляется программа разрешения конфликта и

достижения внутреннего согласия.

Используя разные методы воздействия, психолог оказывает влияние на

бессознательную и сознательную сферу клиента. Теперь психолог использует

новое состояние клиента: доверие специалисту и собственное желание

измениться, поэтому не просто вселяет надежду на благоприятный исход,

вразумляет его, изменяя старые, неконструктивные эмоциональные и

поведенческие установки, но и побуждает его к совместному поиску пути

исцеления. Клиент воспринимает и усваивает новые представления, сначала как

бы проглатывая их, − работает доверие. Этому способствует и авторитет

психолога − сильной компетентной личности, способной оказывать влияние, и

атмосфера доверия, и позитивная оценка психологом любых реакций клиента.

С нарастанием доверия клиент чувствует себя все увереннее и защищеннее,

и психолог постепенно переводит отношения на третью ступень, усиливая

293

вероятность актуализации клиентом своей собственной ответственности.

Пятый шаг. Усиление ответственности в совместном пространстве

общения.

Психолог побуждает клиента ко все большей ответственности за самого

себя, «выращивая» веру клиента в свои собственные силы. Слушая психолога,

выполняя его указания, клиент высказывает свою точку зрения по поводу новой

информации, принимает или отвергает новые установки.

Психолог намеренно использует разнообразные методы стимуляции

ответственности клиента: просит прислушаться к своим собственным ощущениям

и реакциям, усилить их, осознать, разгадать их смысл. Усиливая действие

рефлексии, психолог использует позитивные поглаживания, когда клиент

высказывает сомнения, отвергает готовые решения или директивы.

При этом все усилия психолога направлены на достижение состояния

уверенности, которое позволяет клиенту самостоятельно переключаться с доверия

на ответственность и наоборот.

Именно этим шагом заканчивается любой сеанс психологической

коррекции, независимо от того, первый он или последний. Малая толика

уверенности может быть достигнута уже в первой встрече. И она служит

завершающей точкой в достижении главной цели психокоррекционного процесса

− дифференциации и интеграции взаимоотношения в общении.

Таким образом, дифференциация и интеграция доверия и ответственности

происходят за счет цепочки переключении: доверие психолога с клиентом в

совместном пространстве общения − усиление доверия в пространстве клиента −

восхождение над тупиковой ситуацией в совместном пространстве − усиление

ответственности в пространстве психолога − усиление ответственности в

совместном пространстве общения.

Способность личности анализировать затруднительные ситуации

самостоятельно, управлять известным конфликтом желаний, ограничиваясь

собственным потенциалом, является показателем гармонично функционирующих

доверия и ответственности и удачно завершенного процесса психологической

коррекции.

Преодоление привычных стереотипов поведения.

Едва ли не самым сложным моментом всей психокоррекционной работы

является преодоление привычных стереотипов поведения, представленных

основными моделями агрессивной и инфантильной стратегий общения. При этом

необходимо осознать скрытое намерение − привычную выгоду или благо, которое

лежит в основе той или иной модели. Осознание помогает преодолеть страх и

сопротивление и усилием воли отказаться от привычной модели. Здесь важно

поверить в то, что, теряя малое, мы обретаем большее. Изменения произойдут не

сразу, но психолог должен убедить клиента довериться процессу и преодолеть

временные потери, отнестись к ним как к вкладу, который необходимо сделать,

294

чтобы получить большее.

Процесс психологической коррекции лишь начинается в кабинете

психолога. Психолог помогает клиенту встать на путь изменений. Все сделанное в

кабинете психолога − это, образно говоря, семя, которое посажено в благодатную

почву, и нужно время, каждодневные усилия, чтобы оно проросло и принесло

свои благотворные результаты.

После индивидуальной консультации или группового тренинга работа

продолжается: клиент, общаясь с внешней средой, получает обратную связь по

поводу уже происшедших изменений, по-новому осмысливает привычные

ситуации, снова анализирует свой прожитый опыт, мысленно возвращается к

открытиям, которые сделаны с помощью психолога, учится осознанию своих

ощущений, мыслей, действий, чувств и усилием воли преодолевает привычные

стереотипы общения.

На этапе самостоятельного развития обретенных навыков клиент понимает,

что с ним происходит, как и почему он попадает в затруднительные ситуации.

