45 Билет Сущность и основные методы управления качеством в организации

КАЧЕСТВО продукции - совокупность свойств продукции, делающих ее пригодной к потреблению в соответствии с назначением. Уровень качества зависит от ряда причин: 1) качества исходного сырья и материала;2) способов обработки сырья;3) уровня квалификации кадров;4) производственной трудовой дисциплины. Под управлением качеством продукции понимаются действия, осу­ществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продук­ции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и ус­ловия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уров­нях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, исполь­зуемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функ­ций управления качеством, в число которых входят прежде всего та­кие, как:прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;планирование повышения качества продукции;нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на производство;обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла; контроль качества и испытания продукции; профилактика брака в производстве; внутрипроизводственная аттестация продукции, специальная подготовка и повышение квалификации кадров;организационное обеспечение управления качеством продукции;технологическое обеспечение управления качеством продукции;финансовое обеспечение управления качеством продукции. Управление качеством использует следующие четыре типа методов: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий,

побуждающих коллективы предприятий,

изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы.

К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условий кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с однойстороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественнойпродукции ( к числу этих методов относятся: создание систем премирования завысокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с

другой – взыскание за причиненный ущерб от ее не

качественности;3)организационно-распорядительные методы,осуществляемые посредствомобязательных для исполнения директив, приказов , указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации; 4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроениеучастников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному

труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством

продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество

продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

46 билет Системы менеджмента качества по ISO 9001:2000 .Система менеджмента качества (СМК) - совокупность регламентов (процедур, инструкций, методик), специалистов, выполняющих процессы, описанные регламентами, и инфраструктуры, на которой специалисты выполняют свои должностные обязанности. Стандарт ISO 9001:2000 (исо 9001) обобщает полезный опыт и достижения компаний всего мира в области менеджмента качества. Система менеджмента качества , отвечающая требованиям стандарта ISO 9001:2000, - наиболее признанная, распространенная, логичная и рационально документированная. Необходимо понимать, что стандарта ISO 9001:2000 определяет требования не собственно к продукции/услуге, а к управлению деятельностью организации в области качества. Концепции стандарта.1.Фокус на потребителя; 3.2.Процессный и системный подход; 3.3.Лидерство руководства; 3.4.Вовлечение персонала; 3.5.Непрерывное совершенствование; 3.6.Принятие управленческих решений на основе фактических данных; 3.7.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Структура стандарта ISO 9001:20004.1.Требования к документации. Руководство по качеству, управление документацией. 4.2.Ответственность руководства. Обязательства руководства, Ориентация на потребителя, Политика в области качества, Планирование (цели), Ответственность, Анализ со стороны руководства (входные/выходные данные анализа) 4.3.Менеджмент ресурсов. Людские ресурсы, Инфраструктура, Производственная среда. 4.4.Выпуск продукции. Планирование процесса, Процессы, связанные с потребителем (определение требований, анализ требований, связь с потребителем), Проектирование или разработка (планирование, вх/вых данные, анализ проекта, проверка проекта, утверждение проекта, управление изменениями), Закупки (управление, проверка продукции), Производство. 4.5.Измерение, анализ и улучшение. Измерение и мониторинг (удовлетворенность потребителей, внутренние проверки, измерение процессов, измерение продукции), Управление несоответствиями, Анализ данных, Улучшение (КД, ПД),. Наличие у компании международного сертификата качества прежде всего свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

47 билет Процессный и системный подход в управлении качеством организации.Подход к управлению качеством при процессной организации работ основывается на том, что управление качеством также является процессом, взаимосвязанным со всеми процессами проекта. Все работы в проекте осуществляются посредством выполнения сети процессов. Структура такой сети обычно не является простой и последовательной, поэтому управление качеством в такой структуре должно основываться на группировке процессов по объектам воздействияПреимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: -понимания требований и соответствия им; -необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности; -достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности; -постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.Что такое процессный принцип достижения качества? Если говорить простым языком — это рассмотрение действий по изготовлению продукции как непрерывного технологического процесса, в котором участвует множество людей — работников, каждый из которых вносит в изделие свой трудовой вклад, и общий результат работы зависит от вклада всех участников без исключения. То есть можно сказать, что ошибка в работе даже одного участника процесса может серьезно сказаться на общем результате всего процесса и свести на нет усилия всех остальных участников. Системный подход в управлении качеством предусматривает комплекс взаимосвязанных организационных, технических и экономических и социальных мероприятии по обеспечению целей управления качеством продукции, основной из которых является обеспечение конкурентоспособности продукции.Система управления качеством охватывает коллективы людей, массивы информации, технические устройства и т.д.Системный подход к вопросам управления требует рассматривать систему управления качеством как неотъемлемую ,а не автономную часть всего управленческого процесса.,поэтому управление качества продукции не может быть организованно отдельно от производственного процесса.Система управления качеством обеспечивает согласованную работу всех структур действующих в организации, и включает эффективные технические и управленческие методы, обуславливающие наиболее практичные способы взаимодействия людей и машин, а так же информации с целью удовлетворения запросов потребителей к качеству продукции и экономии расходования расходов на качество.

48 билет Законы организации и их роль на практике.Законы играют решающую роль в теории организации, в том числе образуют

теоретический фундамент, способствуют переходу от эмпирического подхода к

профессиональному, позволяют правильно оценить возникающую ситуацию и

анализировать зарубежный опыт.

Законы организации по важности делятся на 2 уровня:- основогающие (законы синергии, самосохранения, развития)

- менее важные (информативности-упорядоченности, единства синтеза и анализа, композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации). Закон синергии : Для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее

потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов

входящих в нее элементов (людей, компьютеров), либо существенно меньше.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при

котором синергия носила бы созидательный характер. Закон самосохранения: каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится

сохранить себя (выжить) и использует для этого весь свой потенциал (ресурс). Закон развития. Развитие – это необратимое, направленное, закономерное изменение материи и сознания. Две формы развития – эволюционное (постепенные количественные и

качественные изменения, изменение сознания сочетается с изменением материи) и

революционное (скачкообразный неосознанный переход от одного состояния

материи к другому, либо скачкообразным изменением сознания без

соответствующего изменения базиса). Выделяют также прогрессивное и регрессивное развитие. Закон информированности -упорядоченности: чем большей информацией располагает организация о внутренней и внешней

среде, тем она имеет большую вероятность устойчивого функционирования

(самосохранения). Закон единства анализа и синтеза.: каждая материал система (живой организм, социальная организация и др.)

стремится настроится на наиболее экономный режим функционирования в результате

постоянного изменения своей структуры или функций. Эти изменения идут в

следующем цикле: разделение-преобразование-объединение-преобразование. Скорость и результат преобразования зависят от диапазона изменения внешней и

внутренней среды. Практический подход к анализу и синтезу организаций может быть реализован с

помощью метода постепенного приближения, который включает 4 уровня:

1. предварит анализ с позиций стороннего наблюдателя 2.проведение «мозговой атаки» на совещании основных специалистов

организации3. создание группы развития организации и формирование ее стратегии

развития4. постоянная работа группы развития в рамках нового структурного подразделения организации Закон композиции и пропорциональности.: каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или

в заданном подчинении (пропорции). Профессиональное использование законов организации способствует установлению

устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и

управляемой системами. Они составляют часть управленческой технологии

организации.