При этом постепенно изменяются старые установки, как будто привычные

маски отделяются от истинного существа личности. Деструктивные

эмоциональные установки и поведенческие модели прошлого навязывают

эмоциям несвойственную им функцию − регуляции поведения, как при

неправильной осанке мышцы выполняют несвойственную им функцию.

Постепенное освобождение от негативных эмоций в реальном общении с людьми

позволяет вернуться к осознанной и в то же время спонтанной регуляции

общения.

Освобождаясь от старых, привычных моделей общения в реальной жизни,

клиент сталкивается с затруднительными ситуациями и людьми, которые вновь и

вновь возвращают его на старый путь, напоминая о пережитом и порой даже

усиливая болезненные ощущения. Здесь очень важно научиться принимать любую

боль с величайшим терпением и смирением, постигая смысл библейской истины:

«получив удар по правой щеке, будь готовым подставить левую». Любая

затруднительная ситуация при соответствующем к ней отношении (этот опыт учит

меня чему-то, а вновь переживаемая боль освобождает и очищает) принесет

облегчение, расширение диапазона позитивного восприятия действительности и −

как следствие − расширение внутриличностного и межличностного пространств

общения.

Клиенту необходимо научиться быть гибким − в мышлении, оценках,

поведении. Психолог, готовя клиента к самостоятельному взаимодействию, не

только сам выступает образцом гибкости, но и специально ставит такую задачу

перед клиентом, рекомендуя ему систему упражнений, которая развивает

гибкость, способствует освобождению от деструктивных эмоций, установок и

моделей общения.

Клиент должен научиться доверять своему телу, разуму и спонтанно

295

протекающему процессу освобождения. При этом помимо осознания постепенно

возрастающей самоподдержки полезно в затруднительных ситуациях обращаться

за поддержкой к людям, способным понять и разделить переживания.

Клиент должен знать, что «визитной карточкой» внутреннего конфликта,

заявляющего о дисгармонии отношений, является сомнение, поэтому учится

самостоятельному преодолению сомнений.

Сомнения преследуют многих клиентов. Возникая в любых ситуациях по

самым разнообразным поводам, сомнения часто являют собой все тот же

внутренний конфликт между стремлением к самостоятельности и желанием

угодить другому, известное противоречие между двумя важными потребностями −

в свободе и в признании. Усиление конфликта требует возвращения к

осознаванию его истоков, ответственного анализа затруднительной ситуации,

гибкости. Снова необходимо заглянуть в свое прошлое, осознать связь

деструктивных эмоций и установок, доставшихся по наследству, с настоящей

ситуацией общения, найти возможность поддержать себя в новых намерениях.

Дифференциация возникшего сомнения и сопутствующих ему эмоций

может помочь клиенту восстановить равновесие и вернуться к продуктивному

стилю общения. Все пережитые ранее эмоции: страх, обида, печаль, тоска, месть −

эти ловушки затягивают человека обратно в хаос и конфликт желаний.

Сомнения могут помешать, но вера в свое право быть совершенным и

конкретные шаги в этом направлении помогут осознать главные действующие

силы внутреннего конфликта, найти решение и настойчиво следовать ему. Если

клиент уже достаточно продвинулся в своем развитии, он способен, полагаясь на

свой собственный авторитет, самостоятельно поддержать себя, найти силы и

средства, направленные на развитие своего личностного совершенства. При

необходимости он может воспользоваться чьей-либо помощью, сделать что-то

приятное для себя. Однако если человек сам не в силах осознать причины

сомнения и найти способы его преодоления, то для дальнейшего прояснения он

снова обращается к психологу.

Другие методы психологической коррекции.

Все методы, обычно используемые для психологической коррекции стиля

общения, можно разделить на три группы: методы индивидуального

консультирования, методы группового тренинга, методы индивидуального

тренинга.

Методы индивидуального консультирования включают в себя

индивидуальную консультацию «Семейная история», направленную на осознание

идентификации с деструктивными эмоциональными и поведенческими моделями

общения и пробуждение потребности самосовершенствования, освобождение от

негативного эмоционального опыта, изменение отношения к себе и другим, в

которой используются:

построение генограммы;

анализ жизненной истории и идентификация эмоциональных и

296

поведенческих моделей общения по вербальным паттернам и невербальным

социальным знакам;

техники «выращивания» потребности в самосовершенствовании стиля

общения;

эмоциональное «проживание» негативного опыта и освобождение от него;

изменение __________отношения к себе и другим.

Представим краткое описание вышеперечисленных методов.

Построение генограммы осуществляется с помощью следующих вопросов.

Как вас зовут?

Сколько вам лет?

Вы замужем или одиноки?

Как зовут вашего супруга?

Сколько ему лет?

Когда вы вступили в брак?

Какие у вас отношения с супругом?

Есть ли у вас дети?

Как их зовут?

Сколько им лет?

Какие у вас отношения с детьми?

Как дети относятся друг к другу?

Как зовут ваших родителей?

Сколько им лет?

Чем они занимаются?

Если умерли, то по какой причине?

Какие взаимоотношения между матерью и отцом сейчас?

Какими они были, когда вы росли?

Какими были взаимоотношения между вами и вашими братьями и

сестрами?

Как ваши родители относились к вам и вашим братьям и сестрам?

Что с вашими братьями и сестрами сейчас?

Чем они занимаются?

Какова их семейная ситуация?

При анализе ответов на эти вопросы психолог выделяет типичные модели

общения в семье, обращая особое внимание на типичные модели агрессивной и

инфантильной стратегий контакта. Кроме того, выделяются эмоции, которые

сопутствуют моделям и послужили причиной их возникновения.

Приведем пример анализа генограммы.

3.1.1. Социально-психологические особенности рабочей группы

Человеческое общество состоит из различных социальных групп.

Основная их часть – это малые группы.

Под малой группой понимают небольшое, относительно устойчивое

объединение людей, имеющее общую цель, установившиеся деловые и

личные отношения (семья, группы детского сада, школьный класс, спор-

тивная команда и т.п.).

Малая группа отличается от других видов человеческих объедине-

ний тем, что она представляет собой официально или неофициально суще-

ствующую ячейку общества, выполняющую в нем определенную социаль-

ную функцию и имеющую свою внутреннюю структуру.

Разновидностью малой социальной группы является рабочая группа,

команда, коллектив.

Основные условия формирования рабочей группы:

- свобода и открытость информационного обмена;

- взаимная поддержка действий, убежденность в их оправданности;

- доверие, дружелюбие в отношениях сторон.

Рабочая группа (коллектив) – социальная группа, общность людей,

объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов,

взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Для того чтобы назвать малую группу коллективом, она должна со-

ответствовать следующим требованиям:

- успешно справляться с возложенными на нее задачами (быть эффектив-

ной в отношении основной для нее деятельности);

- иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения;

- создавать для каждого своего члена возможность развития личности;

109

- быть способной к творчеству, т.е. как группа может давать людям

больше, чем то же количество индивидов, работающих в отдельности.

Рабочая группа имеет схожие с другими социальными группами при-

знаки, а также черты отличия:

Сходство Отличие

- постоянное общение

и взаимодействие ее членов

друг с другом;

- чувство принадлежности

к данной группе;

- наличие общих потребностей,

интересов, мотивов.

- наличие в рабочей группе

общественно значимых целей

деятельности;

- наличие органов управления

и руководства.

Рабочие группы можно классифицировать по различным признакам,

которые показывают все их многообразие.

Классификация рабочих групп

Признак классификации Виды групп

Форма собственности Государственные, смешанные,

частные

Характер деятельности Производственные, торговые,

научные, учебные, воинские

Форма связи Контактные, неконтактные

Значимость Первичные, вторичные

Время действия Постоянные, временные

Характер внутренних связей Формальные, неформальные

Статус Официальные, неофициальные

Размер Малый (2-5 чел.), большие

Рабочая группа объединяет два компонента:

1) материальный – физические силы, индивиды;

2) духовный – идеология и психология.

Идеология рабочей группы – система идей и взглядов, выражаю-

щих социально-политические представления, регулирующие конечные це-

ли трудовой деятельности.

Психология рабочей группы – совокупность социально-психоло-

гических процессов и явлений, возникающих в процессе формирования и

функционирования рабочей группы на основе становления внутренних

110

связей, форм и способов удовлетворения потребностей ее членов (соци-

ально-психологический климат, способы общения, общественное мнение,

настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригруп-

повых конфликтов).